Cyberport Store Dresden Elbepark

Ich muss ehrlich sagen, dass der Kundenservice von Besuch zu Besuch schlechter wird. Man wartet 15min darauf, dass ein Berater (von 4) verfügbar wird - jeder ist im Kundengespräch. Wenn man denkt, dass jemand frei ist, rennt man direkt zu den neuen Kunden die durch den Eingang laufen und man läuft einfach an mir vorbei. - Hey, wenn der Laden überrannt wäre versteh ichs ja, aber bei 5 Kunden im gesamten Geschäft? - geil. Nein danke. Ich geh in Zukunft da nicht mehr hin.

Am 21.03.2026 wollten wir im Cyberport Store im Elbepark Dresden ein Lenovo Tablet kaufen – letztlich haben wir unser Geld jedoch woanders ausgegeben, und das aus gutem Grund.

Schon beim Betreten der Filiale fiel auf, dass sich keiner der etwa fünf anwesenden Mitarbeitenden für Kundschaft interessierte. Statt aktiv zu beraten oder auf uns zuzugehen, mussten wir selbst nachfragen und hatten durchgehend das Gefühl, eher zu stören. Die Beratung wirkte dann auch entsprechend lustlos und wenig professionell.

Besonders enttäuschend war das fehlende Fachwissen. Aussagen wie „Damit habe ich mich noch nie beschäftigt“ schaffen beim Kunden alles andere als Vertrauen oder das Gefühl, gut beraten zu werden – gerade bei einem Produkt in dieser Preisklasse.

Hinzu kam, dass das gewünschte Tablet angeblich ein Auslaufmodell und nicht mehr verfügbar war. Wir hätten alternativ sogar den Aussteller gekauft, doch auch hier zeigte sich die mangelnde Kompetenz: Keiner der Mitarbeitenden fühlte sich verantwortlich, eine klare Aussage zur Verkäuflichkeit zu treffen oder das Gerät für einen möglichen Kauf vorzubereiten. Stattdessen wurden wir schlicht am Gerät stehen gelassen, während sich das Personal anderen Dingen widmete oder in die Pause ging.

Am Ende haben wir die rund 500 € lieber bei einem anderen Händler ausgegeben. Diese Filiale werden wir künftig definitiv meiden.

Tolle und ehrliche Beratung! Am Montag, den 09. März, wurde ich von einem sehr freundlichen und kompetenten Verkäufer beraten, dessen Namen ich mir leider nicht gemerkt habe. Besonders positiv: Die Beratung war ehrlich und nicht nur auf zusätzlichen Umsatz ausgerichtet. Beim Kauf eines Gamer-Kopfhörers wurde mir nicht noch unnötig ein Hub verkauft, sondern ganz klar der Direktanschluss empfohlen. Vielen Dank — wir kommen sehr gerne wieder!

Leider sehr enttäuschende Erfahrung im Cyberport-Store im Elbepark Dresden.

Ich habe mein Smartphone dort abgegeben, um das Kameraglas tauschen zu lassen. Bei der Annahme wurde mir gemäß Preisliste ein Preis von ca. 230 € genannt. Kurze Zeit später erhielt ich jedoch einen Kostenvoranschlag über 539 € – mehr als das Doppelte des ursprünglich kommunizierten Betrags.

Da diese enorme Preissteigerung für mich völlig unerwartet war, habe ich die Reparatur nicht durchführen lassen. Trotz nachvollziehbarer Irritation über die Abweichung sollte ich den Kostenvoranschlag in Höhe von 39,90€ trotzdem vollständig bezahlen. Auf meine Bitte um Entgegenkommen oder Kulanz wurde leider nicht eingegangen.

Ich habe mein Gerät nicht abgegeben, um „mal zu schauen, was möglich ist“, sondern weil mir ein klarer Preis genannt wurde. Insgesamt wirkte der Umgang für mich nicht kundenorientiert und hat leider zu großem Frust geführt. Für mich war das definitiv der letzte Besuch in diesem Store.

Fairness-Update: Der Support hat den Vorgang geprüft, den Fehler bestätigt und eine kulante Lösung (Gutschein) vorgeschlagen. Diese professionelle Reaktion ist positiv bewertet — der Rest des Ablaufs bleibt jedoch kritisch.

