MediaMarkt Dortmund Hörde

Ich weiss gar nicht wo ich anfangen soll. Wir haben im März 26 einen E-Roller im Media Markt in Hörde gekauft. Nun ist das Ladegerät defekt. Mein Sohn wollte es am Freitag selber reklamieren, da wurde er nach Hause geschickt, weil angeblich die falsche Seriennummer vom Roller hatte. Also bin ich Samstag nochmal mit ihm hin, wieder meine die Dame es wäre die falsche Seriennummer, obwohl wir sie mehr aufm Foto und im App vom Roller gezeigt haben. Nach mehrfacher Aufforderung hat sie sich dann doch erbarmt, diese einzugehen. Und welch Wunder, sie war richtig. Auf die Frage, ob wir ein "Ladegerät" bekommen, antwortete sie gelangweilt, nein das geht nicht. Auf meine Frage, wie lange es ca dauert, bekam ich die, in es wir verschickt und dann wird es in einer Woche ausgepackt und es kann Wochen dauern. Ich sah kein weiterkommen. Zuhause erzählte ich es meiner Freundin, die dann den Kundenservice anrief. Dieser teilte ihr, dass es jawohl "Ladegeräte" bzw Austauschgeräte gibt. Mit diesem Wissen bin ich dann heute wieder zum Media Markt. Dort teilte einer Mitarbeiterin im Spanien Trikot diese Info mit. Die war der Hammer, sie meinte, dass die Mitarbeiter die ans Telefon gehen aufm Sofa sitzen und keine Ahnung hätten. Unglaublich!!! Ein Ausstauschgerät aus einem von min 7 Roller die es im Markt noch gab, habe ich auch nicht bekommen. Auf meine Info, dass man den Akku nicht tiefen endladen sollte, weil dann Schade nehmen könnte, bekam ich als Antwort, dass werden wir dann sehen. Is klar.

Hier sollten Customer-Service-Schulungen stattfinden und zwar für jedes Unternehmen als Beispiel dafür, wie man NICHT mit Kunden umgehen sollte.

Kaufabsicht vorhanden, mehrfacher Bestandskunde, trotzdem keinerlei Interesse an Beratung, Lösungsfindung oder Kundenservice – wirklich in KEINERLEI Form. Und ich spreche leider von jedem Mitarbeiter, mit dem ich heute während der Mittagsschicht zu tun hatte: vom Service über die Kasse bis hin zur Staubsauger-Abteilung.
(Service : braunhaarige Dame mit Blumenoberteil und schwarzen Rock
Kasse : Dame im Kurzhaarschnitt und Staubsauger- Abteilung: Herr J. Und eine jüngere Dame mit braunen Locken)

Statt Unterstützung gab es Desinteresse, unfreundliche Antworten, ständiges Weiterverweisen und keinerlei Bemühen, auch nur ansatzweise kundenorientiert zu handeln. Auf konkrete Fragen wurde kaum eingegangen, hilfreiche Beratung fand praktisch nicht statt, und man hatte durchgehend das Gefühl, eher störend als willkommen zu sein.

Besonders enttäuschend ist das Ganze, wenn man bereits mehrfach dort gekauft hat und eigentlich mit einer klaren Kaufabsicht in den Markt kommt.
Durch die ewigen Wartezeiten habe ich über eine Stunde in diesem Markt verbracht, die zu einer Nachzahlung führt am Park Automat der jedoch nur Bargeld akzeptiert.
Des Weiteren sind die Preisschwankungen ganz schön verrückt innerhalb kürzester Zeit bei dem gleichen Produkt . Bsp Foto Preise vom Staubsauger VSZ 7 X 500 Siemens innerhalb 3 Monate .

"Ich war schon in Betrieb" haltet euch fern davon, Drohne war bei DJI nicht abgemeldet, hab jetzt die rennerei. Umtausch wurde mir angeboten aber da ein Arm gebrochen ist, ist die Kommunikation abgebrochen, kein weiteres Angebot keine Eigeninitiative. Ist halt so wenn man genug Laufkundschaft hat. Da die Bedienung auch nur so lapidar erfolgte, die Dame ab der Kasse aber sehr höflich war 3 Sterne.

