MediaMarkt Mannheim - Sandhofen

Ich habe ein Bosch Kochfeld mit integriertem Dunstabzug bestellt. Als Lieferzeitraum wurden verbindlich der 23.–25.02. angegeben. Dieser Termin wurde nicht eingehalten.
Seitdem erhalte ich auf jede Nachfrage wortgleich dieselbe Standard-E-Mail – mittlerweile zum dritten Mal – lediglich mit unterschiedlicher Unterschrift. Inhaltlich steht immer nur, dass der Artikel „nicht zum versprochenen Termin geliefert werden kann“ und man sich meldet, sobald er versendet wird.
Kein neuer Liefertermin.
Keine konkrete Auskunft.
Keine Lösung.
Keine Reaktion auf gesetzte Fristen.
Statt echter Kommunikation bekommt man Copy-Paste-Antworten. Besonders problematisch ist die Situation, da das Kochfeld fest in eine geplante Küchenmontage eingeplant ist.
So stelle ich mir weder Zuverlässigkeit noch Kundenservice bei einem großen Händler vor. Sehr enttäuschend.

Ich war vor gut vier Wochen im Media Markt Sandhofen und wurde vom Telekom Mitarbeiter im Auftrag der Telekom angesprochen. Dank unserem Dialog, konnten wir tatsächlich für die selbe Leistung auf die kommenden zwei Jahre insgesamt 860€ sparen. Wir können Herrn Gharibi wärmstens empfehlen, da wir bis Dato in keinem der Telekomshops, den Mehrwert erfahren dürften. Vielen Dank hierfür.

Leider konnte man keine Null Sterne geben. Ich sprach einen Verkäufer in Sandhofen an, dass ich eine neue Festplatte für das Backup meines Macs benötigte und was er mir empfehlen würde. 1,5 TB wären ideal hätte er auch. OK. Er fing auf seinem Tablett auszufüllen. Als ich nach dem Preis fragte (>100), war der höher als für 5TB. Als ich ihn darauf hinwies und meinte ich nehme die 5TB kam er mit einem 40€ billigeren neuen Preis zurück und betonte sie sei die letzte aber ideal. Ich nahm noch schnell einen USB Stick und stellte an der Kasse fest, dass der Preis falsch war. Es war nicht der mit dem das Gerät "digital" ausgezeichnet war. Antwort in der Abteilung es käme öfter vor, dass der digitale Preis falsch sei. Zuhause sagte mir dann mein Mac, dass diese Festplatte für ein Backup ungeeignet sei, es müssten mindestens 2 GB sein.
Für mich steht fest: Nächstes mal wieder Recherche statt schlechter Beratung und Internet statt MediaMarkt

Leider bekommt man immer mehr Mitarbeiter die sich entweder nicht auskennen oder total lustlos sind. Es war jetzt schon mehrfach der Fall, dass sie mich beraten haben, ohne zu wissen ob die Ware überhaupt im Haus ist, oder lieferbar. Bei der Beratung könnte man sich die Zeit u vorfreude sparen, wenn man erst mal im System schaut wie der Lagerbestand überhaupt ist. Beschwert man sich, bekommt man die Lustlosigkeit erst recht zu spüren. Werden in eine andere Stadt ausweichen. Es ist nicht zumutbar, schade

Der unordentliche Eindruck außerhalb, bei dem die Einkaufswagen sich auf dem leeren Parkplatz häufen und in die Fahrbahn ragen oder mehrere Rattenfallen verwaist entlang des Gebäudes zu beobachten sind, hält sich auch im Inneren des Marktes. Undefinierbare Döschen mit Kernen, abgerissene Preisschilder, die dann notdürftig mit Klebeband arrangiert und erneut abgerissen werden, verstaubte und verdreckte Oberflächen und schmutzige Sanitäroberflächen, die eigentlich den „Genuss“ einer Kaffeemaschine demonstrieren sollen, machen in ihrer Summe innerhalb eines kurzzeitigen Aufenthaltes leider keinen guten Eindruck auf mich. Es scheint als hätte dieser Markt dringenden Bedarf, dass da mal jemand drüber schaut, denn dient doch dieser Markt mit seinem Namen als Aushängeschild für alle Märkte. Da kein Kontakt mit Mitarbeitern vorlag, kann ich darüber nicht urteilen.

