MediaMarkt Dortmund - Oespel

Khorram: Super netter Mitarbeiter. Hat eine defekte Kaffeemaschine direkt zurück genommen und umgehend für Ersatz gesorgt, war total freundlich und nett obwohl er unfassbar viel zu tun hatte und einige Kunden nicht gerade einfach waren. Nochmal vielen Dank von mir und meinen Kollegen, der Kaffee läuft und wir freuen uns. Wir kommen gern wieder. Gruss aus Kamen

Herr St. George ist ein super Ansprechpartner für sämtliche Themen. Er kümmert sich immer zuverlässig und schnell um unsere Anfragen für unseren technischen Bürobedarf. Sehr empfehlenswert!

Ein Beispiel dafür, warum der Einzelhandel immer mehr ausstirbt, ist, dass sich die „Verkäufer“ vor den Kunden verstecken.
Man kommt in ein Geschäft, um sich beraten zu lassen und Produkte eventuell zu testen – aber das kann man inzwischen vergessen.
Man steht 10 bis 15 Minuten in einer Abteilung und hofft, dass die Mitarbeiter aufhören, sich untereinander zu unterhalten. Stattdessen verstecken sie sich hinter Monitoren und tun so, als würden sie die Kunden nicht sehen.

Tja, was soll ich sagen? Vor einer Woche einen Fernseher für 1000 € gekauft und gestern versucht ein iPad zu kaufen. Habe mein altes iPad mitgebracht und wollte dieses in Zahlung geben. Vorher online den Preis errechnen lassen (139 €) da nur ein Mitarbeiter den Ankauf macht und dieser gerade zur Pause war,sollte ich 20 Minuten warten bis 17:00 Uhr. Tatsächlich kam er dann erst um 17:20 Uhr, und wirkte genervt,dass ich schon auf ihn wartete, hantierte sehr unsicher mit der EDV und fand erst im vierten Anlauf den Weg, mein iPad in der EDV zu finden. Dieses iPad war in einem sehr guten Zustand, lediglich an der rechten Seite leicht abgegriffen. Er wertete dieses allerdings als Beschädigung und sagte, es sei noch 90 € wert. Auf meinen Hinweis, dass selbst auf der Internetseite hingewiesen wird, dass es nur um größere Beschädigungen geht, die dieses iPad nicht hat, war er schnell fertig und meinte, das könnte er nicht verantworten. Ich habe dann den MediaMarkt unzufrieden verlassen und habe mich auf den Weg nach Oberhausen in den Apple Store gemacht. Dort habe ich zwar für das iPad 30 € mehr bezahlt, aber 175 € für das alte erhalten. Hier wurde mir ganz klar gesagt, dass das abgegriffene kein Schaden sei. Vielleicht sollte man die Mitarbeiter besser motivieren und anlernen. So hätten sie gestern zu mindestens einen Umsatz mit mir generieren können. Für mich ist der Weg zu MediaMarkt erst mal erledigt. Auf mich wirkt der Ankauf eher so, als wolle man den Kunden übers Ohr hauen.

Nachtrag von 6.7.2026.
Und lasst euch nicht für dumm verkaufen, wenn MediaMarkt die Bewertungen mit der Bitte beantwortet,man möchte Ihnen eine E-Mail schreiben. Das ist nur, um euch das Gefühl zu geben, sie würden sich dafür interessieren. Ich habe eine E-Mail geschrieben und darauf nach drei Tagen eine Nachricht erhalten, dass sie sich freuen würden, dass ich mich für den Datenschutz interessieren würde und danach nie wieder etwas gehört. Sie verarschen die Kunden, wo es geht. Und schon werden aus zwei Sternen ein Stern

Kauf einer Fritzbox 5690 pro 298€, funktionierte nicht! Ich war nicht gut gelaunt, brachte nur die Box mit Kabel ohne sonst etwas zeigte die Quittung per Foto, es wurde sofort ohne Stress umgetauscht, das Teil kostete 308 €. Die 10 € wurden reduziert und bekam das Teil neu verpackt! Alles lief superfreundlich ab!

Ich bin extrem enttäuscht vom Online-Bestell- und Lieferservice von MediaMarkt. Mein Paket ist seit dem 09.04. unterwegs und liegt laut Sendungsverfolgung seit dem 11.04. unverändert in Unna. Seitdem passiert einfach nichts mehr.

Am 13.04. habe ich den Kundenservice kontaktiert – in der Hoffnung auf Aufklärung oder zumindest ehrliche Informationen. Stattdessen wurde ich nur hingehalten und mit widersprüchlichen Aussagen abgespeist. Man fühlt sich als Kunde schlicht nicht ernst genommen.

Gerade bei einer Bestellung zur Abholung erwartet man eine zuverlässige und transparente Lieferung. Dass ein Paket mehrere Tage ohne Bewegung feststeckt und der Kundenservice keine klare Auskunft geben kann (oder will), ist absolut inakzeptabel.

So stelle ich mir keinen modernen Service vor. Sehr enttäuschend – ich werde künftig zweimal überlegen, ob ich hier nochmal bestelle.

Absolut enttäuschender Service! Wir haben hier vor knapp einem halben Jahr einen neuen Fernseher gekauft. Mitten im Betrieb hat das Panel nun einen massiven Hardwaredefekt erlitten (horizontale Linien und extremes Bildzucken auf allen Sendern/Apps – Fehler per Video dokumentiert). Da das Gerät keine sechs Monate alt ist, haben wir uns bezüglich der gesetzlichen Gewährleistung a den Markt bzw. den Kundenservice vial Mail, Chatbund Telefon gewendet. Am Telefon wurden wir jedoch dreist abgewimmelt mit der Aussage, MediaMarkt sei dafür „nicht zuständig“, wir müssten uns an den Hersteller wenden. Das ist rechtlich schlichtweg falsch! Als Händler und Vertragspartner ist MediaMarkt innerhalb der Gewährleistung der erste Ansprechpartner. Anstatt dem Kunden bei einem fast neuen Gerät schnell und unkompliziert zu helfen (Nacherfüllung/Austausch), versucht man hier die Verantwortung auf den Hersteller abzuwälzen. Kundenservice und Verbraucherrechte werden hier anscheinend kleingeschrieben. Wir erwarten eine zeitnahe Kontaktaufnahme und eine kundenorientierte Lösung!

Für mich war der super nette Mitarbeiter die letzte Rettung meiner Uhr.Super Hilfsbereit und freundlich.
Dagegen war ich vorher in Castrop aber Hilfe könnte ich dort nicht erwarten,was soll man da sagen.
Fahre nur noch nach Dortmund