B2B-Erfahrung bei Cyberport SE

Ich habe am 02.12. als gewerblicher Kunde (B2B) zwei Dell UltraSharp U2724D bestellt.
Lieferzusage: 2–3 Werktage, bei Idealo als „auf Lager / kurzfristig verfügbar“ ausgewiesen.
Die Monitore waren geschäftskritisch.

Die Lieferung kam nicht.

Eine Online-Stornierung war technisch nicht möglich, also blieb nur die Hotline.
Am 08.12. nach 44 Minuten Wartezeit (10 + 8 + 26 Min.) bestätigte mir eine Mitarbeiterin die Stornierung ausdrücklich – wirksam, im System hinterlegt.
Der Vertrag war damit beendet. Interssante Aussage hier, die Artikel sind noch auf dem Weg zu Cyberport bei Idealo wurden diese als Lagerware gekennzeichnet !! aus diesem grund bestellt.

Trotzdem folgte später eine Versandbestätigung. Auf meinen erneuten Hinweis hieß es, ein Abbruch sei nicht mehr möglich, da sich der Auftrag bereits „im Versandprozess“ befinde.
Das DPD-Tracking zeigt jedoch den ersten realen Scan erst am 29.12. – objektiv nachprüfbar.
Zugestellt wurde am 30.12. an Dritte. Ware weg.

Um den Geschäftsbetrieb aufrechtzuerhalten, habe ich die identischen Monitore bei Amazon bestellt: Lieferung in 3 Tagen, wie zugesagt.
Produkt verfügbar, Markt funktioniert – der Prozess hier nicht.

Was zusätzlich schwer wiegt:
Cyberport arbeitet bis heute mit meinem Geld in Höhe von exakt 612,99 €.
Der Betrag ist nach wie vor nicht zurückerstattet, und langsam stellt sich die Frage, ob und wann das Geld überhaupt zurückkommt.

Im B2B-Kontext ist das kein Ärgernis, sondern ein reales Liquiditäts- und Vertrauensproblem. Es fühlt sich fast so an als Kreditinstitut wieder Willen genutzt zu werden.

1 Stern ist noch zu viel für den katastrophalen Service, den Cyberport hier liefert. Ich habe ein Gerät zur Reklamation eingereicht. Das Gerät wurde ohne Angabe von Gründen einfach zurück geschickt, jedoch nicht an die Adresse, die ich bei der Reklamation angegeben habe, sondern an eine ältere die noch in meinem Konto hinterlegt war. Nach Rücksprache mit Cyberport wurde mir mitgeteilt, dass sie auch nicht wissen, was das Problem ist und es maximal nochmal einschicken könnten. Leider war es Cyberport auch hier nicht möglich, die Lieferadresse zu aktualisieren. Nach jetzt inzwischen 3 Monaten habe ich ohne Begründung einen Kostenvoranschlag für eine Reperatur bekommen. Als Begründung wurde lediglich angeben "außerhalb Herstellergarantie", keine Details, keine Informationen zum Schaden. Das Gerät befand sich noch innerhalb des von Cyberport versprochenen Garantiezeitraums. Ich kann leider nur wirklich davon abratenl, hier einzukaufen. Das bekommen andere Händler wesentlich besser hin.

⭐⭐⭐⭐⭐
Schnelle und professionelle Reparatur

Ich habe mein iPhone 15 bei Cyberport reparieren lassen und bin rundum zufrieden. Alles war tipptopp: schnelle Bearbeitung, schnelle Reparatur und sehr freundliche Angestellte. Der Ablauf war unkompliziert und professionell. Mein Handy funktioniert wieder einwandfrei.

Klare Weiterempfehlung!

Eine sehr positive Begegnung hatten wir heute mit Sean Hall! Ein super freundlicher Mitarbeiter, hat versucht für meinen Mann das beste für seinen Gaming pc raus zu holen! Das wie nichts gefunden haben, ist aber nicht seine Schuld sondern die eines Fertig-Pcs den wir damals gekauft haben😅🤣aber sobald wir uns einen zusammen stellen dann wird dieser Junge Mann unsere 1.Anlauf stellen und er darf sich gerne austoben:-)