Online Anmeldung mit Termin zum Akkuwechsel des Smartphones Tage voraus gebucht, gemäß Anleitung Daten, Fotos etc gesichert, Google Konto gelöscht, Reparatur Modus aktiviert, SIM Karte entfernt, um dann beim Termin zu erfahren, der Akku würde nun bestellt und in ein paar Tagen soll ich wieder Termin vereinbaren. Unterirdisch schlechte Kommunikation, falsche Planung von A bis Z und jeder Mitarbeiter im Markt weiß es. So ein schlechtes Management trifft man selten, der Kunde ist der Leidtragende.

Was mich am meisten stört, ist der enorme Druck, der beim Verkauf von Zusatzversicherungen oder Garantien aufgebaut wird. Jedes Mal wenn ich dort einkaufe, wird sehr stark versucht, mir noch eine Versicherung zu verkaufen. Selbst wenn man freundlich und klar „Nein“ sagt, wird oft weiter nachgehakt und versucht einen doch noch zu überzeugen. Das fühlt sich für mich als Kunde sehr unangenehm an. Eine Beratung sollte informieren aber nicht auf Krampf versuchen, etwas zusätzlich zu verkaufen, was man gar nicht möchte.
Mir ist außerdem aufgefallen, dass im Laden eine gewisse Anspannung unter den Mitarbeitern herrscht. Man merkt deutlich, dass ein hoher Druck da zu sein scheint, bestimmte Verkaufszahlen zu erreichen. Ich habe auch Situationen beobachtet, in denen Mitarbeiter andere Kollegen sehr kritisch oder böse anschauen. Das wirkt von außen ehrlich gesagt ziemlich unangenehm und respektlos. Als Kunde möchte ich einfach nur normal einkaufen, eine ehrliche Beratung bekommen und selbst entscheiden können, ob ich eine Zusatzversicherung möchte oder nicht. Wenn jemand Nein sagt, sollte das respektiert werden. Und noch ein Punkt: Unter solchen Bewertungen liest man oft die Antwort „Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, damit wir den Fall klären können“. Ehrlich gesagt wirkt das für viele Kunden eher wie eine Standardantwort. Das eigentliche Problem bleibt bestehen, wenn sich am Verkaufsverhalten im Laden nichts ändert.
Ich hoffe wirklich, dass hier einmal darüber nachgedacht wird, wie Kunden angesprochen werden. Weniger Druck und mehr respektvolle Beratung würden wahrscheinlich für alle Seiten, Kunden und Mitarbeiter, eine bessere Erfahrung schaffen :)

VORSICHT: Wiederholte Falschinformationen und absolut unseriöses Verhalten!
​Am 14. Februar wollte ich in dieser Filiale ein iPhone 17 Pro Max 512 GB kaufen. Da nach Vertragsabschluss plötzlich unerwartete Zusatzkosten verlangt wurden, lehnte ich ab. Das Personal versicherte mir ausdrücklich, dass die Verträge storniert und die Vorgänge geschlossen wurden. Dies stellte sich jedoch als falsch heraus.
​Am 23. Februar suchte ich die Filiale erneut mit meiner Frau und meiner 1-jährigen Tochter auf, da die Verträge weiterhin aktiv waren. Vor Ort behauptete man erneut, dass von Seiten der Filiale alles erledigt und geschlossen sei. Ein Telefonat mit der O2-Zentrale – noch während ich im Laden stand – bewies das Gegenteil: Nichts war geschlossen.
​Trotz dieser Fakten ließ man uns mit unserer 1-jährigen Tochter insgesamt 5 Stunden lang warten, ohne den Fehler zu korrigieren. Wegen dieser wiederholten Falschinformationen und der bewussten Blockade musste ich die Polizei einschalten. 320 km Fahrtweg und massiver Stress für meine Familie – absolut unprofessionell und nicht empfehlenswert!"😡😡😡😡