MediaMarkt Berlin-Tempelhof/Mariendorf

Ich war jetzt schon das zweite Mal im MediaMarkt Berlin, Tempelhof im Hafen Center.
Online wurde mir ein Produkt angezeigt, was es nur in diesem Laden Vorrätig sein soll. Ich fuhr Fuhr nach Tempelhof zu MediaMarkt, sprach den Verkäufer beziehungsweise den Berater an und bat um diesen Artikel. Dieser sagte zu mir, dass Apple momentan Lieferengpässe hätte und dieses Gerät nicht zur Verfügung steht. Ich meinte, er solle bitte noch mal nachschauen. Er schaute nach und meinte, dieser Artikel ist nicht vorhanden. Daraufhin habe ich ihn die online MediaMarkt Seite gezeigt und meinte schauen Sie mal hier der Artikel ist verfügbar. Er schaute dann noch mal ins System, rief seinen Kollegen an und meinte, oh, ja, Wir haben den Artikel doch im Lager. Hätte ich nicht explizit drauf gepocht wäre ich das zweite Mal ohne irgendein Artikel nach Hause gegangen.

Ist das die Philosophie von MediaMarkt?

Möchte man so Dinge verkaufen oder möchte man, dass die Kunden woanders hingehen?
Das geht explizit an den Herrn in die Abteilung vom Mobilfunk.
Als der Artikel nach vorne geholt wurde, wurde mir dreimal versucht eine Extra Zusatzversicherung für das Gerät aufzudrücken.
Ich frage mich reicht das Einmalige nein, gar nicht?
Das gleiche Spiel hatte ich letzten Sommer mit einem iPhone 15 Plus. Quasi identische Vorgehensweise. Wäre ich nicht so hartnäckig gewesen, hätten Sie mir auch damals kein Telefon verkauft.

Heute wollte ich mein Gsl Paket vom Media Markt abholen. Ich war das erste Mal da und sah die INFO und die SERVICE Stelle.
Es war eine Schlange am Service. An der INFO
Arbeitete eine Frau. Ich ging zu ihr hin und wollte mich erkundigen wo ich mein GSL Paket abholen kann. Ich habe sie nett gefragt.
Ich begann nur den „ Fehler „ von der falschen Richtung auf sie zuzukommen. Es gab zwar eine Schranke, die öffnete sich aber.
Die Dame wies mich darauf barsch hin , sagte aber ich sollte mich mehr nach rechts stellen sie würde mich ausnahmsweise hier bedienen obwohl ich mich falsch angestellt hatte. Ich bedankte mich freundlich und erwiderte , das ich das erste Mal hier bin und nicht wusste wo man hier die Pakete abholte. Sie schaute mich dann herablassend an und sagte mir ich sollte weiter nach rechts gehen und nicht zu nah an den anderen Kunden kommen.
Das fand ich sehr anmaßend von ihr und unberechtigt.
Als dann ein anderer Kunde das selbe machte. Er ging ausversehen auch durch die Schranke um sich zu erkundigen. Da platzte der Verkaufs Dame der Kragen und sie sagte in einen barschen überheblichen anmaßenden Ton. „ so alle beide auf die andere Seite, da anstellen“
Als ich sie zur Rechenschaft ziehen wollte und mich über ihr Verhalten beschwerte zuckte sie nur herrisch mit den Schultern. Ich verlangte nach dem Filialleiter , der dann auch kam um sich bei mir zu entschuldigen.
Ich hätte mir aber gewünscht von ihr eine Entschuldigung zu bekommen .
Zuerst sagte sie zu mir ok bleiben Sie hier ich mach das und im nächsten Moment redete sie in einen dermaßen herrischen abwertenden Ton mit mir und dem anderen Kunden.
Wir sind alle mal gestresst, das verstehe ich aber dieser Ton!!!! Als wäre man ein kleines ungezogenes Kind.

Terrible service. We were there for an hour or more and there was no one to ask about prices or even if we needed anything. When I finally decided to buy something, there were no employees to take my order. Then I asked another girl and she directed me to another colleague. The employees were just chatting amongst themselves. AWFUL CUSTOMER SERVICE.

