Coolblue

Im online Shop wird versprochen: „heute gekauft, morgen geliefert“ und wenn man dann einen Geschirrspüler kaufen will, erfährt man, dass man doch noch drei Tage warten muss und außerdem zusätzlich zu den Liefergebühren in Höhe von 40€ (völlig ok) noch einmal 25€ zahlen soll, wenn man bereit ist, einen ganzen Tag zu warten und nicht nur einen halben. Das ist noch teurer. Was soll das? Ich kaufe den Geschirrspüler jetzt woanders, da ist er auch 20€ billiger.

Bevor ich Coolblue kannte, habe ich mich vor einem Kauf eines Elektronikartikels stundenlang online informiert. Was ist die beste Qualität zu einem relativ günstigen Preis? etc.

Bei Coolblue spare ich mir die stundenlange Recherche. Es ist IMMER ein sympathischer Mitarbeiter verfügbar, der mich ausgezeichnet berät. Ich habe hier in ear Kopfhörer gekauft. Als sie nach einem Jahr kaputt waren, habe ich neue bekommen. Die Farbe meines iPhones hat mir nach dem Kauf nicht mehr gefallen. Ich konnte es problemlos umtauschen. Heute habe ich ein Mikrofon gekauft und erfahren, dass ich es innerhalb von 30 Tagen umtauschen kann, wenn es mir doch nicht gefällt. Auch wenn ich es dann schon benutzt habe. Außerdem sind die Preise hier oft niedriger als die im Internet. Besser geht’s nicht.

Nicht ein Stern wert der Drecksladen!

Ich bin absolut fassungslos über den Service von Coolblue (insbesondere im Store Düsseldorf).
Ich habe ein brandneues MacBook Air M4 mit der teuersten Premium-Versicherung zur Reparatur gegeben (Wasserschaden). Nach einer unzumutbaren Wartezeit von 1 1/2 MONATEN erhielt ich die Nachricht, das Gerät sei repariert. Die Realität: Das Display weist immer noch massive Wasserflecken im Panel auf. Es wurde offensichtlich nur getrocknet, statt – wie bei einem Premium-Service zu erwarten – das defekte Bauteil auszutauschen.
Als ich das Gerät im Store Düsseldorf reklamierte, wurde der Mangel zwar bestätigt, eine Lösung wurde jedoch verweigert. Man versuchte, die Situation von einer rechtlichen Verpflichtung in ein "Beratungsgespräch über meine Bedürfnisse" umzudeuten und verweigerte mir die gesetzliche Nacherfüllung. Die Aussage, man könne weder austauschen noch erstatten, weil das Modell nicht mehr vorrätig sei, ist rechtlich unhaltbar.
Gemäß dem BGB hat der Verkäufer die Kosten der Nacherfüllung zu tragen – dazu gehört bei Nichtverfügbarkeit auch der Austausch gegen das aktuelle Nachfolgemodell ohne Aufpreis.
Es ist eine Dreistigkeit, einen Kunden nach 1 1/2 Monaten Wartezeit mit einem kaputten Gerät und den Worten „ich riskiere meinen Job, ich habe keine Befugnisse“ und „Es ist samstags Abend“ abzuwimmeln. Solch eine Store-Managerin kann man nichtmal Mutarbeiterin nennen. Wer hier eine Premium-Versicherung abschließt, sollte wissen: Im Ernstfall steht man ohne Arbeitsgerät da und wird mit Standardfloskeln vertröstet! Lieber die Finger weg!

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Einkauf bei Coolblue. Besonders möchte ich mich bei Liam bedanken. Er war äußerst freundlich, kompetent und hat sich Zeit genommen, alle meine Fragen zu beantworten. Man merkt sofort, dass ihm die Zufriedenheit der Kunden wichtig ist.

Dank seiner professionellen und hilfsbereiten Art verlief alles reibungslos und angenehm. So einen engagierten Mitarbeiter wünscht man sich überall.

Vielen Dank an Liam und das gesamte Team von Coolblue – ich komme gerne wieder und kann euch nur weiterempfehlen!

Ich bin extrem unzufrieden mit dem Service von Coolblue.

Vor gerade einmal zwei Monaten habe ich einen Siemens-Kühlschrank gekauft. Nun ist das Gerät bereits defekt und nicht mehr benutzbar. Seit zwei Wochen versuche ich, eine Lösung zu erhalten, bekomme jedoch weder eine konkrete Antwort noch einen Austausch oder eine Rückerstattung angeboten.

Durch den Defekt ist mir bereits erheblicher Schaden entstanden, da Lebensmittel verdorben sind. Außerdem läuft Wasser aus dem Kühlschrank aus, was zusätzlich zu Unannehmlichkeiten und möglicher Beschädigung meiner Wohnung führt. Aktuell stehe ich komplett ohne funktionierenden Kühlschrank da.

Besonders enttäuschend ist die mangelnde Kommunikation. Als Kunde erwarte ich bei einem so gravierenden Defekt eines nahezu neuen Geräts eine schnelle und kundenorientierte Lösung. Stattdessen werde ich seit Wochen hingehalten.

Ich kann den Kundenservice von Coolblue aufgrund dieser Erfahrung leider nicht empfehlen und hoffe, dass mein Fall endlich ernst genommen und zeitnah bearbeitet wird.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit Coolblue gemacht. Die Preise sind wirklich unschlagbar und gehören zu den besten, die man finden kann.

Der gesamte Ablauf von der Bestellung bis zur Lieferung ist einfach hervorragend – alles läuft reibungslos, ohne Stress und sehr gut organisiert. Auch der Rückgabeprozess ist unkompliziert und schnell erledigt.

Besonders positiv finde ich, dass man nach dem Kauf alle wichtigen Informationen digital erhält, was alles sehr übersichtlich und einfach macht.

Insgesamt ist die Erfahrung mit dieser Firma absolut top – zuverlässig, transparent und kundenfreundlich.

Ich hab es nicht geglaubt! Heute bestellt, morgen geliefert. Es ist aber so! Habe eine Waschmaschine über die App gebucht, Lieferung am Folgetag 07:30-17 Uhr. In der Nacht kam noch Email, welches das Zeitfenster einschränkt (08:45-09:45 Uhr). Am nächsten Tag hatte ich um 09:00 Uhr eine neue Waschmaschine im Keller stehen. Die Alte wurde mitgenommen. Nette Lieferanten, die sich 15 min. vorher ankündigten. Wenn ich nochmal was brauche: Coolblue, die zaubern dir wirklich ein Lächeln!♥️

Ich habe bei Coolblue mein iPad der 10. Generation im Rahmen der Eintauschaktion gegen das iPad der 11. Generation eingetauscht und bin sehr zufrieden.

An zwei verschiedenen Tagen wurde ich von Fabian beraten. Er hat sich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und den gesamten Ablauf hervorragend organisiert. Der Eintausch verlief absolut reibungslos und unkompliziert.
Absolute Weiterempfehlung! Vielen Dank auch an den Kollegen Max.