Saturn

Private Unterhaltung ist wichtiger als der Verkauf von Endgeräten
Ich stehe 15 Minuten vor den Smartphones und vergleiche die Modelle
Wenige Meter weiter stehen die Mitarbeiter und palavern fröhlich miteinander - schließt der Laden bald und niemand hat mehr Motivation? Die Inneneinrichtung sieht so aus, vielleicht ist das der Grund.
Aber ich habe mir einen Hauch von Beratung erwartet, die ich eigentlich nicht produktiv einfordern muss in einem Fachgeschäft.

Ziemlich überteuert. Ein Lightning Kabel kostet hier um die 15€. Einen Mitarbeiter findet man leider auf die Schnelle auch nicht wenn man Fragen hat.

Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte Sie hiermit über eine Erfahrung informieren, die ich heute in Ihrer Filiale gemacht habe – sowohl zur Kenntnisnahme der Verantwortlichen als auch zur Information anderer Kundinnen und Kunden.
Vor etwa 2,5 Monaten habe ich bei Ihnen eine Küchenmaschine gekauft. Leider ist das Gerät nach kurzer Zeit defekt geworden. Ich wollte es persönlich zum Kundenservice bringen. Da meine Deutschkenntnisse nicht sehr gut sind, habe ich mich vorbereitet und Fotos sowie eine schriftliche Beschreibung des Problems mitgebracht.
Der Mitarbeiter im Service war jedoch von Anfang an sehr unfreundlich, wirkte deutlich genervt und wenig hilfsbereit. Noch bevor er sich das Gerät überhaupt angesehen hat, sagte er, es handle sich um einen „Kundenfehler“ und er könne nichts dafür tun. Seine Haltung war sehr hart und überhaupt nicht lösungsorientiert.
Wir baten dennoch um eine Reparatur. Daraufhin wurde uns erneut gesagt, selbst wenn man das Gerät annehme, würde es am Ende ohnehin als „Kundenfehler“ eingestuft und nicht repariert werden. Ich finde es sehr fragwürdig, dass ein nur zwei Monate altes Gerät einfach als Kundenfehler abgestempelt wird, ohne es gründlich zu prüfen.
Ich bin von diesem Umgang sehr enttäuscht. Meine persönliche Empfehlung ist daher, keine Produkte bei Saturn zu kaufen. Online-Anbieter zeigen sich in solchen Fällen oft deutlich kundenfreundlicher und bieten unkompliziert Ersatz oder Rückerstattung an.
Ich werde persönlich nichts mehr bei Saturn kaufen.
An die Verantwortlichen von Saturn: Bitte überprüfen und verbessern Sie dringend die Servicequalität und insbesondere den Umgang Ihrer Mitarbeitenden mit Kundinnen und Kunden. Es wäre sinnvoll, dies auch durch sogenannte „Testkunden“ (z. B. Personen mit eingeschränkten Sprachkenntnissen) zu überprüfen, um die tatsächliche Servicequalität realistisch bewerten zu können. So können Sie Ihre Qualität nachhaltig verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Barış özgür

Ich war bei Saturn und wurde dort von Florian beraten. Er hat mir bei der Suche nach einem neuen Handy sehr weitergeholfen und sich viel Zeit genommen. Die Beratung war kompetent, freundlich und geduldig. Er ist auf meine Wünsche eingegangen und hat alles verständlich erklärt.
Nach der guten Beratung haben wir dann ein iPhone 15 gekauft.
Vielen Dank für den großartigen Service – so stellt man sich Kundenberatung vor! Klare Empfehlung!

Heute hat sich wieder gezeigt warum ich nicht so gerne dort einkaufe. Ich war auf der Suche nach einem bestimmten Artikel. Fand in dann auch auf einer Palette. Bei Nachfrage nach dem Preis hieß es: Erst wenn ich die Ware aufgehangen habe mach ich einen Preis dran. Das wars. Keine weitere Info. Ich bin dann halt ohne wieder gegangen und habe bei Amazon bestellt. Wie schlecht muss es einem Konzern gehen, damit diese Art der Arroganz aufhört ? Ich habe nur einen von vielen Fällen hier beschrieben. Ist doch klar das eure Umsätze nicht der Brüller sind.

Sehr unhöfliche und reapektlose Mitarbeiter, die sich statt zu helfen lieber rechtfertigen, warum sie Kunden duzen dürfen. Der Mitarbeiter am Schalter des Abholservices sagte, dass die Mitarbeiter von Saturn, die im Online-Service arbeiten, nicht seine Kollegen seien und es ihn überhaupt nicht interessiere, was sie mir gesagt haben.
Dieser Mann repräsentiert das Unternehmen und schadet mit solchen Aussagen der Reputation des Geschäfts. Der Service ist allgemein überhaupt nicht kundenorientiert.
Ich habe alle meine Bestellungen storniert und bei einem anderen Online-Geschäft bestellt – dort war es sogar günstiger als bei Saturn. Nie wieder werde ich etwas bei Saturn kaufen und ich werde all meinen Bekannten davon abraten, insbesondere in Bochum.

Mega gute Beratung , netter Mitarbeiter hat definitiv Bock auf sein Job ! Nimmt sich Zeit und Mühe für Probleme chillt in der unteren Abteilung am Anfang iwo.
Hat mir sehr weiter geholfen Probleme versucht zu fixen und gute Alternativen rausgegeben Danke 😊

Nicht viel an Auswahl vor Ort leider aber trotzdem gut aufgebaut und mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit gewesen