Saturn

Der stationäre Einzelhandel hat genau das verdient, was mit ihm geschieht.

„Berater“, deren einziger Job es ist, dem Kunden sinnlose Versicherungen zu verkaufen kennt man ja bereits.

Jetzt hat Saturn das ganze nochmal übertroffen, indem es einfach keine einzige PlayStation 5 pro mehr gibt, die NICHT mit einem „Startklar Service“ verkauft wird. Für nur 29,99 bekommt man eine „Ersteinrichtung“, „Software Updates“ und eine „Funktionskontrolle“. Na vielen Dank dafür.

Nie wieder Saturn.

Beim Verkauf wurde uns heimlich eine Versicherung mit verkauft.
Die MitarbeiterIn hat sogar hinterher nachdem ich den Kassenzettel gesehen habe, auf Nachfrage gesagt, "die 3-Jahres Versicherung wird jetzt immer mit verkauft, deshalb habe ich ihnen doch vorhin gesagt, sie sollten den Zettel gut aufbewahren" und auf die Frage, ob es das rückgängig macht "Nein das geht nicht."
Ich werde den Vertrag nun schriftlich kündigen.
Das ist mehr als frech, aber eine juristische Beurteilung wäre auch mal interessant.
Laut den Kommentaren ist das ja nicht das erste Mal.

Hallo Saturn. als langjähriger Kunde habe ich mit dem Saturn in München so einiges erlebt. Früher war dieser Ort ein wahrer Wallfahrtsort für Musik- und Filmverrückte – ein Ort, an dem man zwischen Japan-Importen und obskuren Bootlegs öfter mal die Zeit vergaß. Es war der „Tempel“, in dem das Personal nicht nur Barcodes scannte, sondern tatsächlich wusste, welcher Regisseur welches Genre erfunden hat. ​Doch die Zeiten ändern sich: Die „strategische Neuausrichtung“ scheint vorzusehen, dass wir in München nun alle 500 Meter einen weiteren Staubsauger oder das hundertste Smartphone-Modell brauchen. Wer braucht schon kulturelle Inspiration, wenn er einen beutellosen Staubsauger haben kann, der autonom die Wohnung saugt, während man einsam vor einer leeren CD-Wand steht? ​Es ist schade zu sehen, wie ein Ort, der einmal Persönlichkeit hatte, in der grauen Masse der Standard-Elektronik-Discounter verschwindet. Während die Musikabteilung leider die Segel streichen muss, bleibt mir nur, mich herzlich bei dem Team der CD- und DVD-Abteilung zu bedanken. Ihr wart die letzten Mohikaner der Fachkompetenz in einem Laden, der ansonsten gerade dabei ist, seine Seele gegen ein paar zusätzliche Regale für Ladekabel einzutauschen.
​Viel Erfolg bei der weiteren Umgestaltung zum 08/15-Elektro-Discounter. München wird die fachkundige Beratung und die echte Leidenschaft für Film und Musik vermissen – die Staubsauger sicher nicht. ​Mit einem weinenden und einem sehr skeptischen Auge.

Hier sollte nur im absoluten Notfall hingegangen werden. Der Markt hat zwar sehr viel im Sortiment, aber anscheinend bei den Mitarbeitenden eingespart, welche unfassbar unfreundlich sind. So etwas habe ich wirklich noch nicht erlebt. Nach einem Besuch sollte Zeit für eine Aggressionsbewältiungstherapie eingeplant werden, welche gerade die Angestellten an der Kasse gut gebrauchen könnten. Mein Fazit also einen großen Bogen um diesen Laden machen!

Der Kundenservice in dieser Filiale war leider inakzeptabel.
Auf der Suche nach AirPods wurde ich von mehreren Mitarbeitern quer durch den Laden geschickt. An der Kasse erklärte mir eine Mitarbeiterin, „der Kollege solle mir die AirPods aus dem Lager holen, hier vorne gäbe es schon lange keine mehr“.
Nach weiteren rund 15 Minuten Wartezeit stellte sich heraus, dass genau diese Mitarbeiterin die einzige Person mit Schlüssel zum Lager war. Als ich erneut zur Kasse zurückkehrte und sie bat, mir die AirPods zu holen, teilte sie mir mit, sie habe von Anfang an gewusst, dass keine Ware mehr im Lager vorhanden sei, habe mich jedoch dennoch weitergeschickt – sinngemäß, der Kollege solle sie mir ja „aus dem Lager zaubern“.
Diese Aussage erfolgte weder humorvoll noch missverständlich, sondern vermittelte klar den Eindruck einer bewusst schikanösen und völlig respektlosen Handlung auf Kosten des Kunden. Die Aktion wirkte gezielt und ohne jede Notwendigkeit.
Eine formelle Beschwerde hätte ich gerne eingereicht, leider trug die Mitarbeiterin kein Namensschild. Zur Identifikation: Frau mittleren Alters mit blonden Haaren.
Fazit: äußerst enttäuschender Service. Ein weiterer Besuch bei Saturn ist für mich ausgeschlossen.

Ich hatte kürzlich das Vergnügen, meinen Handy-Reparaturservice im Saturn in Anspruch zu nehmen, und ich bin absolut begeistert! Der Mitarbeiter, Herr Kizilay, hat einen herausragenden Job gemacht. Von Anfang an war er äußerst professionell, freundlich und kompetent. Er hat das Problem genau zu analysiert und konnte mein Gerät schnell und effizient reparieren. Die Qualität der Arbeit war erstklassig,und ich fühlte mich während des gesamten Prozesses bestens betreut. Ich kann den Saturn und insbesondere Herrn Kizilay wärmstens empfehlen und werde definitiv wiederkommen, sollte ich weitere Reparaturen benötigen.

Ich wollte mich nach einem neuen Laptop erkundigen leider hatte ich das Gefühl das der anwesende Mitarbeiter keinerlei Motivation hatte mich zu bedienen. Er lief mehrmals an mir vorbei, grüßte nicht und registrierte mein Interesse an den ausgestellten Geräten überhaupt nicht. Es war auch nur ein weiterer Kunde anwesend der mit einem anderen Mitarbeiter sprach also keinerlei Streß offensichtlich also Unlust. Schade.

Dies war mit Abstand die enttäuschendste Erfahrung, die ich jemals in einem Elektronikfachgeschäft gemacht habe. Um 10:00 Uhr wurde ich abgewiesen, da Finanzierungsanträge wegen personalmangel erst ab 12:00 Uhr bearbeitet werden. Nach meiner Rückkehr um 12:00 Uhr musste ich weitere 40 Minuten warten, bevor ich überhaupt das Finanzierungsbüro erreichte. Dort verbrachte ich zusätzliche 20 Minuten in der Warteschlange. Auf meine Nachfrage bezüglich der ungewöhnlich langen Wartezeit erhielt ich die Antwort, dass der Mitarbeiter daran nichts ändern könne. Daraufhin habe ich das Geschäft verlassen. Dieses inakzeptable Verhalten bestärkt meine Präferenz für Online-Einkäufe und führt dazu, dass ich zukünftig nicht mehr bei Saturn einkaufen werde.