MediaMarkt Berlin-Neukölln

Ich habe diesen O2-Laden besucht, um einen Vertrag zu bekommen, aber leider war die Erfahrung extrem enttäuschend. Ich habe etwa 30 bis 40 Minuten gewartet, ohne sinnvolle Unterstützung zu erhalten. Das Personal wirkte desinteressiert, unprofessionell und zeigte sehr wenig Sorge für Kunden, die im Laden warteten.

Was am meisten auffiel, war die Einstellung der Mitarbeiter. Anstatt gastfreundlich und hilfsbereit zu sein, wirkten sie arrogant und abweisend. Es fühlte sich an, als wäre Kundenservice das Letzte, woran sie dachten.

Ich verstehe, dass die Stores beschäftigt sein können, aber grundlegende Höflichkeit, Kommunikation und Respekt für Kunden sollten erwartet werden. Eine einfache Bestätigung oder ein Update über die Wartezeit hätte einen großen Unterschied gemacht.

Insgesamt war dies eine der schlechtesten Kundenservice-Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Ich hoffe, dass das Management das Feedback der Kunden ernst nimmt und daran arbeitet, die Professionalität und die Kundenbetreuung des Personals zu verbessern.

Kundenbetreuung bei o2 Media Markt Neukölln Arcaden war für mich persönlich eine super Erfahrung. Die Mitarbeiter Berkan und Eray Haben mich bestens beraten, so dass ich meine O2 Verträge super ordnen konnte und eine richtig guten Übersicht darüber habe. Jetzt habe ich eine Vertragsverlängerung meiner bestehenden Rufnummer und für meine Tochter ihr Vertrag alles übersichtlich, so dass ich die Rechnung Inhalt punze besser koordinieren kann. Vielen herzlichen Dank wünsche ich nur Eine super. Weiter Empfehlung. Weiter Empfehlung von mir👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

Müsste mir ne neue Waschmaschine kaufen,und würde nicht wirklich gut beraten.
Ich hätte noch 2 Schläuche dazu kaufen müssen,um sie anschließen zu können was ich nicht wusste. Und da ich mit anschließen bestellt hatte. Hatte ich ja keine Schläuche.
Die Spedition die die Waschmaschine gelieferte hatte hat welche, für ganze 80€
Was ich ja dann Bezahlt habe.
Habe dann Mal nachgeschaut was sie im Laden kostet würden cirka 30€ Fande ich Frech !!!
Aber die Waschmaschine ist gut
Beim nächsten Mal weiß ich bescheid

Bis sich mal bequemt wird, jemanden zu helfen, dauert es in der Regel dort. Aber gestern abend die Krönung, zwei Mitarbeiter in der zweiten Etage bei den Wlan-Geräten sich die ganze Zeit am unterhalten, anstatt auf die Kundschaft zu achten. Ein älterer Herr fragte mich dann, ob ich Ahnung von Druckern habe. Als ich ihn auf das Personal verwies, antwortete er, dass die keine Ahnung hätten. Naja, wenn man die Beiden, die eigentlich sich zum die Kundschaft kümmern sollten angeregt unterhalten sah, bekam man diesen Eindruck. Ist nicht das erste Mal so. Desweiteren bekommt man in dem Laden immer wieder den Eindruck, dass er eher teurere Sachen zum Verkauf ausgestellt werden, anstatt günstigere Sachen, die man online findet.

Mittwoch 3.6.26/12:50h: Sonicare Ersatzborsten am Regal für 25,90€. An der Kasse 33,90€. Wenn man mehrere Sachen kauft fällts nicht auf. Das ist neudeutsches Marketing. Aus meiner Sicht Betrug. Erst recht wenn man darauf aufmerksam macht und schlicht nichts unternommen wird. Die Frau an der Kasse erzählt einen von Digital eingespeist, was natürlich total Sinn macht, da die Preise an der Kasse ja noch analog eingegeben werden. Anstatt Kollegen zu informieren und zu korrigieren. Sie hat halt keinen Bock :)

Ich gehe eigentlich wirklich gerne in diesem Laden einkaufen und hatte auch noch nie Probleme wenn ich etwas online zur Abholung vorbestellt habe, aber was mich ein wenig nervt ist, dass weder an den Switch2 spielen noch an den PS5 spielen Preisetiketten sind. Ich gebe gerne im Einzelhandel auch mal ein paar mehr Euro aus um mir die Wartezeiten bei Amazon und Co zu sparen, aber wenn ich nicht weiß was die Games kosten wird es dann doch etwas schwierig abzuwägen ob es sich doch lohnt eine Wartezeit in Kauf zu nehmen.

.Leider insgesamt eine sehr negative Erfahrung bei MediaMarkt.
Das Personal wirkte überwiegend unfreundlich und wenig kundenorientiert. Man hat schnell das Gefühl, eher unter Beobachtung zu stehen als willkommen zu sein – unabhängig davon, ob man etwas kaufen möchte oder nicht.
Besonders unangenehm fiel mir das Auftreten eines Sicherheitsmitarbeiters (Ladendetektiv) auf. Sein Verhalten empfand ich als sehr kontrollierend und teilweise einschüchternd. Nach meinem persönlichen Eindruck wurden vor allem jüngere Kundinnen auffällig häufig und schnell unter Verdacht gestellt, was eine sehr unangenehme Atmosphäre im Markt erzeugt hat. Ich selbst habe keine direkte Durchsuchung erlebt, jedoch wirkte das Vorgehen auf mich überzogen und wenig sensibel im Umgang mit Kunden.
Zusätzlich fiel ein sehr starker Körpergeruch auf, der den Aufenthalt im unmittelbaren Umfeld deutlich unangenehmer machte. Insgesamt hinterließ das Auftreten eher einen unprofessionellen Eindruck, was das Sicherheitsgefühl als Kunde nicht verbessert hat.
Aufgrund dieser Erfahrungen habe ich den Vorfall bereits bei der zuständigen Direktion gemeldet und hoffe, dass künftig stärker auf einen respektvollen und angemessenen Umgang mit Kunden geachtet wird.
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Ich möchte mich ganz herzlich für die unkomplizierte Abwicklung bedanken, ganz besonders bei der Filialleiterin, von der ich leider nur den Vornamen kenne. Sie hat mein Problem direkt ernst genommen, mich persönlich zur Serviceabteilung begleitet und sich meinen Fall selbst angeschaut.
Hinzu kommt, dass ich bereits zum zweiten Mal seitens des Media Marktes Neukölln kulanterweise ein Ersatzgerät erhalten habe, was definitiv nicht selbstverständlich ist.