Cyberport

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Titel: Eine Woche Lieferzeit für Lagerware? Mieser Service und Null Zuverlässigkeit!
Ich habe am Montag ein lagerndes Produkt bestellt, in der Erwartung, dass ein namhafter Händler wie Cyberport seine angegebenen Lieferzeiten im Griff hat. Was ich stattdessen bekommen habe, ist ein logistisches Trauerspiel sondergleichen.
Erst dauert es zwei Tage, bis die Daten überhaupt an DPD übermittelt werden. Das absolute Highlight: Das Paket liegt seit Samstagemorgen um 06:31 Uhr im lokalen Zustellzentrum direkt in meiner Stadt. Und was passiert am Montag? Nichts! Es wurde schlichtweg nicht für die Zustellung geladen und verstaubt weiter im Depot.
Cyberport schmückt sich mit schnellen Lieferversprechen, um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen, arbeitet dann aber mit den unfähigsten Logistikpartnern zusammen und wälzt das Problem komplett auf den Kunden ab. Man bezahlt für eine Leistung, die nicht erbracht wird, und darf als Kunde tagelang zu Hause sitzen und auf heißen Kohlen warten.
Der Kundenservice ist bereits informiert.
Das war absolut meine LETZTE Bestellung bei diesem Verein. Wer verlässliche Lieferzeiten und Respekt vor dem Kunden sucht, sollte definitiv woanders kaufen!

Ich musste heute mein relativ neues Notebook zurückgeben, weil es nicht mehr repariert werden kann. Der Herr, welcher mein Anliegen bearbeitet hat, war sehr freundlich und hat den Garantiefall zügig bearbeitet. Ich hoffe, dass ich mir bald ein neues Gerät bei Cyberport kaufen kann, sobald die Formalitäten geklärt sind. Ein wirklich gutes Geschäft mit großer Auswahl und ausführlicher Beratung.

Ich habe einen Fernseher bestellt, der bereits bei Anlieferung beschädigt war. Der Karton wies deutliche Beschädigungen und Druckspuren (vermutlich durch Palette) auf.

Nach dem Auspacken stellte ich einen Riss im Bildschirm fest. Die Prüfung erfolgte unmittelbar nach Lieferung, und ich habe den Schaden innerhalb von weniger als 30 Minuten telefonisch gemeldet.

Statt einer Lösung wurde ich jedoch abgewimmelt und darauf verwiesen, dass ich als gewerblicher Kunde das Risiko tragen würde.

Dieses Verhalten ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel, insbesondere da es sich eindeutig um einen Transportschaden handelt.

Ich kann diesen Umgang mit Kunden nicht empfehlen.

Ich habe die Cyberport-Filiale in der Friedrichstraße besucht, um ein MacBook zu kaufen. Da ich einige Fragen hatte, habe ich mich bewusst für den stationären Handel entschieden und eine kompetente Beratung erwartet.

Leider wurde ich enttäuscht. Im Apple-Bereich sprach mich niemand an. Ein Mitarbeiter verwies mich lediglich an den Verkaufscounter. Dort hatte ich während der gesamten Beratung den Eindruck, dass mein Anliegen möglichst schnell abgearbeitet werden sollte. Die Kommunikation wirkte auf mich lustlos und wenig engagiert. Meine Fragen wurden nur oberflächlich beantwortet und eine Demonstration am Vorführgerät wurde trotz Nachfrage nicht angeboten.

Letztendlich habe ich das MacBook sowie ein Netzteil eines Drittanbieters gekauft. Allerdings musste ich selbst nach Alternativen fragen. Darüber hinaus wurde mir weder weiteres Zubehör wie Tasche, Maus oder Tastatur noch eine Garantieverlängerung oder ein Versicherungsschutz angeboten. Gerade bei einem Gerät dieser Preisklasse hätte ich eine aktive und bedarfsgerechte Beratung erwartet.

Ich hätte mit hoher Wahrscheinlichkeit weiteres Zubehör und zusätzliche Leistungen gekauft, wenn man mich entsprechend beraten hätte.

Für mich war der Besuch leider kein Einkaufserlebnis mit Mehrwert gegenüber dem Onlinehandel. Genau die persönliche Beratung, die den stationären Handel auszeichnen sollte, habe ich leider vermisst.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Cyberport – Kundenservice und Garantiebearbeitung mangelhaft

Wir sind äußerst enttäuscht von unserer Erfahrung mit Cyberport und möchten unseren Fall öffentlich schildern, da wir uns als Kunden weder ernst genommen noch fair behandelt fühlen.

