MediaMarkt Europa Center Berlin-Charlottenburg

Absolut enttäuschender Service – Nie wieder!

Ich war im MediaMarkt im Europa-Center, um mich über ein Produkt zu informieren. Auf der gesamten Etage gab es anscheinend nur einen einzigen Mitarbeiter. Nachdem wir jemanden gerufen hatten, musste ich trotzdem über 30 Minuten warten, bis sich überhaupt jemand erbarmt hat, zu uns zu kommen.

Am Ende hatte ich die Nase voll, habe den Laden ohne Produkt verlassen und den Artikel direkt bei Amazon bestellt. Service geht definitiv anders. Ich werde in diesem MediaMarkt im Europa-Center in Zukunft nicht einmal mehr eine einzige Batterie kaufen!

Wirklich tolle Service hier! Ich kam um 19:30 ins Geschäft um einen Laptop zu kaufen und wurde in vollkommener Ruhe von einem Kollegen beraten. Er war nicht nur unfassbar freundlich, sondern hat mir darüber hinaus noch das beste Angebot ermöglicht. Dann ging es weiter zur Finanzierung, die Kollegin hat ebenfalls in aller Ruhe meine Daten übernommen und mich beraten. Das alles kurz vorm Feierabend. Sehr kompetent und zuvorkommend, da komme ich gerne wieder :)

Absolute Frechheit aus der Handy Abteilung der schlanke große türkische Mitarbeiter!!!!
Heute 27.06.2026 ca 11:45 Uhr . Wollte ein IPhone in Bar kaufen und er wollte mich nötigen auf die monatliche Apple Care ansonsten wird mir das Handy nicht verkauft ! Und ich zitiere :wir verkaufens nur so hier ! Ansonsten hast du Pech !
Den einen Monat musst du bezahlen wenn du das Handy haben willst !
Sollte sich mal an den Kopf fassen und überlegen wie er mit Kunden redet ! Wenn der Mitarbeiter irgendwelche plus Punkte sammeln möchte weil er eine Garantie verkauft kann er das gerne machen aber nicht so ! Kein Wunder das viele Kunden sich über den Laden beschweren!

Im TV-Bereich der Saturn-Filiale im Europa-Center herrscht vollkommenes Chaos. Viele Mitarbeiter sind zwar anwesend, aber keiner scheint wirklich zu arbeiten oder Kunden helfen zu wollen.
Ich wartete über 20 Minuten mit einer einfachen Frage und sah dabei neun Mitarbeiter, die ziellos herumstanden, miteinander plauderten und keinerlei Interesse an den Kunden zeigten. Statt Hilfe zu bekommen, wurde ich wie ein Fußball von einem Mitarbeiter zum nächsten geschickt.

Zusätzlich wissen die Mitarbeiter offenbar nicht einmal, welche Preise aktuell gelten. Ein Angestellter, der sich als Vertreter von Samsung ausgab, machte in Wirklichkeit Werbung für Sony-Modelle. Als ich auf einen Fernseher für 1.599 € bzw. später 1.299 € hinwies, behauptete ein anderer Mitarbeiter, das seien „Samstagsinformationen“ und jetzt gelte schon ein höherer Preis. Ein Fernseher, der im Laden klar mit 1.999 € ausgezeichnet war, sollte laut einem weiteren Mitarbeiter plötzlich weniger kosten. Jeder sagte etwas anderes – völlige Inkompetenz und komplette Verwirrung.

Der gesamte Eindruck: totale Desorganisation, fehlende Motivation und keinerlei Serviceorientierung. Es wirkt, als wäre es den Mitarbeitern egal, ob ein Kunde etwas kaufen möchte oder nicht.

Ich kenne viele Saturn- und MediaMarkt-Filialen in Berlin, aber diese Abteilung im Europa-Center ist mit großem Abstand die schlechteste. Nach dieser Erfahrung kann ich keine Beratungsgespräche in dieser Filiale mehr ernst nehmen und würde diesen Standort definitiv nicht weiterempfehlen.

Der Reparaturservice ist ein Witz. Wieso kann ich auf der Website angeben, dass ich egal welches Gerät mitbringen kann, nur um dann die Mitteilung zu bekommen „nö machen wir nicht“ oder „wird eh eingeschickt“. Ihr schimpft euch Reparaturservice, könnt aber nur nen Iphone Display wechseln? Nutzloser Service für alle die wirkliche Fachkenntnisse benötigen. Den Reparatur“service“ könnte meine Oma leiten.

Ich bin sehr enttäuscht von meinem Einkauf bei MediaMarkt. Mir wurde vom Mitarbeiter Kaya gesagt, dass das iPhone nur zusammen mit AppleCare+ verkauft werden kann und ein Kauf ohne AppleCare nicht möglich sei. Außerdem wurde mir erklärt, dass ich AppleCare nur einmalig bezahlen müsse. Erst später habe ich erfahren, dass es sich offenbar um ein monatliches Abonnement handelt, für das sogar meine IBAN aufgenommen wurde, obwohl ich das iPhone bar bezahlt habe. Ich fühle mich dadurch falsch beraten und getäuscht. So geht man mit Kunden nicht um.

Vor zwei Wochen online einen Termin zum Handy-Akkutausch vereinbart. Gestern habe ich noch eine Erinnerung erhalten.
Heute, vor Ort war kein Termin in deren System zu finden. Die benötigten Ersatzteile waren dementsprechend nicht vorrätig und ich sollen doch am nächsten Tag wieder kommen.

Definitiv nicht!

Danke für die Beratung (Navi). Insgesamt haben mir 4 sehr kompetente, geduldige und motivierte Alltag-Heroes geholfen. Die Punk-Kollegen vom gesunden Brunnen sollten sich das mal anschauen gehen, so soll es sein, so gehört sich das auch.
5 Sterne Deluxe, zwar etwas eng im Vergleich zum Alex, aber der Service gibt extra Punkte ohne Ende.