MediaMarkt München - Pasing

Absolute Katastrophe.

Wollte im MediaMarkt Pasing Arcaden ein paar Schallplatten kaufen, die online ausdrücklich als „im Markt verfügbar“ angezeigt wurden. Da das Vinyl-Sortiment im Laden selbst eher klein ist, habe ich die Platten kurzerhand online bestellt, direkt bezahlt und „Abholung in 30 Minuten“ gewählt.

Nach 1,5 Stunden war noch immer nichts abholbereit. Also freundlich am Serviceschalter nachgefragt, ob die Bestellung vielleicht einfach noch nicht eingebucht wurde. Die erste pampige Antwort war direkt: „Da brauch ich eigentlich gar nicht nachgucken…“

Der Mitarbeiter wirkte maximal genervt von seiner eigenen Existenz und ließ das den Kunden auch deutlich spüren. Auf Fragen kamen nur patzige Antworten wie „ich bin hier nur vorne am Service“ oder man solle halt selbst in die Abteilung gehen, das gehe schneller. Super Idee übrigens, nachdem bereits alles online bezahlt wurde.

Weitere Stunde später: Eine Platte abholbereit, bei den restlichen drei plötzlich „Verzögerung“. Nach insgesamt über 2,5 Stunden Warten durfte ich also unverrichteter Dinge wieder gehen und darf jetzt nochmal extra hinfahren.

Stress wegen 19%-Aktion hin oder her – aber so ein lustloser, unfreundlicher und chaotischer Service ist einfach nur peinlich. Man hatte am Ende eher das Gefühl, dass einfach niemand mehr Lust hatte, nochmal ins Lager zu gehen.

Ich wollte mich heute zum Thema Smartwatches beraten lassen. Im Markt war wenig Betrieb. Bei den Smartwatches waren 7 Angestelle in zwei Gruppen zusammengestanden. Ich habe eine Viertelstunden daneben gewartet, es hat sich jedoch niemand bemüssigt gesehen, sich um einen Kunden zu kümmern. Die Stimmung in beiden Gruppen war äußerst gut. Ich habe dann gefragt, ob mich jemand beraten könnten, daraufhin ist ein Mitarbeiter kommentarlos weggegangen - ich habe dann nochmal gefragt und daraufhin sagte mir ein Mitarbeiter, ich hätte dem Ersten folgen sollen. Dieser hat mich dann vor zwei Schalter gestellt und gesagt, einer der Kollegen dort könne mir helfen. Ich habe dort konkret nach einer Smartwatch mit Fokus auf Gesundheitsfunktionen gefragt und gesagt, dass mir die Huawei D2 bereits aufgefalllen ist. Der Mitarbeiter sagte mir dann nur "ja, die ist gut, haben wir aber nicht da, kannst Du bestellen". Ich hatte noch nach anderen Armbändern gefragt, da meinte er nur "wird nur mit dem Standardband geliefert, andere kann man dazubestellen". Kein Angebot, mir etwas zu zeigen oder die Bestellung direkt aufzugeben - na wollen die jetzt was verkaufen? Die Mitarbeiter scheinen nicht am Umsatz beteiligt zu sein, Fachkenntnis habe ich bei keinem feststellen können - schade.

Ich war heute im Markt und wollte mir ein neues Handy kaufen. Als ich mir die Modelle ansehen wollte, kam ein unfreundlicher Mitarbeiter zu mir und hat mich weg geschickt!!
Danach bin ich zu einem anderen Markt gefahren und wurde super behandelt
So ein Erlebnis möchte ich nicht gerne wieder erleben!! Kundenfreundlichkeit wird hier nicht großgeschrieben

Leider kann ich einige negative Rezessionen in Puncto Service nur bestätigen. Vor kurzem war ich im Markt auf der Suche nach einem Produkt, welches ich nach längerem Suchen nicht gefunden habe. Aus dem Grund bin ich auf einen der Verkäufer zugegangen und habe höflich um eine kurze Unterstützung gebeten. Seine Antwort war, dass er es nicht weiß und er selbst nachsehen müsste. Das war wohl zu viel verlangt, denn anschließend drehte er sich mit dem Rücken zu mir, wodurch ich unmissverständlich wahrnehmen durfte, dass die „Beratung“ beendet ist. Bei einem Service dieser Qualität bestelle ich künftig lieber bei einem anderen Händler Online und spare mir den Weg in den Markt.

Ich wollte ein Tablet im Media Markt kaufen und hatte mich im Vorfeld ausführlich informiert. Mein Plan war, das Gerät vor Ort anzusehen und direkt im Markt zu kaufen. Leider war das Erlebnis sehr enttäuschend.

Nach einer langen Suche haben wir endlich einen Verkäufer gefunden. Dieser sagte, er müsse nur noch einen anderen Kunden fertig bedienen und würde anschließend zu uns kommen. Nach einer sehr langen Wartezeit haben wir ihn jedoch erneut gesehen – diesmal mit anderen Kunden. Wir wurden schlicht vergessen.

Gerade weil ich bewusst versuche, lokale Geschäfte zu unterstützen und nicht alles online zu bestellen, war diese Erfahrung besonders enttäuschend. Am Ende haben wir den Markt ohne Kauf verlassen und das Tablet online bestellt. So stellt man sich Kundenservice leider nicht vor.

Wir brauchen eine Spülmaschine , zuerst haben wir uns alleine umgeschaut, danach zweit sehr sehr (Ironie) beschäftigt wirkende Herren um Hilfe geben. Die Antwort: Wir kommen gleich. Vom Ton garnicht die Rede. Wir haben dann nochmal gewartet, die beiden Herren konnten sich aber nicht von ihrem ach so wichtigen Gesprächen losreißen, um uns 5 Minuten zu helfen. Sehr enttäuschend, wir sind dann gegangen; zu Glück gibt es noch andere Anbieter von Spülmaschinen.

Hi, 5 Sterne Bewertung bekommt Tobias von der Computer Abteilung von mir. Ich wollte mir Kopfhörer Kauf und mir Information zu Laptops holen. Ohne viel Druck, sowie auf das was ich suchte und wollte, wurde ich super beraten. Was die zusätzlichen Schutz Garantien angeht, was ich mir dazu geholt habe, konnte er mich auch super Informieren.
Aufjedenfall komm ich nochmal, wenn ich wieder etwas brauche.

Mitarbeiter in der PC Abteilung war super freundlich und kompetent!

Die Dame an der Kasse kannte jedoch den Unterschied zwischen Rechnung und Kassenzettel nicht. Sie war der Meinung, dass der Zettel, auf dem der Gesamtbetrag stand und mit welchem ich von oben genanntem Mitarbeiter zur Kasse geschickt wurde, die Rechnung darstellt und wollte mir erklären, dass die MwSt nie ausgewiesen wird bei Mediamarkt - das wäre mir neu?!

Nach langem hin und her konnte ich dann rausfinden, dass die Rechnung bei Lieferung per Mail kommt. Das hätte die Dame allerdings auch etwas freundlicher, direkt auf Nachfrage und klarer formulieren können ohne davor solch absurde Aussagen zu treffen.