MediaMarkt Köln - Marsdorf

Ich wollte mir dort eine Waschmaschine kaufen. Die Beratung im Verkaufsbereich war wirklich top – die Mitarbeiter dort waren freundlich und kompetent. Der größte Minuspunkt ist jedoch die Finanzierung.

Die Mitarbeiterin in der Finanzierungsabteilung war zunächst in der Pause, und man sagte mir, ich solle zwei Stunden warten. Nach dieser langen Wartezeit begann der eigentliche Ärger: Die Mitarbeiterin schien überhaupt nicht zu wissen, wie eine Finanzierung funktioniert. Ich musste über eine Stunde warten, wurde ständig von einem Platz zum anderen geschickt, weil sie sich angeblich nicht anmelden konnte. Am Ende sagte sie mir einfach, ich solle eine App auf meinem Handy herunterladen und die Finanzierung selbst dort abschließen.

Da frage ich mich ernsthaft, wofür dort überhaupt jemand in der Finanzierungsabteilung sitzt. So etwas habe ich noch nie erlebt. Es gibt so viele Menschen, die Arbeit suchen und ihren Beruf mit Engagement und Kompetenz ausüben würden. Stattdessen trifft man hier auf Mitarbeiter, die den Eindruck machen, als hätten sie überhaupt keine Lust zu arbeiten.

Am Ende hatte ich überhaupt keine Motivation mehr und habe die Waschmaschine einfach bar bezahlt. Für mich steht fest: Einmal und nie wieder.

Nie wieder Online-Bestellung und Abholung in diesem Markt.
Erst wartet man 30 Minuten am Schalter und dann noch 45 Minuten an der Ausgabe. Personal ist da, läuft aber lieber tatenlos im Kreis, als sich um Kunden zu kümmern. Etwa ein halbes Dutzend Mal bekam ich zu hören "Kollege kommt gleich".

Benachrichtigt wurde ich mit "das Gerät ist zur Abholung bereit", vor Ort musste es im Laden erst "gefunden werden"! Lustig, war ganz woanders. Und angepampt wird man dann auch noch, weil man nicht nächste Woche nochmal wiederkommen möchte.

Saugwisch- Roboter mit Basisstation von Dreame nach 15 Monaten im Gebrauch zur Reparatur abgegeben. Nach 8 Wochen zurück erhalten und das Gerät ist immer noch mit dem gleichen Schaden defekt. Kein Ersatzgerät erhalten und Diskussion.
Für mich ein nicht haltbares Verhalten, allein schon 8 Wochen Reparaturzeit ist eine Zumutung und sicherlich nicht gerade Kundenfreundlich!!!
Mal gespannt, wie lange ich dieses Mal warten muss und ob das Gerät dann Instandgesetzt ist !?

An sich freundliches Personal und auch guter Service, Problem besteht jedoch an den ständig vergriffenen Produkten. Bis jetzt war bei jedem meiner Besuche dort das gewünschte Produkt vergriffen und nicht vorrätig. Oft muss man dann auf ein teureres Produkt umschwänken was schon irgendwie wie eine "Masche" des Ladens rüber kommt, billige Produkte anzupreisen die man gar nicht führt um den Kunden dann zu teuren käufen zu animieren.

Online eine Drohne im Angebot bestellt (Geburtstagsgeschenk). Leider wurde die Bestellung nicht verschickt. Toller Geburtstag . Nach mehrmaligen Kontakt mit dem Service und Zusage einer schnellen Kontaktaufnahme durch die Filiale (nie zurück gerufen) habe ich den Artikel storniert. Sowas unprofessionelles durch einen Media Markt habe ich noch nie erlebt. Echt schade, dann lieber Amazon.

Musste für eine Einfache Bedienung 20 Minuten warten, obwohl kaum etwas los war. Der Mitarbeiter der dann kam, sollte mir nur ein von mir genanntes Produkt heraus geben und hat zwischendurch immer wieder an seinem Smartphone rum hantiert, bis dann endlich der Abholzettel erstellt war. Da bestell ich lieber bei ama... Und bekomm die Ware schneller, unkompliziert und zum selben Preis.
War dann auch das letzte Mal ein Geschäft vor Ort zu unterstützen.

Ich brauchte ein dünnes, hochwertiges HDMI Kabel und bin daher am Samstag zum Mediamarkt nach Marsdorf gefahren. Da es nicht so einfach zu finden war habe ich einen Mitarbeiter gefragt, der gerade mit seinem Kollegen gequatscht hat.
Seine Antwort war: "8K HDMI Kabel haben wir in der Fernsehabteilung nicht, schauen Sie dort hinten in der Computerabteilung."
Dort war es dann auch nicht zu finden.
Ein weiterer Mitarbeiter konnte mir auch nicht helfen.
Am Ende - nach 25min habe ich es zwei Regale neben den Mitarbeitern aus der Fernsehabteilung gefunden, die sich noch immer unterhalten haben.
Wenn man so wenig Bock auf seinen Job hat und sich nicht auskennt, wäre es zumindest schön, einem Kunden so gut es geht zu helfen.

Herzlichen Dank für die unhöfliche und unprofessionelle Kundenbetreuung, ich wollte nicht stören, sondern einfach nur ein Kabel kaufen.

Als kleine Nachhilfe: Es geht bei solchen Kabeln nicht unbedingt um 8K, sondern um eine höhere Bildwiederholfrequenz bei 4K (120Hz) und eben maximale Bildstabilität bei empfindlichen Geräten.
Zumindest die Basics sollte man kennen, wenn man Fernseher verkauft.

Habe das entsprechende Produktfoto hinzugefügt.
Das Kabel funktioniert übrigens perfekt bei 4K/120Hz, bestelle sowas aber demnächst besser online, statt am Wochenende den Mediamarkt zu erkunden.

Anlässlich der 19% MWSt-Aktion haben wir zwei Fernseher beim MediaMarkt in Marsdorf gekauft. Trotz eines enormen Andrangs sind wir exzellent fachkundig beraten worden. Bemerkenswert mit welcher Kundenorientierung, Geduld und Leidenschaft man seiner Aufgabe nachgekommen ist, insbesondere wenn man berücksichtigt, unter welchen Druck der stationäre Handel durch den Preiskampf mit dem Onlinehandel geraten ist. Wie viele engagierte Beratungsgespräche enden in einer Bestellung im Internet und wie frustrierend muss das sein? Vielen Dank an den Mitarbeiter. Wir sind sehr glücklich und mehr als zufrieden mit Ihrer Empfehlung. Als Marktleiter dürfen Sie sich glücklich schätzen mit solchen Mitarbeitern. Wir kommen wieder!