MediaMarkt Berlin-Prenzlauer Berg

Hatte heute meine Online-Bestellung im MediaMarkt Berlin-Prenzlauer Berg zur Abholung und wurde leider gleich mehrfach enttäuscht. Obwohl der Artikel inzwischen im selben Markt günstiger angeboten wurde, wurde die Preisdifferenz an der Abholtheke nicht berücksichtigt – absolut kundenunfreundlich und nicht mehr zeitgemäß.

Besonders negativ aufgefallen ist mir das Verhalten der Mitarbeiterin am Abholschalter (sie würde hier in den Rezensionen schon mehrmals erwähnt).

Vor mir wurde ein Lieferando-Fahrer pampig abgewiesen, nur weil sie kein Englisch sprach, statt einfach kurz freundlich zu erklären, was nötig ist (oder Hilfe zu holen für die Kommunikation).

Beim anschließenden Umgang mit mir setzte sich diese unprofessionelle Art fort: Trotz gültigem Führerschein und Reisepass bestand sie stur auf einem „Personalausweis“ und behauptete, dies stünde so in der E-Mail – was nachweislich nicht stimmt. Auf meinen Hinweis, dass laut MediaMarkt-FAQ auch ein Führerschein als Ausweisdokument ausreicht (so wie überall in Deutschland), reagierte sie nur genervt mit dem Kommentar, sie habe „heute schon den zweiten Führerschein“ und keine Lust, „den Kunden Gefallen zu erfüllen“. So geht man mit Kundschaft im direkten Kundenkontakt nicht um.

Auch die Filiale selbst wirkt chaotisch und wenig kundenorientiert. Preise sind regelrechtes Glücksspiel:
Viele Produkte sind gar nicht ausgezeichnet.Direkt nebeneinander hängen unterschiedliche Preise, ohne erkennbar zu sein, welcher nun gültig ist.

Die Preise im Markt stimmen oft nicht mit den Online-Preisen überein.

Insgesamt ein sehr enttäuschendes Erlebnis in der Filiale MediaMarkt Berlin-Prenzlauer Berg: unfreundlicher Service an der Abholtheke, verwirrende Preisgestaltung und kaum Transparenz bei der Auszeichnung der Angebote. Hier stimmt weder der Kundenservice noch die Preislogik.

Achja: und die Hülle von dem abgeholten PS5 Spiel war auch noch gebrochen...

Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung.

Seit Wochen warte ich auf die Lösung eines Problems, das längst hätte erledigt sein müssen. Die Lieferung meiner bestellten Geräte erfolgte nicht wie vereinbart. Trotz zahlreicher Anrufe beim Kundenservice und mehrerer persönlicher Besuche im Markt konnte mir niemand erklären, weshalb die Lieferung scheiterte oder wann mit einer Lösung zu rechnen ist.

Besonders frustrierend war die mangelnde Kommunikation. Bei einem Besuch im Markt wurden mir von einer Mitarbeiterin namens Frau Demrich E-Mail-Adresse und Telefonnummer als Ansprechpartner genannt. Später stellte sich heraus, dass diese Kontaktdaten nicht korrekt waren, sodass ich erneut ohne Unterstützung dastand.

Nach zahlreichen Telefonaten und mehreren Besuchen vor Ort versuchte ich schließlich, die Bestellungen zu stornieren. Doch auch das gestaltete sich äußerst schwierig. Bis heute habe ich trotz der ausgebliebenen Lieferung und der beantragten Stornierung mein Geld nicht zurückerhalten.

Über Wochen habe ich Geduld gezeigt und auf eine Klärung gehofft. Stattdessen wurde ich immer wieder vertröstet, ohne konkrete Informationen oder eine nachvollziehbare Lösung zu erhalten. Der gesamte Vorgang vermittelt den Eindruck von fehlender Organisation und mangelnder Kundenorientierung.

Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Transparenz, Zuverlässigkeit und Service erwartet. So habe ich mir den Einkauf bei MediaMarkt definitiv nicht vorgestellt.

Wir sind mit diesem MediaMark sehr zufrieden. Der Mark ist nicht so überlaufen, das Angebot ist übersichtlich (wenn etwas fehlt wird es bestellt) und die Mitarbeiter sind nett, kompetent und Kundenorientiert. Wir haben eine Smart Watch zurückgeben müssen und haben problemlos eine andere bekommen. Die Rückabwicklung erfolgte ohne Probleme. Die neue Smart Watch wurde eingerichtet und die Handhabung ist uns geduldig erklärt worden. Dem Mitarbeiter - Herrn Lenné - möchten wir auf diesem Wege besonders Danken.
Wir werden diesen MediaMark weiterempfehlen.

