MediaMarkt Berlin-Spandau

Ich war gerade ich Spandau vor Ort und wurde super beraten mit meiner frau..!
Es kamen gleich mehrere Mitarbeiter zur Hilfe und bei der Warenausgabe haben wir 1 min gewartet und schon haben 2 Freundliche Junge Mitarbeiter den Ferseher direkt ins Auto getragen..
Liebe Grüße
Aus Falkensee
Toni und Anika

Wie jedes Mal gab es in der TV Abteilung eine unfachmännische "Beratung", dieses Mal aber inklusive Altersdiskriminierung. Der Verkäufer drosch seine erlernten Standardphrasen herunter und auf spezifische, technische Nachfragen meinerseits, antwortete er mit unsachgemäße Aussagen. (Z.B.: Diese Fernbedienung ist auch für Senioren zu bedienen) Als er merkte, dass ich nicht so einfach zum schnellen Kauf zu bringen war, lies er mich, wie bereits beim letzten Besuch, stehen und verdrückte sich ganz schnell. Nicht jeder Kunde ist ein technischer Noob. Und das sollte ein Verkäufer erkennen, seine Antworten darauf einstellen und nicht versuchen mir teure, zusätzliche Services zu verkaufen, die ich nicht brauche. 18 Jahre Einkäufer und Händler in der Unterhaltungselektronik und 26 Jahre in der IT sollten reichen, um eine gesundes Basiswissen in diesen technischen Bereichen zu besitzen. Warum gehe ich überhaupt zu diesen Märkten? Weil ich immer gerne den Handel mit seinen Angestellten unterstützen wollte. Jetzt reicht es aber endgültig und ich spare mir zukünftig den Weg, die Zeit, dann Treibstoff und schone meine Nerven. Aber vielleicht ändert der neue Wind aus China (JD.Com) etwas an der Unternehmenspolitik. Ich werde die Entwicklung online verfolgen.

Ein schöner, großer Markt. Geräumige Gänge, gut sortiert, sehr ordentlich. Vor Ort steht freundliches Personal gerne beratend zur Seite. Besonders hervorzuheben ist die saubere Kundentoilette gleich am Eingangsbereich. Hier stehen auch Sitzmöglichkeiten zur Verfügung, falls man mal länger auf eine Abholung warten muss.
Kleiner Hinweis: Wer nach der Warenausgabe mit dem Auto noch schnell was aus dem Baumarkt braucht, muss aufgrund einer Baustelle momentan eine extra Runde drehen. Also besser vorher schauen, ob man alles für die Montage des Neugeräts hat '^^

Der Mitarbeiter war von Anfang an unglaublich freundlich, geduldig und zuvorkommend 😊
Obwohl es aufgrund des neuen Systems zu einer längeren Wartezeit kam und die Vertragserstellung viel Zeit in Anspruch genommen hat, blieb er die ganze Zeit ruhig, respektvoll und sehr bemüht. Er hat sich sogar mehrmals für unsere Geduld bedankt.
Diese kleine Zeichnung auf der Rechnung sagt eigentlich schon alles 😊
Man hat deutlich gemerkt, dass ihm die Kundenzufriedenheit wirklich am Herzen liegt. Zum Schluss hat er uns überraschend noch einen Rabatt und einen Gutschein angeboten 🎁
Wir haben uns selten so gut beraten und wertgeschätzt gefühlt. Vielen herzlichen Dank! ⭐️

Ein derart unfreundliches Auftreten habe ich lange nicht erlebt. Bei der Rückgabe eines Elektrogeräts wurde ich lautstark und in einem belehrenden Ton behandelt, anstatt eine sachliche Auskunft zu erhalten. Auf meine Nachfrage wurde mir sinngemäß mitgeteilt, dass sie entscheide, welche Geräte zurückgenommen werden. Arrogant und respektlos.
Freundlichkeit und Respekt gehören für mich zum Mindeststandard im Kundenservice.
Aufgrund dieser Erfahrung werde ich diese Filiale meiden.

Am 02.05.2026 haben wir bei MediaMarkt eine Waschmaschine gekauft. Die Lieferung erfolgte durch eine von MediaMarkt beauftragte Spedition. Die Mitarbeiter packten die Waschmaschine vor Ort aus und entfernten das Verpackungsmaterial. Dabei wurde leider der Ablaufschlauch beschädigt.

Den Schaden haben wir umgehend bei MediaMarkt gemeldet. Was danach folgte, war eine wochenlange Odyssee aus Zuständigkeitsfragen und Weiterleitungen zwischen MediaMarkt, der Spedition und dem Hersteller. Anstatt schnell und kundenorientiert eine Lösung zu finden, wurden wir über vier Wochen hingehalten.

Der Höhepunkt war die Mitteilung des Herstellers, dass man zwar einen Ersatzschlauch mit Monteur schicken könne, dafür aber eine Pauschale von 280 Euro berechnet würde. Für einen Schaden, der bei der Lieferung durch die von MediaMarkt beauftragten Mitarbeiter verursacht wurde, ist das aus unserer Sicht völlig inakzeptabel.

Besonders enttäuschend ist, dass nach über vier Wochen noch immer keine kostenfreie und angemessene Lösung angeboten wurde. Von einem großen Händler wie MediaMarkt hätten wir deutlich mehr Kundenservice und Verantwortungsbewusstsein erwartet.

Aus diesem Grund haben wir MediaMarkt aufgefordert, die Waschmaschine wieder abzuholen und den Kaufpreis zu erstatten.

Leider können wir aufgrund dieser Erfahrung weder den Service noch die Reklamationsbearbeitung empfehlen. Die eigentliche Waschmaschine konnten wir aufgrund des Schadens und der fehlenden Unterstützung nicht einmal ordnungsgemäß nutzen.

War heute da, um meine O2 Verträge zu prüfen und ggf. zu verlängern. Der Mitarbeiter von Mediamarkt (Azubi) war super nett und freundlich. Hat mir alle drei Verträge perfekt angepasst, dass ich ab sofort monatlich sparen kann. Außerdem habe ich noch ein kleines Geschenk von dem Verkäufer erhalten. Vielen lieben Dank, ich komme gerne wieder. LG aus Brieselang

Ein großes Dankeschön an Frau Issa! Sie hat uns beim Kauf einer Waschmaschine und weiterer Artikel sehr freundlich und professionell beraten. Sie hat sich viel Zeit genommen, alle Fragen beantwortet und uns nie unter Druck gesetzt. Sogar einen Kaffee hat sie uns angeboten.
Wir haben uns sehr wohl gefühlt und sind mit unserem Einkauf sehr zufrieden. Klare 5 Sterne für den hervorragenden Service!