MediaMarkt Düsseldorf - Bilk

Eigentlich wäre das hier ohne einen einzigen Service-Mitarbeiter eine glatte 1-Stern-Bewertung geworden.

Wir waren heute im MediaMarkt, um eine Tastatur zu kaufen, die am Regal mit 35 € ausgezeichnet war. An der Kasse wurden uns jedoch 50 € berechnet. Durch die Verwirrung in dem Moment haben wir die Tastatur zunächst trotzdem bezahlt. Als wir anschließend einen Mitarbeiter aus der Technik auf den Preisunterschied angesprochen haben, kam weder eine Entschuldigung noch irgendein Versuch, das Problem zu lösen. Die Antwort war lediglich: „Dann wurde das wohl nicht aktualisiert, aber die Kasse hat immer recht.“ Man hat leider deutlich gemerkt, dass kein Interesse daran bestand, uns weiterzuhelfen oder den Fehler kundenfreundlich zu klären.

Da wir mit der Situation unzufrieden waren, wollten wir die Tastatur anschließend gegen eine andere Maus tauschen. Die Kassiererin schickte uns dafür zur Servicekasse. Das Problem dabei war, dass wir dafür den eigentlichen Kassenbereich verlassen mussten. Die Maus war zu diesem Zeitpunkt noch nicht bezahlt, weshalb wir vorsorglich den Sicherheitsmitarbeiter informiert haben. Wir haben ihm mehrfach erklärt, dass die bereits bezahlte Tastatur ursprünglich zusammen mit einer Maus als Set gekauft wurde und wir lediglich einen Umtausch bzw. eine Änderung des Kaufs an der Servicekasse klären wollten.

Trotzdem reagierte der Sicherheitsmitarbeiter sehr unfreundlich und nahm uns die Maus praktisch direkt wieder aus der Hand, um sie hinter die Theke zu legen. Gerade weil wir von Anfang an offen kommuniziert und sogar selbst auf die Situation aufmerksam gemacht hatten, empfanden wir dieses Verhalten als unnötig misstrauisch und respektlos. Wir haben schließlich versucht, Missverständnisse zu vermeiden, und nicht, irgendetwas zu verbergen.

Der einzige Lichtblick des gesamten Besuchs war der Mitarbeiter am Service. Er war tatsächlich der Einzige, der freundlich war, zugehört hat und nach einer Lösung gesucht hat. Anstatt uns einfach abzuweisen oder auf den ursprünglichen Preis zu verweisen, hat er sich die Zeit genommen, den Sachverhalt zu prüfen, und uns die Preisdifferenz von 15 € gutgeschrieben. Dadurch haben wir die Tastatur letztendlich zu dem Preis erhalten, zu dem sie auch ausgezeichnet war.

Dieser Mitarbeiter hat den gesamten Besuch gerettet. Ohne ihn wäre mein Eindruck von diesem Markt durchweg negativ gewesen. Die positive Bewertung geht ausschließlich an ihn. Vielen Dank für die Freundlichkeit, die Geduld und die Kundenorientierung. Solche Mitarbeiter machen den Unterschied und sind der einzige Grund, warum dieser Besuch am Ende nicht mit nur einem Stern bewertet wird.

Ich habe gestern den Mediamarkt besucht, um mir einen E Scooter zu kaufen. Einen Scooter, der mich interessierte, schaute ich mir genauer an und zog ihn aus der Ausstellung. Sofort gesellte sich ein Mitarbeiter zu mir und stellte mich zu Rede, warum ich unverschämter Weise den Scooter ohne Mitarbeiter begutachte! Daraufhin kam ein anderer Mitarbeiter hinzu und verbindete den zurück gestellten Scooter mit einem Drahtseil. Sprachlos schaute ich entsetzt zu und habe in Erwartung auf einen Guten Tag, wie kann ich ihnen helfen, gewartet. Statt dessen verabschiedeter sich der Mediamarkt Mitarbeiter kommentarlos und lies mich ohne Beratung stehen!
Unglaublich aber wahr, habe mir den S Scooter dann im Internet bestellt.
Dieser Mediamarkt ist nicht zu empfehlen!!!

