Epson Deutschland GmbH

Ich möchte mich herzlich beim Epson-Service-Team bedanken! Mein Drucker wurde schnell und professionell repariert, und ich konnte ihn heute wieder in einwandfreiem Zustand in Empfang nehmen. Der Service war nicht nur schnell, sondern auch äußerst freundlich und hilfsbereit. Ich schätze die hohe Qualität der Arbeit und die Effizienz des Teams sehr.
Ich kann Epson jedem empfehlen, der auf der Suche nach zuverlässigem und gutem Kundenservice ist. Vielen Dank an das Team – weiter so!

Eigendlich wollte ich ein Buisness Drucker von Epson kaufen, aber die teileweise endlose Ansagen rufen sie dort an oder wählen dort, bis man einen angeblichen Berater Produktauswahl am Telefon hat , der anscheined auch keine Ahnung von der Materie hat. Es wurden Daten und E-Mail aufgenommen, aber keine Mail.
1.5 Stunden verbraten damit man Frust bekommt.
Die Sprachqualität vermutlich Osteuropa, und Headsets sind so miserabel das man eigendlich von Epson nur genervt ist.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Support.

In zwei Telefonaten wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die Maintenance Box für den Epson ET-4850 nicht erhältlich sei und der Austausch ausschließlich über den Service erfolgen könne.

Diese Aussage ist jedoch nachweislich falsch: Das Ersatzteil (C13T04D100) wird auf der offiziellen Epson-Website angeboten und ist frei erhältlich. Zudem ist es technisch als austauschbares Bauteil vorgesehen.

Es entsteht daher der Eindruck, dass hier nicht die korrekte technische Information im Vordergrund steht, sondern die Weiterleitung in den kostenpflichtigen Service.

Statt transparenter Beratung erhält man standardisierte Aussagen, die überprüfbaren Fakten widersprechen.

Das ist besonders enttäuschend, da Support in erster Linie Vertrauen schaffen sollte – nicht Zweifel an der Richtigkeit der Auskünfte.

Betrifft: Reparaturservice Beamer EH-TW5500
Das Gerät wurde zur Reparatur eingeschickt. Ohne Überprüfung wurde das Gerät mit der Begründung "keine Ersatzteile mehr verfügbar" zurückgeschickt. Kostenpunkt: 60€ (Vermittler: E-Tec)
Nach eigener Recherche, konnte das Problem in nur zwei Stunden ausgemacht und beseitigt werden. Dazu waren keine Ersatzteile notwendig.

Fehlercode: "Fehler im Epson Cinema Filter."

Der Cinema Filter (im Bild roter markiert) war lediglich in seine Ausgangsposition zurückzuschieben, um dem Sensor seine Anwesenheit zu zeigen.

(eigentlich 0 Sterne)
Leider eine rundum schlechte Erfahrung. Beratung, Support und sogar das Gerät selbst sind enttäuschend.

Ich musste sechsmal mit dem Support telefonieren, weil mein neuer Drucker sich nicht mit dem Internet verbinden lässt und ich ihn daher nicht nutzen kann. Anstatt eine schnelle Lösung oder einen unkomplizierten Austausch anzubieten, wird alles unnötig kompliziert gemacht.

Mir wurde mehrfach zugesichert, dass sich jemand aus der Fachabteilung bei mir meldet – bis heute, nach über drei Wochen, hat sich niemand gemeldet. Absolut unzuverlässig und frustrierend.

Der Umgang mit Kundenproblemen ist inakzeptabel. Wenn es möglich wäre, 0 Sterne zu vergeben, würde ich das tun.

Guten Tag,
Die Firma Epson ist sehr bekannt, allerdings geht das in die negative Richtung.
Ein wahnsinnig schlechter Support, überheblich, einfach negativ. Wenn es null Sterne geben würde, dann wären diese angebracht. Finger weg von dieser üblen Firma. Der Laden sollte leer laufen um andere Menschen davor zu schützen.... Null Einsicht, null entgegen kommen, keine Kundenfreundlichkeit, jedes Mal ein neuer Sachbearbeiter. Wie zum Gottes Willen können sich die Mitarbeiter über Wasser halten 🤔
... Ist auch egal. Gerät geht nach 9 Monaten in den Müll, ich habe nach der Rezension mit dem Thema abgeschlossen. Nie nie wieder. Dankeschön EPSON!!!! Weiter so,....

Betreff: Warnung vor Epson – extrem schlechte Kundenbetreuung

Ich möchte alle potenziellen Käufer warnen: Kaufen Sie niemals einen Epson-Drucker!

Mein Epson EcoTank ET-2870 hatte bereits ab dem ersten Monat nach dem Kauf einen Fabrikdefekt. Nach 5–6 Monaten begann er Papier zu reißen. Ich habe den Drucker zweimal zur Reparatur eingeschickt:

Nach der ersten Reparatur bekam ich ihn in noch schlechterem Zustand zurück.

Nach der zweiten Reparatur wird mir weiterhin nur ein defektes Gerät angeboten, anstatt dass mir ein neuer Drucker geschickt wird.

Otto weigert sich, mir mein Geld zurückzugeben, und Epson weigert sich, Verantwortung zu übernehmen. Sie ziehen die Zeit in die Länge, um die Garantie verfallen zu lassen, damit ich weder mein Geld noch einen funktionierenden Drucker bekomme.

Diese Unternehmen sind völlig unverantwortlich und betrügerisch. Ich rate dringend: Finger weg von Epson!

Ich rate vom Kauf von Epson-Druckern ab. Fünf Business-Tinten-Multifunktionsdrucker vom Typ WorkForce Pro WF-C5710 sind zeitnah nach Ablauf der Garantie mit verschiedenen Fehlern ausgefallen. Die Einholung eines Kostenvoranschlags bei einer Drittfirma für Reparaturen soll 25 € Vorkasse kosten. Keine Reue oder Entschuldigung seitens Epson. Man soll noch froh sein, dass wenigstens ein Drucker von den fünf 7 Jahre durchgehalten hat. Es lohnt sich also bei Epson auch nicht, mehr Geld für ein Business-Gerät auszugeben.