Alfred Schellenberg GmbH

Super Service! Sehr schnell, hilfsbereit und kompetent. Wir hatten Probleme, unseren Garagentorantrieb mit der Fernbedienung zu verbinden, und wussten nicht mehr weiter. Herr Lubieniecki von der Firma Schellenberg hat uns schnell und unkompliziert geholfen. Alles wurde verständlich erklärt und innerhalb kurzer Zeit hat wieder alles perfekt funktioniert. Man merkt sofort, dass hier Profis am Werk sind. Sehr zuverlässig, kompetent und kundenorientiert. Wir sind wirklich sehr zufrieden und können die Firma mit bestem Gewissen weiterempfehlen. Vielen Dank nochmal für die tolle Unterstützung!

positive Mecker!
Nachricht Sehr geehrte Damen und Herren, es lief, wie man sich das in den kühnsten Träumen vorstellt! 1. Ein sehr höflicher, kompetender Kollege hat eine kleine Unterstützung mit Informationen zum Produkt gegeben die aus der Beschreibung nicht ganz klar war! 2. Eine schnelle Lieferung ohne Schäden! 3. Einbau problemlos, alles hat gepasst! 4. Diese Alu-Rolläten sind wesentlich geräuschärmer wie die vorherigen PVC-Rolläden! Besten Dank! H. Pfaffendorf

Schellenberg hat den Smart Friends Router aktiv beworben und selbst vertrieben. Genau dadurch wurden viele Kundinnen und Kunden auch ich erst dazu gebracht, smarte Rollläden auf dieser Basis zu kaufen.
Nach der Insolvenz des Herstellers wird die Verantwortung nun jedoch vollständig von sich geschoben. Das ist aus Kundensicht nicht akzeptabel. Die Produkte wurden mit einem klaren Smart-Versprechen verkauft, das heute nicht mehr erfüllt wird.
Für mich, wie für tausende andere Kunden sind die zuvor teuren, smarten Rollläden nun reiner Schrott, da sie ohne funktionierende Smart-Anbindung nur noch eingeschränkt nutzbar sind. Eine solche Situation darf nicht einfach als „Problem eines anderen Herstellers“ abgetan werden.
Was wir erwarten:
• Übernahme von Verantwortung für ein aktiv beworbenes und verkauftes System
• Öffnung für andere Hersteller bzw. Freigabe von Schnittstellen, damit Kompatibilität hergestellt werden kann
• Eine konkrete Lösung, statt Schuldzuweisungen

Schellenberg sollte im Sinne der Kunden handeln und eine Zukunftslösung anbieten, damit die Produkte wieder smart nutzbar werden und zwar zeitnah. Alles andere ist enttäuschend und schadet massiv dem Vertrauen in die Marke.

Ihre Antwort zeigt wie wertvoll wir als ihre Kunden sind! Sie haben diesen Artikel als Ihre smarte Option angeboten… jetzt werden wir einfach hängen gelassen 👏

Ich hatte heute mit dem Kundenservice Kontakt. Hier wurdemir freundlich und geduldig bei meinem Problem mit einem Fernsteuerungs Modul für meinen Rolladen geholfen. Und das tolle ist nach der Hilfe funtioniert alles einbandfrei!

Der technische Support von Schellenberg ist absolute Sonderklasse. Hier wird man als kleiner Privatkunde noch ernst genommen und zielführend unterstützt. In meinem Bekanntenkreis berate ich immer in der Richtung, wie wichtig bei komplexeren Technik ein deutscher kompetenter Support ist. Das Kontrastprogramm hatte ich persönlich kürzlich bei einer 3 Jahre alten defekten Wallbox eines großen Herstellers, wo ich beschimpft wurde, das Teil überhaupt geöffnet zu haben. Beratung, Service und Ersatzteile Fehlanzeige, neu kaufen bitte.

Die Bedienungsanleitung für die Programmierung bestehen aus Bildern, die keine exakte Vorgehensweise beschreiben. Das ist seit Jahren nicht gut. Tipp: ein Mitarbeiter sollte mal beim Endkunden beobachten, wie er versucht eine Zwischenlage mit Hilfe der Bedienungsanleitung einzustellen. Ich fände es besser, wenn jeder Vorgang ausser Bildern einen separaten exakten Volltext für den kompletten Vorgang hätte.

⭐ 1-Sterne-Bewertung – absoluter Katastrophenservice

Ich habe einen Bluetooth-Sender von Schellenberg gekauft und musste direkt feststellen, dass die dazugehörige App gar nicht mehr verfügbar ist, weil sie offensichtlich völlig veraltet ist. Ich habe den Kundenservice darüber informiert und sämtliche Informationen bereitgestellt.
Die erste Reaktion: „Davon hätte noch nie jemand etwas gesagt.“ – Schon das wirkte wenig professionell.

Nach 3–4 Wochen ohne jede Rückmeldung schaue ich erneut in den Google Play Store – plötzlich ist die App wieder gelistet. Eine kurze Info an mich? Fehlanzeige.

Beim Öffnen der App dann das volle Chaos: Fehlermeldungen ohne Ende, keinerlei Verbindung möglich, absolut keine Funktion. Ein Blick in die Rezensionen im Play Store bestätigt genau diese Probleme – ich bin offensichtlich nicht der Einzige.

Nach meiner erneuten Anfrage bekam ich lediglich eine kopierte Standardantwort, welche Schritte ich versuchen solle. Alle Vorschläge ausprobiert – Ergebnis: zurück auf Null, nichts funktioniert.

Beim nächsten Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, dann der Höhepunkt:
Meine E-Mails kommen zurück, als wäre meine Adresse blockiert worden. So viel zum Thema Kundenservice.

Mein Fazit:
Dieser Service ist unterirdisch, unprofessionell und schlicht frustrierend. Ich kann nur dringend von diesem Produkt und dem gesamten Support abraten. Qualität und Kundenorientierung sehen definitiv anders aus.

Die Dame ist unbeschreiblich
Erstens sehr kompetent
Zweites sehr freundlich und gibt sich sowas von Mühe das bekommt man nur noch so selten.
Nadine bekommt von mir die Note 1 ++++++++

Ich würde ihr auch eine Gehaltserhöhung geben.
Denn das Fachwissen und die Kompetenz ist perfekt.
So macht es spass mit Jemanden so Freundlichen zu Reden daumen hoch einfach nur SUPERMARKT 👍👍👍👍👍👍