Ich war gestern dort und wollte mir einen Ventilator kaufen. Die Eigenmarke von Mediamarkt für 74,99 Euro. Als ich zu den bereits aufgestapelten Ventilatoren von Koenic kam, stand dort ein Mitarbeiter, der ein Paar "beraten" hat. Er hat Ihnen den gleichen empfohlen, den ich auch wollte. Er sagte zu dem Paar 94.99 Euro. Hab mich gewundert, warum so teuer, hab dann aber gesehen, dass man für 20€ mehr eine Garantieverlängerung von 3 Jahren haben kann. Als ich zur Kasse gehen wollte, hielt dieser Verkäufer mich auf und sagte, er müsse mir für den Ventilator eine Rechnung schreiben. Wegen der Garantie. Ich sagte dass ich keine Garantie will und drehte mich um zur Kasse. Daraufhin sagte er, ich MUSS die Garantie dazu nehmen. Der wird nicht ohne verkauft. Ich konnte es nicht glauben und fragte ihn seit wann das denn so ist. Seine Antwort "Schon lange". Als ich ihn darauf aufmerksam machte, dass auf der Homepage 74,99 steht, meinte er dass ich den Ventilator dann bestellen muss. Er kann ihn mir nur mit der Versicherung verkaufen. Auf meinen Protest hin, drehte er mir den Rücken zu und ignorierte ich. Als ich nicht locker ließ und ihm sagte dass ich mir einen Ventilator über Amazon bestelle, sagte er "ja, dann nehmen sie ihn und gehen zur Kasse". Ich habe es der Kassiererin gemeldet. Sie wollte es ansprechen. Das Paar, welches den Ventilator auch wollte, konnte nicht gut deutsch. Die hat er bestimmt über den Tisch gezogen.
Ich hab immer sehr gerne bei Mediamarkt gekauft. Aber das übertrifft echt alles

Sehr enttäuschend und definitiv nicht zu empfehlen.

Ich habe vor etwa 50 Tagen bei MediaMarkt Bilk in Düsseldorf einen Monitor gekauft – zusammen mit einer Zusatzversicherung, die mir einen „sofortigen Austausch“ im Schadensfall versprochen hat. Genau dafür habe ich extra 43 Euro bezahlt.

Als der Monitor plötzlich jeden Tag mehrmals ausging und ich zum Service ging, hieß es auf einmal, dass dieser Austausch doch nicht möglich sei. Für die Leistung, die mir beim Kauf klar zugesagt wurde, habe ich am Ende nichts bekommen. Außerdem fühlte sich dort niemand wirklich zuständig – jeder hat nur auf jemand anderen verwiesen.

Für mich zeigt das ganz deutlich, dass MediaMarkt in Sachen Kundenservice nach dem Kauf einfach nicht verlässlich ist. Versprechen werden gemacht, aber später nicht eingehalten.

Bei Amazon dagegen habe ich mehrmals erlebt, dass ein defektes Gerät sofort ersetzt wird – schnell und problemlos. Genau so sollte Kundenservice aussehen.

Das war meine zweite und letzte negative Erfahrung mit MediaMarkt.
Ich kann den Laden leider nicht weiterempfehlen.

