Saturn

Der Laden sieht aus als müsste er bald schließen, alles verschlissen, Rolltreppen gehen nicht. Beratung gibt es keine, nur mufflige Verkäufer, die mich für den Kauf einer Applewatch hoch und runter schicken. Noch nie so Verkäufer wie das erlebt, die offenbar gar keine Lust mehr auf verkaufen haben. Da braucht sich niemand wundern, wenn die Leute lieber online einkaufen🤦🏻‍♂️

Und hier dann die Antwort von Saturn, auf deren Bitte mich zu melden - mehr Standard geht dann kaum: vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns von Ihren Erfahrungen in unserem Markt zu berichten.
Saturn versteht sich als erste Adresse für jeden, der neueste Technik erleben und innovative Produkte zu attraktiven Preisen erwerben will. Dabei legen wir besonderen Wert darauf, unsere Kunden durch freundliche und kompetente Beratung und gelebte Kundenorientierung beim Kauf aber auch danach vollumfänglich zu unterstützen.
Umso mehr bedauern wir es, dass Sie genau diese Kundenorientierung zuletzt offensichtlich vermisst haben.
Auch wenn die Hektik des Tagesgeschäftes manchmal dazu verleitet, Kundenanliegen kurz und knapp zu begegnen, liegt es dennoch nicht in unserer Absicht, unfreundlich aufzutreten und Sie als Kunden zu verärgern.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Der Mensch steht im Mittelpunkt - dies gilt in unserem Unternehmen ohne Einschränkungen für Kunden, Geschäftspartner und Mitarbeiter.
Vor diesem Hintergrund nehmen wir Ihre Schilderung zum Anlass, unsere Mitarbeiter noch stärker für ein kundenorientiertes und kompetentes Auftreten zu sensibilisieren und unsere internen Abläufe und Schulungen zu überprüfen und gegebenenfalls zu verbessern.

"SERKAN"

Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei Ihrem Unternehmen. Insbesondere kaufe ich regelmäßig in Ihrer Saturn-Filiale in Dortmund ein und bevorzuge Ihr Haus auch in anderen Städten.

In all den Jahren hatte ich Kontakt zu vielen Ihrer Mitarbeiter und habe häufig auf deren Empfehlungen hin eingekauft.

Leider musste ich in Ihrer Dortmunder Filiale bei einem kurzen Einkauf eine sehr negative Erfahrung machen. Ein Mitarbeiter namens Serkan, der Türkisch sprach, begegnete mir zeitweise auf äußerst respektlose Weise. Sein lautes Auftreten, seine grobe und arrogante Art sowie seine abwertenden Blicke haben mich stark vom Einkauf abgeschreckt.

Ob er übermüdet war oder sich aus anderen Gründen nicht im Griff hatte, kann ich nicht beurteilen – jedoch war sein Verhalten absolut unangemessen und nicht repräsentativ für Ihr Unternehmen.

Normalerweise gebe ich keine Bewertungen ab, da mir dafür oft die Zeit fehlt. In diesem Fall halte ich es jedoch für notwendig, Sie darüber zu informieren, da ein solches Verhalten weder zu Ihnen noch zu Ihrem sonst sehr hohen Serviceniveau passt.

Aufgrund dieses Vorfalls habe ich den Einkauf abgebrochen und die Filiale verlassen.

Sie sind ein großes Unternehmen mit hoher Servicequalität – Mitarbeiter wie dieser schaden leider Ihrem guten Ruf.

Grundsätzlich bin ich weiterhin sehr zufrieden mit Ihrem Unternehmen, bitte jedoch dringend darum, dieses Verhalten zu überprüfen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Wir haben vor Ort eine Waschmaschine bestellt inklusive Aufbau-Service.

Die Beratung war sehr gut und mit dem Kauf im Laden war alles okay.

Der Anschluss war jedoch eine KATASTROPHE. Wir wurden zunächst mit einem undichten Zulauf stehen gelassen und es hieß „besorgen sie sich einen Adapter“. Es hat sich herausgestellt, der „professionelle Anschlussservice“ hat einfach keine Dichtung verbaut. Also haben wir das ganze dann repariert. Als wäre das nicht genug, war dann auch noch der installierte Ablauf undicht. Somit eine Fehlerquote von 100%. Wären wir nicht beim ersten Lauf Der Maschine dabei gewesen, hätten wir jetzt wohl einen ordentlichen Wasserschaden.

Daraufhin erfolgte ein Anruf beim Kundenservice, der extrem unfreundlich war. Immerhin bekommen wir noch unser Geld für die Installation zurück und sind noch mal mit einem blauen Auge davon gekommen. Ich würde hier allerdings kein Gerät mehr kaufen, solange mit einem so unprofessionell und unfähigen Montageservice zusammen gearbeitet wird.

Extra vorher Hotline angerufen, ob gewünschtes Gerät noch verfügbar wäre. Wohl noch mehrere da. Als wir ankamen wurde gesagt, dass dieses Gerät schon lange ausverkauft ist. Vierzig Kilometer umsonst gefahren. Eine Entschuldigung kam nicht. Es wäre „nicht seine Schuld“ ….. er hätte mit dem Telefonservice „nichts zu tun“

Leider kein Vergleich mehr zu früher. Das Geschäft wirkt optisch stark vernachlässigt (vor allem der Bodenbelag) und das Warensortiment ist merklich geschrumpft. Während das Fachpersonal auf der Fläche durch freundliche und kompetente Beratung überzeugt hat, war der Service an der Kasse leider sehr unfreundlich und wenig kundenorientiert. Es ist wirklich schade zu sehen, wie sehr die Filiale abgebaut hat. Aktuell leider nicht mehr zu empfehlen.

“Ein großes Dankeschön

Ich bin in den Saturn gegangen, um eine Huawei Watch 3 zu kaufen. Man sagte mir, dass die Verpackung bereits geöffnet worden sei, allerdings nur zu Kontrollzwecken.

Als ich nach Hause kam und die Packung öffnete, stellte ich fest, dass das Ladegerät fehlte. Am nächsten Tag ging ich zurück in den Laden, doch egal mit wem ich sprach – niemand wollte mir weiterhelfen oder das Problem lösen.

Dank der Verkaufsberaterin Frau Süsük wurde mein scheinbar unmögliches Problem schließlich doch gelöst. Sie war eine echte professionelle Verkaufsberaterin, und dank ihr habe ich das Geschäft glücklich und zufrieden verlassen.

Der Elektronikfachhandel präsentiert sich in einem mangelhaften Zustand. Es besteht ein deutlicher Renovierungsbedarf, erkennbar an herabhängenden Kabeln im Eingangsbereich und einem schlechten Bodenbelag. Keine Gute Auswahl. Warum sollte man dort überhaupt hingehen. Gibt viel bessere Optionen.

Ich habe in diesem Geschäft eine PlayStation 5 für 550 Euro gekauft. Man sagte mir, dass zusätzlich 30 Euro für das Öffnen des Geräts, das Testen und die Einrichtung anfallen. Insgesamt habe ich 580 Euro bezahlt, aber es wurde nichts davon gemacht.

Als ich die Rückerstattung der 30 Euro verlangt habe, begann eine ältere Frau an der Kasse laut zu schreien und schickte mich in den oberen Bereich. Dort hat mich jeder Mitarbeiter nur zum nächsten weitergeschickt. Alle waren überhaupt nicht freundlich zu mir.

Ich bin sehr unzufrieden mit diesem Geschäft und werde dort nie wieder einkaufen.