MediaMarkt Kaiserslautern Merkurstraße

Habe einen teuren Nass Trockensauger von Tineco gekauft den S9. Der Wassertank ist durch Putzmittel komplett gerissen und Milchig. Wurde mir nicht gesagt das man da nicht alles rein machen kann. Fakt ist, ich wollte ein Ersatzteil kaufen, nicht mal bestellen kann man das im Markt, ich soll es bei Amazon kaufen. Was ist das bitte. Ich verkaufe doch keine Produkte, wo man nicht mal ein Ersatzteil bekommt. Zumal ich Garantie abgeschlossen habe und darf mich jetzt selbst drum kümmern. Lieferzeit bei Amazon 3 Wochen. Richtig schlechter Service. Werde dort definitiv keine Geräte mehr kaufen.

Wenn ich 0 Sterne vergeben könnte, würde ich das nach meinem heutigen Erlebnis tun.

Ich hatte online ein MacBook Air 13" mit 0%-Finanzierung bestellt und wollte es heute im Media Markt in der Merkurstraße abholen.

Am Online-Abholschalter wurde ich zunächst von einer Mitarbeiterin eher ignoriert, bevor sie sich schließlich meiner annahm. Nachdem sie meinen QR-Code gescannt hatte, kam direkt mit einem Blick über die Brille die Bemerkung: „Das ist ja eine Finanzierung.“ In dem Moment fühlte ich mich ehrlich gesagt etwas unangenehm behandelt.

Danach fragte sie in einem genervten Unterton nach meinem Personalausweis. Als ich diesen geben wollte, drehte sie sich jedoch kommentarlos um und ging erst einmal ins Lager, um das Gerät zu holen.

Bei der Prüfung stellte sie dann fest, dass mein zweiter Vorname nicht auf dem Finanzierungsantrag angegeben war. Ihre Reaktion wirkte sichtlich genervt: „Jetzt muss ich die Bank anrufen.“ Man hatte das Gefühl, als wäre der Vorgang für sie eine Zumutung.

An diesem Punkt habe ich das Ganze abgebrochen und gesagt, dass sie das MacBook behalten kann. Die Stimmung der Mitarbeiterin schien sich daraufhin eher zu verbessern, weil sie sich nicht weiter damit beschäftigen musste.

Für mich war das leider kein kundenorientiertes Erlebnis. Freundlichkeit und professioneller Umgang sehen anders aus. Media Markt in der Merkurstraße für mich künftig leider keine Option mehr.

Wollte mir von Dyson einen Luftreiniger kaufen, den sie glücklicherweise sogar dort vor Ort stehen hatten. Leider boten sie das Modell für sage und schreibe 120 € (!!!) mehr an als Dyson SELBST auf ihrer eigenen Homepage. Als ich den Verkäufer darauf aufmerksam gemacht hab, gab's nur ein Schulterzucken und "Kann ich leider nicht ändern". Das Produkt hab ich mir jetzt logischerweise einfach bei Dyson bestellt und dabei ne Menge Geld gespart, weil Media Markt mein Geld scheinbar nicht nötig hat hahaha. Und da wundert ihr euch noch, dass lokale Geschäfte um ihre Existenz bangen müssen und immer mehr Menschen online bestellen. 😂🤡

Heute absoluten Beschiß erlebt. Ware war von Saturn mit 4,99Euro ausgezeichnet. An der Kasse sollten wir dann für die Artikel zwischen 10 und 20Euro zahlen! Paßt bloß auf das ihr nicht über den Tisch gezogen werdet. Wir haben fünf CDs deswegen nicht gekauft. Werde erstmal einen großen Bogen um den Laden machen.

Wir waren eben bei Saturn, wo wir normalerweise immer hingehen, wenn wir etwas brauchen. Leider war der Kundenservice teilweise extrem unfreundlich. Wir waren auch nicht die einzigen Kunden, mit denen in einem sehr unangemessenen Ton gesprochen wurde.

Ich arbeite selbst im Kundenkontakt und habe so ein Verhalten noch nie in diesem Ausmaß erlebt. Natürlich ist mir bewusst, dass nach Weihnachten viel Stress durch Umtausch und Reklamationen entsteht, aber ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte trotzdem selbstverständlich sein. Andernfalls ist man im Kundenservice einfach fehl am Platz.

Habe nicht zum ersten Mal online bei Saturn oder Mediamarkt bestellt. Natürlich nicht auf dem Marketplace, sondern direkt bei diesem Markt hier. Es ist tatsächlich noch nie reibungslos abgelaufen. Bereitstellung und Versand waren jedes Mal erheblich später als angegeben. Positiv kann man wohl erwähnen, dass überhaupt geliefert wurde. Geht gerne in die Läden, aber ich kann nur dazu raten niemals online bei dieser Gruppe zu bestellen.

Den Saturn finde ich persönlich besser als den Media Markt in KL. Jetzt wird aus Saturn, ein reiner Mediamarkt. Hoffentlich kommen die Mitarbeiter von der Hohenecker Straße nicht mit in die Merkurstraße. Der Mediamarkt in der Hohenecker Straße hat oft leere Regale und die Mitarbeiter sind nie zu sehen. Da ist mir der Saturn sympathischer

SATURN Kaiserslautern hat mich durchweg beeindruckt! Das Geschäft ist geräumig und gut organisiert, wodurch das Einkaufen stressfrei ist. Das Personal ist äußerst hilfsbereit und kenntnisreich, was den Kauf von Elektronikprodukten erleichtert. Die Auswahl an Produkten ist beeindruckend und die Preise sind konkurrenzfähig. Die Möglichkeit, macht den Einkauf hier besonders angenehm. Ich hatte stets positive Erfahrungen bei SATURN Kaiserslautern und kann es uneingeschränkt empfehlen!