Ich war vorgestern im Markt und habe mich für einen Ventilator interessiert.
Der mich bedienende Mitarbeiter teilte mir mit, dass leider zahlreiche Ventilatoren ausverkauft seien und nur noch kleine Ventilatoren für den Schreibtisch zur Verfügung stehen würden.
Da es bei mir im Zimmer aufgrund der anhaltenden Hitze unerträglich ist, teilte ich ihm mit dass ich mit einem Tischventilator nichts anfangen könne.
Der Mitarbeiter zeigte daraufhin auf einen Ventilator der Marke Dyson (Purifer Cool PC 1), der bereits geöffnet im Karton stand und sagte, dass dieser gebraucht sei und er mir dementsprechend einen günstigeren Preis anbieten könne.
Er teilte mir mit, dass der Ventilator neu ca. 400€ koste.
Er mir aber aufgrund der Umstände mit dem Preis entgegen kommen könne. Er nannte einen Preis von 250-300€.
„Falls ich Interesse haben sollte, würde er nochmal mit seinem Chef sprechen, welchen Preis er für das Produkt machen kann!“
Als ich letztendlich zugestimmt habe, wurde eine Rechnung geschrieben.
Auf der Rechnung stand letztendlich der Preis eines neuen Gerätes. Als ich nachfragte, wieso denn jetzt der Preis eines „neuen“ Gerätes auf der Rechnung stand wurde ich blöd angemacht und mir wurde gesagt dass ich ja 3 Jahre Garantie geschenkt bekäme. Als ich meinte dass wir aber einen anderen Preis ausgemacht hätten, wurden mir Lügen unterstellt, obwohl meine Freundin die gesamte Konversation (Preisabmachung) mitbekommen hat.
Er sagte, dass es Kunden gäbe die auch für dieses gebrauchte Gerät den vollen Preis bezahlen würden und er nicht mit dem Preis runtergehen würde.
Da ich unbedingt etwas zum Kühlen (seit 3 Tagen kaum Schlaf durch Hitze) brauche habe ich mich auf keine Diskussion eingelassen und dem Kauf zugestimmt und nur angemerkt, dass im Mediamarkt Onlineshop das Gerät auch für 315€ angeboten würde. Daraufhin kam nur die blöde Antwort: „Dann kauf doch online“
Ich habe den Verkäufer gefragt, ob der Ventilator auch mein Zimmer runter kühlen würde, da das Produkt ja schließlich Purifer „cool“ heiße.
Der Verkäufer bejahte die Aussage.
Schließlich stimmte ich zu und der Verkäufer machte die Rechnung fertig. Dieser kreuzte ohne mich zu fragen 10/10 Kundenzufriedenheit auf der Rechnung an.
Er verpackte provisorisch den Ventilator und meinte noch zu mir ich soll nochmal schauen ob die Fernbedienung im Karton sei…..

Ich musste leider feststellen, dass sich der Ventilator kaum von herkömmlichen Ventilatoren unterscheidet und nicht kühlen kann……
Dementsprechend werde ich den Ventilator wieder zurückgeben.

Das ist jetzt das zweite Mal gewesen, dass ich schlechte Erfahrungen mit der Kundenberatung/ Verkäufern gemacht habe.

Schade, da ich gerne noch den Einzelhandel unterstütze und Beratung gerne in Anspruch nehme.

Absolut unterirdisch... seit 1 1/2 Wochen hatte ich für heute um 12:00 einen Termin für einen Akkutausch, nur damit mir dann vor Ort gesagt wird, dass um 11 Uhr der letzte Akku bereits verbaut wurde... was soll das? Wie wenig kann man die Lebenszeit seines Gegenübers wertschätzen... "Er hatte versucht mich anzurufen..." Ja... um 11:47... Unterste Schublade dieser "Service".

Ich habe vor einem Monat bei MediaMarkt eine Oral‑B Series 5 elektrische Zahnbürste gekauft und bin äußerst enttäuscht. Während einer Geschäftsreise musste ich feststellen, dass die Zahnbürste trotz vollständiger Aufladung bereits am vierten Tag komplett ohne Akku war. Für ein Produkt dieser Preisklasse ist eine derart kurze Akkulaufzeit völlig inakzeptabel.

Als ich daraufhin eine Rückgabe beantragen wollte, wurde dies abgelehnt. Der Kundenservice bot lediglich eine Reparatur an. Nach der Überprüfung wurde mir jedoch mitgeteilt, dass „kein Fehler vorliegt“. Wenn eine Zahnbürste, die angeblich einwandfrei funktioniert, nur vier Tage durchhält, sollte sie meiner Meinung nach gar nicht erst verkauft werden.

Die gesamte Erfahrung – sowohl mit dem Produkt als auch mit dem Kundenservice – war enttäuschend und entspricht nicht dem Qualitätsanspruch, den ich von MediaMarkt erwarte.

Ich musste einen Drucker zurückgeben und bin von Herrn Buschina vollumfänglich beraten worden. Vom Empfang bis zur Verabschiedung war alles so wie man sich das wünscht. Wenn jeder Verkäufer so mit Kunden umginge, würde das Einkaufen wieder richtig Spaß machen. 👍