Wir haben bei Cyberport einen Laptop gekauft. Während der laufenden Garantiezeit trat ein erheblicher Defekt am Bildschirm auf. Das Display zeigte Fehler und funktionierte nicht ordnungsgemäß. Deshalb haben wir das Gerät fristgerecht zur Reparatur eingeschickt.

Nach einiger Zeit erhielten wir den Laptop zurück – jedoch mit exakt demselben Fehler. Das Problem wurde offensichtlich nicht behoben. Aus diesem Grund haben wir den Laptop noch am selben Tag erneut bei Cyberport abgegeben und ausdrücklich darauf hingewiesen, dass der ursprüngliche Mangel weiterhin besteht und die Reparatur nicht erfolgreich war.

Anstatt den Garantiefall ordnungsgemäß weiterzubearbeiten, wurden wir über einen langen Zeitraum hingehalten. Erst nach rund zwei Monaten erhielten wir einen Kostenvoranschlag. Nun wird uns mitgeteilt, dass die Garantie inzwischen abgelaufen sei und die Reparatur kostenpflichtig durchgeführt werden müsse.

Für uns ist dieses Vorgehen absolut nicht nachvollziehbar. Der Defekt wurde eindeutig innerhalb der Garantiezeit gemeldet und das Gerät wurde sogar ein zweites Mal wegen desselben, nicht behobenen Mangels eingereicht. Dass die Bearbeitungszeit von Cyberport nun zu unseren Lasten ausgelegt wird, empfinden wir als äußerst unfair und kundenunfreundlich.

Besonders erschreckend war jedoch der Umgang des Kundenservices mit unserem Anliegen. Bei einem Telefonat wurden wir nicht ausreden gelassen, in einem unangemessenen Ton angesprochen und schließlich wurde das Gespräch einfach beendet. Als wir erneut anriefen und darum baten, mit einem Supervisor oder Manager zu sprechen, wurden wir erneut abgewimmelt. Eine Eskalation oder Weiterleitung an eine verantwortliche Person wurde uns verweigert.

Ein professioneller Kundenservice sollte Kunden zuhören, Probleme ernst nehmen und respektvoll behandeln. In unserem Fall haben wir leider das genaue Gegenteil erlebt. Wir fühlen uns nicht nur schlecht behandelt, sondern haben auch den Eindruck, dass ein ursprünglich berechtigter Garantiefall durch lange Bearbeitungszeiten künstlich in einen kostenpflichtigen Fall umgewandelt wurde.

Wir bitten Cyberport ausdrücklich um eine Stellungnahme zu diesem Vorgang sowie um eine faire und kundenorientierte Lösung. So, wie dieser Fall bislang behandelt wurde, entspricht dies keinesfalls dem Service, den man von einem seriösen Händler erwarten darf.

Online Bestellung gemacht, Preis war wirklich gut. Wurde storniert weil angeblich nicht Vorrätig. Produkt auf der Seite zum deutlich hören Preis wieder bestellbar. Darauf hin hatte ich mich gemeldet, Produkt ist von der Internetseite verschwunden und mir wurde gesagt das ich mir ein Ersatzprodukt aussuchen soll zum gleichen Preis.

Dieser Fall zieht sich jetzt über 1Jahr, Mails werden ignoriert oder 0815 Antworten und Ausreden gesucht. Wann erhalte ich endlich meinen Ersatz ?

Ich kaufe gerne dort ein!
Nette und kompetente Angestellte,die sich Zeit nehmen für die Beratung vor dem Kauf.
Der Laden ist sauber und nicht überdimensioniert wie die Konkurrenz.
Webseite ist ebenfalls gut aufgebaut.
Jederzeit wieder.

Schon in der leider mittlerweile geschlossenen Filiale im Bikini Berlin wurde ich bezüglich PC toll beraten (der perfekt auf meine Bedürfnisse geschneiderte Rechner schnurrt auch nach 4 Jahren noch wie am ersten Tag). Heute war meine Frau mit mir in der Filiale in der Friedrichstraße und auch sie wurde hervorragend (und humorvoll) beraten. Klasse!