Die durchschnittliche Bewertung dieser MediaMarkt-Filiale von etwa 3,5 Sternen spricht bereits für sich und deutet darauf hin, dass viele Kunden ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Leider habe auch ich den Eindruck gewonnen, dass die Kundenorientierung und die Professionalität des Personals verbessert werden sollten. Mehrfach wirkte das Auftreten einiger Mitarbeiter arrogant und wenig hilfsbereit. Statt einer lösungsorientierten Beratung hatte ich das Gefühl, dass Anliegen von Kunden nicht immer ernst genommen werden.

Besonders wichtig wäre eine respektvolle und gleichwertige Behandlung aller Kunden. Ein modernes Handelsunternehmen sollte sicherstellen, dass Service, Fachkompetenz und Freundlichkeit für jeden Kunden gleichermaßen gelten.

Ich hoffe, dass die Filialleitung die zahlreichen Kundenrückmeldungen ernst nimmt und Maßnahmen ergreift, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.

Ich habe bei MediaMarkt Online für 199€ 2 Philips Hue OmniGlow Lightstrips bestellt. Die Ware sollte durch MediaMarkt Dortmund Hörde versandt werden. Anstelle der 2 Lightstrips habe ich jedoch eine sogenannte TonieBox 2 erhalten. Bestellt habe ich die Ware am 24.01. und heute am 17.02. habe ich immer noch keine zufriedenstellende Antwort seitens MediaMarkt erhalten! Offiziell wurde die Angelegenheit nun dem Media Markt Dortmund Hörde übergeben, ich bin mir ziemlich sicher, dass die ihren Fehler vertuschen werden. Wobei ich gar nicht der Meinung bin, dass es ein Fehler war, vielmehr steckt da mit Sicherheit ein System hinter.

Wie sieht es bei euch aus habt ihr ähnliche Erfahrungen mit Bestellungen aus diesem Media Markt??? Bitte meldet euch, auch wie es ausgegangen ist!

NACHTRAG: Am 20.02. habe ich endlich ein Retourenlabel erhalten. Kurze Zeit später kam eine Erstattung in Höhe von 99€. Erst nach einer erneuten Mail erhielt ich kommentarlos die Erstattung der fehlenden 99€. Nach 1 1/2 Monaten ist der Fall somit endlich für mich abgeschlossen.

Mehrere male Probleme mit Bestellungen gehabt. Auf einmal war die Ware nicht mehr da oder die Bestellung am selben Tag (Per Uber) wird gar nicht mehr bearbeitet und der Artikel einfach nicht geliefert, obwohl schon bezahlt wurde. 2 Stunden umsonst gewartet und da werde ich mich auch eine eine höhere Instanz wenden denn das kann nicht wahr sein. So ein unzuverlässiger Laden. Ich werde diesen Laden ab sofort meiden.

Die Filiale geht gar nicht. Die Mitarbeiter reden unter sich, aber nicht mit den Kunden. Wenn man als Kunde einen Mitarbeiter anspricht, wird lustlos beraten. Bei einem Beratungsgespräch wird man ständig von anderen Mitarbeitern unterbrochen, weil sie zur Pause gehen wollen und dabei wird sich auch nicht entschuldigt für die Störung. An der Kasse wird auch nicht begrüßt und dort reden die Mitarbeiter über Kosmetikbehandlung. Man fühlt sich nicht gut aufgehoben und auch nicht gut beraten. In Eving die Filiale ist viel freundlicher und obwohl da viele Kunden auf eine Beratung warten, wird sich trotzdem genug Zeit genommen, um den Kunden vernünftig zu betreuen und zu beraten. Außerdem hatte ich etwas dahin bestellt, welches am selben Tag abholbereit sein sollte. Jetzt warte ich schon seit einer Woche und keiner kann mir Auskunft geben und ich habe immer noch keinen Abholschein bekommen.

Wir haben dort in der letzten Woche einen Staubsauger gekauft und uns über einen Jura Kaffe vollautomaten informiert. Beides wurde von einer sehr kompetenten Mitarbeiterin begleitet.sie hat uns wunderbar beraten und sich viel Zeit für uns genommen. Herzlichen Dank dafür.
Wir kommen gern wieder.
Parkplatzsituation ist auch gut.Parkhaus ist anliegend.