German below

Der Service war furchtbar. Wir waren über eine Stunde dort, und es gab niemanden, den wir nach Preisen oder unserem Bedarf fragen konnten. Als ich mich endlich zum Kauf entschloss, war kein Mitarbeiter da, der meine Bestellung aufnehmen konnte. Ich fragte dann eine andere Mitarbeiterin, die mich an eine Kollegin weiterleitete. Die Angestellten unterhielten sich nur angeregt. Absolut ungenügender Kundenservice!

Ich bin oft bei Media Markt, wurde aber selten so kompetent beraten wie dieses Mal. Der junge Herr mit der Glatze hat mich beim Kauf meines neuen Gaming PC hervorragend unterstützt. Ich hatte mich vorher schon online informiert, hatte aber noch super viele offene Fragen und genau dafür lohnt es sich für mich, in ein Geschäft zu gehen, statt online zu bestellen. Vielen Dank an das Team von Media Markt!

Wir wurden von Frau Beyer ( hoffentlich richtig geschrieben ) am 20.04.26 in der Filiale beraten. Es ging um eine Waschmaschine die Unterbaufähig sein sollte. Frau Beyer hat uns mehr als super beraten. Gemeinsam sind wir alle möglichen Maschinen im Laden & online durchgegangen. Super . Wir kommen wieder .

1 Stern – sehr enttäuschende Erfahrung mit MediaMarkt Berlin-Tempelhof.

Ein im Januar 2026 gekauftes Induktionskochfeld ist bereits defekt (Fehler F5) und komplett außer Betrieb. Statt den Gewährleistungsfall zu bearbeiten, wurde ich wiederholt an den Hersteller verwiesen, obwohl mein Vertragspartner der Händler ist.

Das Gerät ist fest eingebaut. Mehrere von mir vorgeschlagene Lösungen (Technikertermin oder Austausch vor Ort) wurden ignoriert.

Der Schriftverkehr wurde schließlich von der Marktleitung mit der Aussage beendet, man sei „nicht weiter gewillt, den Schriftverkehr fortzuführen“ und ich könne mich an einen Anwalt wenden. Für mich ein äußerst befremdlicher Umgang mit einem klaren Gewährleistungsfall.

Wenn man die anderen Bewertungen liest, scheint der Markt insgesamt ein Problem zu haben.

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Kleines Update:

Nachdem ich Ihrem Wunsch nachgekommen bin und auf meine Rezension geantwortet habe, ist seit über einer Woche keinerlei Reaktion erfolgt.

Es ist ehrlich gesagt einfach nur peinlich, wie MediaMarkt und Saturn mit Reklamationen und Kundenanliegen umgehen.
Vielen Dank für nichts – und dafür, dass Sie meine Zeit verschwendet haben.

Künftig kaufe ich dann doch lieber wieder bei Amazon oder anderswo, wo man sich als Kunde noch wertgeschätzt fühlt.

Meine Frau und ich hatten uns für eine nicht ganz so Hochpreisige SmartWatch interessiert. Deine fiel uns auf das man sämtliche Uhren ab einen Preis von 250 € ohne Probleme vor Ort ausprobieren konnte. Die etwas günstigeren aber nicht. Unsere Frage ob es wohl möglich sei diese einmal einzuschalten wurde mit neuen Sicherheitsvorkehrungen und der Aussage das man dann die Uhr ja installieren müsste, abgelehnt.
Nun meine Frage, wieso brauche ich dann noch den Einzelhandel. Bei Online Händlern kann ich die Uhren bestellen, ausprobieren und bei nicht gefallen bequem zurück schicken. Den einzigen Vorteil den der Einzelhandel hat, nämlich die Geräte vor Ort auszuprobieren und sich beraten zu lassen nutzt dieser nicht. Denn der Preis unseres Wunschgerätes war gut und wir hätten sich zugeschlagen, aber die Katze im Sack kauft niemand. Das ist das Problem in Deutschland. Der Einzelhandel jammert rum das alle nur noch Online kaufen, bittet aber noch nicht mal den geringsten Service. Schade, nun ist die Uhr bei Amazon bestellt.

Ich würde ja gerne bei euch kaufen, wenn ihr aber 20 Euro teuer seit als Amazon warte ich doch lieber ein Tag länger. Mann muss wohl Club Mitglied sein um Angebote zu erhalten. Nächstes mal spare ich mir den weg gleich und bestell direkt online. Dazu war es bei Media Markt ein "herunter Gesetzer Preis " und bei Amazon der Normalpreis. Da fühle ich mich verarscht.