Mir wurde ein "neues" Handy verkauft- es hat heraus gestellt, dass es bereits vor zwei Monaten eingeschaltet und mehrmals geladen wurde.
Als ich das Handy zurück brachte, fragte die Mitarbeiterin mich, "wo denn das Problem wäre".
Nicht nur, dass man mir ein gebrauchtes Handy als "neu" zum Neu-Preis verscherbelt hat, kriegt man dann auch noch sowas zu hören.
Dann lieber online kaufen und sich nicht mit diesen unmotivierten, frechen Mitarbeitern rumzuschlagen.

Eigentlich, freundliches Auftreten der Mitarbeiter, wenn man einen findet.
Ansonsten wird man hier echt alleine gelassen.
Hat man einen Mitarbeiter gefunden, wird man gefragt " mit Bonus oder ohne Bonus ".
Aber keiner erklärt einen, daß "mit Bonus " einen Stromanbieter- Wechsel bedeutet.
Erst nachdem alles fertig war und man eine Unterschrift verlangte, damit der Bonus greift, hat man eine Information zum wechsel des Stromanbieter bekommen.
Ich kam mir echt verarscht vor, aber ich habe auch keinen Fernseher hier gekauft!
Sorry, aber die Kundenbetreuung geht echt den Bach runter.

Die Beratung war an sich ganz gut dennoch waren die Mitarbeiter an der Kasse sehr unfreundlich. Wenn ich schon Geld da lasse erwarte ich wenigstens einen respektvollen Umgang ihrerseits. Die eine an der Kasse meinte zu uns als wir da waren, ich zitiere: „die Gören werden immer frecher“ obwohl ich legendlich nach einer Kippe gefragt habe. Das war meine bisher schlechteste Erfahrung in einem elektronikgeschäft. Ich rate dringend von einem Einkauf hier ab wenn sie Wert auf einen respektvollen Umgang und Mitarbeiter die zufrieden mit ihrem Job sind legen.

Preis in der Mediamarkt App wurde ignoriert und ich sollte wesentlich mehr an der Kasse bezahlen! Nach meinem Hinweis auf diesen Faulxpas sollte ich mit dem schweren Produkt doch glatt zur zuständigen Abteilung wandern und mir einen „Bestellzettel“ o.ä. besorgen……
Mediamarkt-gehts noch???? Ich versuche wirklich mit „Freude“ beim Händler vor Ort zu kaufen! Bei Mediamarkt vermisse ich diese Freude ziemlich oft!

Ich habe bei ihnen mehrere Tablets gekauft und den Verkäufer ausdrücklich gebeten, für die Geräte eine Garantie bzw. Versicherung mitzubuchen, die auch Schäden durch Sturz und Bruch abdeckt.

Der Hintergrund war, dass ich beruflich sehr viel mit dem Tablet in der Hand arbeite und täglich mehrmals Treppen hoch und runter laufe. Deshalb war mir genau dieser Schutz besonders wichtig.

Es wurden insgesamt 4 Tablets gekauft, jeweils mit der gleichen Garantie. Im Verkaufsgespräch wurde mir mehrfach zugesichert und bestätigt, dass genau solche Schäden (Sturz und Bruch) von der Garantie abgedeckt sind.

Nun, nur etwa 5 Monate später, ist genau so ein Schaden eingetreten und plötzlich soll die Versicherung nicht greifen. Das widerspricht klar der Beratung, die ich beim Kauf erhalten habe. Eine Versicherung mit dem Argument zu verkaufen, dass Sturz- und Bruchschäden abgedeckt sind, die dann im Schadensfall genau das nicht übernimmt, empfinde ich als sehr irreführend.

Zusätzlich hatte ich beim Kauf bereits ein etwas merkwürdiges Erlebnis.
Der Verkäufer gab mir das Tablet direkt in die Hand und schickte mich damit zur Kasse. Normalerweise kenne ich es so, dass der Verkäufer das Gerät selbst zur Kasse bringt. Als ich dort ankam, waren die Kassiererinnen selbst überrascht und etwas verwirrt, dass ich das Tablet bereits in der Hand hatte.

Insgesamt bin ich von der Beratung und der jetzigen Situation sehr enttäuscht. So stellt man sich Kundenservice nicht vor.

* Ich war eben mit meinem Problem mit meinem Tablet im Servicebereich von MediaMarkt. Die Mitarbeiterin am Serviceschalter hat sich Zeit genommen, mein Anliegen anzuhören und das Ganze direkt mit ihrer Vorgesetzten geklärt.

Mein Gerät wird nun eingeschickt, um den Schaden zu prüfen und eine mögliche Lösung zu finden. Der Service war freundlich und bemüht, eine faire Lösung zu erreichen. Vielen Dank dafür.