MediaMarkt Dresden - Centrum-Galerie

Wir waren heute vor Ort um einen Bildschirm zu kaufen. Wir wollten dazu gerne beraten werden. Ich weiß nicht wo sich die Mitarbeiter aufhalten, aber wir mussten lange suchen um jemanden zu finden. Gekauft haben wir dann auch nichts "Das müssten wir bestellen." Naja, dann brauch ich ja auch nicht ins Geschäft gehen 😅 wir wurden dann stehen gelassen. Zum Glück ist Saturn in der Nähe, dort kann man immer auf Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft zählen.

So wenig Sterne kann man garnicht vergeben wie hier nötig wäre. Die Kopfhörer Abteilung ist komplett leer..anstatt im anderen Markt anzurufen..ob diese da vorrätig sind. Handyhüllen wenn dein Handy älter als 6Monate ist..gibt's diese nicht. Bodenlose Servise sowie arrogante und belehrerische Serviceleitung die nicht zum ersten mal negativ bei einer Kundenbeschwerde auffällt aufgrund Ihres unprofeasionellen Kommunikation. Wie lang muss man so ein Personal noch ertragen.. billige ausreden von wegen 19%Aktion.. schlechte Warenwirtschaft...nix anderes.

Das Geschäft braucht im Allgemeinen leider wirklich sehr, sehr viel Weiterentwicklung. Was den Umgang mit den Mitarbeitern angeht, warte ich sehr lange, bis ich an der Reihe bin, sei es, um eine Rechnung zu bezahlen, sei es, um etwas zu kaufen, oder sei es, um mich nach etwas zu erkundigen. Manchmal warte ich fast mehr als 30 Minuten, nur um mich nach etwas zu erkundigen.
Der Mangel an Mitarbeitern ärgert mich sehr. Und wenn ich eine Telefonnummer kaufen möchte oder irgendein Gerät oder Haushaltsgerät kaufen will, warte ich ehrlich gesagt bei allem sehr lange. Nur um nach einer ganz einfachen Sache zu fragen, um sie zum Beispiel ganz schnell zu kaufen, wenn ich in Eile bin, ist das überhaupt nicht möglich.
Leider sind sie im Umgang mit den Kunden nicht schnell, sie sind nicht dynamisch. Sie brauchen leider wirklich viel mehr Mitarbeiter und mehr Schnelligkeit bei der Erfüllung von Kundenwünschen, da sehr viele Menschen kommen und einkaufen. Leider kann ich dafür nicht mehr als einen einzigen Stern geben. Es gibt viele Geschäfte, die besser sind als dieses.

Freundliches Personal und mit ein bisschen Geduld findet sich für jede/n das Richtige. Hatte letztes Probleme beim Kauf und Umtausch meiner Kopfhörer, aber dank Steffi, Kathi und nicht zuletzt Tobi hat sich das Ganze ohne Stress und zur vollen Zufriedenheit klären lassen. Top Team.

Wir waren heute zur Reparatur eines Mobiltelefons in diesem Markt. Den Termin hatten wir vorher in Internet gebucht. Wir kamen sofort dran, der Service Mitarbeiter war sehr freundlich, mega kompetent, wir haben direkt gemerkt dass er dafür brennt, was er tut und uns hat ein absolut gutes Gefühl vermittelt, das Handy direkt zur Reparatur dazulassen. Auch die entsprechenden Einstellungen für den Reparaturmodus hat er direkt ohne Aufforderung gemeinsam mit uns durchgeführt. Und das beste war, wir konnten das Gerät nach knapp zwei Stunden mit neuem Display auf Hersteller Kosten (erweiterte Reparatur Option) wieder mitnehmen, ohne explizit darauf hinweisen zu müssen. Wir sind begeistert. Dankeschön, so sollte KUNDENDIENST überall gelebt und angeboten werden. Die Smartphone Reparatur im Media Markt Dresden können wir aus dieser Erfahrung heraus empfehlen!

Nachdem die Bestellung einen Tag zu spät abholbereit war, konnte ich sie schließlich entgegennehmen – allerdings erst, nachdem sie aus dem Lager nach vorne gebracht wurde. Ich fragte die Mitarbeiterin, ob der Schlag an der Verpackung dokumentiert worden sei. Ihre Antwort: „Sie haben Ihre Rechnung und Ihr Produkt.“

Zum Glück war das Panel zuhause tatsächlich unbeschädigt.
Trotzdem sieht man an sowas, wie mit Kundenware umgegangen wird.

War mit der Familie einkaufen. Da ich wusste, dass es beim Rest der Gruppe länger dauern wird. Bin ich mit viel Zeit in den Mediamarkt um mich umzuschauen zb für, eine Tasche für meine Kamera, neues Radio, Handyladekabel, PS4 Spiele, Drucker usw. Der Sicherheitsmann fand mein überall mal Umschauen wohl verdächtig. Das kann ich auch verstehen, aber wenn dieser Mann immer ein Regal neben mir steht, sich bewegt wenn ich mich bewege und mich anstart als ob er mich mich mit seinem Blick versteinern will, fällt selbst einem Blinden auf was er von einem denkt.

In diesem Laden wird Kundenservice sehr sehr klein geschrieben. Wir wollten für unseren Sohn einen E-ROLLER kaufen. Der von uns gewünschte Roller war ausverkauft, jedoch kein Hinweis am Ausstellungsstück. Der Verkäufer (scheinbar Azubi) hat uns lediglich mitgeteilt, dass dieser Artikel nicht mehr verfügbar ist, eine Beratung für einen noch vorrätigen Roller fand nicht statt, der Möchte-gern- Verkäufer suchte recht schnell das Weite. Wir werden uns nun anderweitig umsehen, der Media Markt in der Centrum Galerie ist für uns Geschichte.