MediaMarkt Mannheim - Flosswörthstraße

Wurde in Neckarau so schlecht beraten und dann war mein Drucker nach 3 Tagen leer und kaputt , da ich im Urlaub war konnte ich erst nach den 14 Tagen kommen .
Die Antwort vom Angestellten war wir können Ihnen nicht helfen Sie müssen 2 Wochen warten bis die Reparatur fertig ist oder kaufen neuen .
Obwohl ich den Chef geholt habe und der null Kundenfreundlich war sogar mir als sehr gutem Kunden sagte es ist so und dann müssen Sie halt einen neuen Kaufen oder warten .
Ich kann nur jedem Raten diesen Laden zu umgehen und nach Mannheim Media zum kaufen gehen , da sind Top Verkäufer und ich habe mir dort einen neuen gekauft .

Ich möchte mich herzlich bei A.S für seinen hervorragenden Service bedanken. Aufgrund eines defekten Monitors hatte ich ein Problem mit meinem Gerät. A.S hat sich sehr engagiert und mit großem Einsatz darum bemüht, eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.

Anstatt den Monitor – wie ursprünglich von Samsung vorgesehen – zur Reparatur einschicken zu lassen, hat er nach entsprechender Absprache mit Samsung eine kundenfreundliche Alternative ermöglicht und das Gerät umgehend ausgetauscht. Dadurch konnte das Problem schnell und unkompliziert behoben werden.

Für seine Hilfsbereitschaft, sein Engagement und die schnelle Abwicklung möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Ich bin extrem enttäuscht von meiner Erfahrung mit MediaMarkt und deren Garantieversprechen.

Beim Kauf meiner Apple-Kopfhörer habe ich bewusst eine zusätzliche MediaMarkt-Garantie abgeschlossen, mit der klaren Erwartung, dass ich im Schadensfall abgesichert bin. Mir wurde vermittelt, dass ich im Falle eines Defekts Ersatz bekomme – genau aus diesem Grund schließt man schließlich eine Garantie ab.

Nun wurden meine Kopfhörer tatsächlich defekt, allerdings wurde der Garantiefall abgelehnt mit der Begründung, der Schaden sei durch Nutzung entstanden. Genau das ist für mich absolut unverständlich: Produkte gehen nun mal durch Gebrauch kaputt – wofür soll eine Garantie sonst gut sein?

Für mich fühlt sich das wie ein leeres Versprechen an. Man zahlt zusätzlich für eine Absicherung, die im entscheidenden Moment nicht greift. So stelle ich mir weder Kundenservice noch Verlässlichkeit vor.

Zusätzlich ist mir negativ aufgefallen, wie aggressiv in dieser Filiale mit sogenannten „Startklar“-Paketen geworben wird. Für minimale Einrichtungen werden hier pauschal 29 € verlangt, und teilweise hatte ich sogar den Eindruck, dass Geräte gar nicht ohne dieses Paket angeboten wurden. Das wirkt weder kundenfreundlich noch transparent.

Das Management dieser Filiale sollte sich dringend Gedanken über dieses Vorgehen machen, da es auf mich wie reine Abzocke wirkt.

Ich kann nur davon abraten, sich auf solche Garantieversprechen zu verlassen.

Absolut enttäuschender Kundenservice.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und kurz vor Lieferung einen Anruf erhalten, dass keine Neuware mehr verfügbar sei. Mir wurde stattdessen ein Ausstellungsstück angeboten, als Ausgleich sollte ich einen 40€-Gutschein per E-Mail erhalten. Ich habe zugestimmt und das Vorführgerät angenommen.

Der Gutschein kam nie an.

Am 18.04. habe ich beim Kundenservice nachgefragt (Vorgangsnummer 260418-016009). Außer zwei automatischen Eingangsbestätigungen kam keine Antwort. Trotz Erinnerung nach zwei Wochen und einer weiteren Mail nach über einem Monat: kein Feedback, keine Bearbeitung, nichts.

Dass man als Kunde zustimmt, ein gebrauchtes Gerät anzunehmen, und dann den zugesagten Ausgleich monatelang einfordern muss, ist inakzeptabel. So schafft man keine zufriedenen Kunden.

Update 07.06: Trotz der Aufforderung, an die genannte Adresse zu schreiben, gab es auch dort keinerlei Reaktion. Anfrage seit 18.04.2026 unbeantwortet. Nächster Schritt: Universalschlichtungsstelle des Bundes.

Ich kaufe regelmäßig im MediaMarkt Mannheim-Neckarau ein und werde dort immer hervorragend von Herrn Hasan Kog beraten. Seine Fachkenntnisse sind wirklich beeindruckend – egal ob es um Technikdetails, Produktempfehlungen oder individuelle Lösungen geht, er nimmt sich Zeit und erklärt alles verständlich und ehrlich.

Besonders schätze ich seine freundliche, geduldige Art und dass er wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht, anstatt einfach nur etwas zu verkaufen. Man merkt sofort, dass er seinen Job mit Leidenschaft macht.

Dank Herrn Kog fühle ich mich jedes Mal bestens aufgehoben. Klare Empfehlung!

KI kann heute so tolle Dinge und ihr nutzt sie um eure Telefonhotline komplett kundenunfreundlich zu machen. Ich will doch lediglich jemanden in diesem einen Markt erreichen. Das wird einem unmöglich gemacht. Unabhängig vom Thema dafür nur ein Stern, da es gravierend ist. Die Frage selbst ignoriert die KI auch völlig und bleibt danach einfach stumm.

Ich hatte heute ein tolles Einkaufserlebnis beim Kauf meiner neuen Ninja Kaffeemaschine 🔝👌🏽. Ein besonderen Dank möchte ich Herrn Küchler aussprechen , der mich wirklich sehr zuvorkommend und kundenorientiert beraten hat. Preislich wurde mir sogar entgegengekommen, da ich die Maschine online zu einem günstigeren Preis entdeckt habe. So macht es natürlich Spaß und ich fühlte mich als Kunde sehr wertgeschätzt. Ich kann den Media Markt aufgrund meiner tollen Erfahrung mit gutem Gewissen zu 💯 Prozent weiterempfehlen.... Danke nochmal ☺️

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service bei MediaMarkt. Die Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben mich kompetent und ehrlich beraten. Man hat sich Zeit genommen und alle Fragen verständlich beantwortet.

Besonders positiv fand ich, dass die Rückgabe völlig problemlos und unkompliziert ablief. Ich komme gerne wieder und kann den Markt nur weiterempfehlen.