expert klein

Wir wurden bei Expert in Kaiserslautern von Björn und Christopher beraten und sind wirklich begeistert. Beide Kundenberater waren extrem kompetent, äußerst zuvorkommend und haben sich viel Zeit genommen, um all unsere Fragen verständlich und ehrlich zu beantworten.

Die Beratung war so positiv, dass sie unser Bild von Elektrofachmärkten grundlegend verändert hat. Man hat sofort gemerkt, dass hier Kundenservice und Fachwissen noch wirklich gelebt werden.

Für uns steht fest: Bevor wir künftig große Märkte wie MediaMarkt, Saturn oder Amazon in Betracht ziehen, werden wir zuerst zu Expert gehen. Vielen Dank an Björn und Christopher für diese außergewöhnlich gute Erfahrung!

Hatte mir dort einen Epson Drucker gekauft, welchen ich bei der Konkurrenz 20 Euro günstiger bekommen hätte.

Der Verkäufer war auch nicht gerade Seriös.

Den Drucker zurückgeben bringt nichts. Denn Expert gibt keine Preise wie die Konkurrenz. Das lehnen die ab

Beim Verlassen des Geschäfts habe ich mitbekommen wie sich Expert Mitarbeiter über einen Kunden ausgelassen haben.

So was geht mal überhaupt nicht und sollte auch nicht akzeptiert werden.

Keine Ahnung ob ich da nochmal was kaufen werde.

Ich war kürzlich bei Expert Klein im Markt und bin wirklich positiv überrascht worden. Ich hatte mich für den Kauf einer Kaffeemaschine interessiert und wurde von Anfang an sehr kompetent und freundlich beraten. Die Beratung war ausführlich, verständlich und auf meine Wünsche abgestimmt, sodass ich am Ende genau die Kaffeemaschine gefunden habe, die perfekt zu mir passt.

Insgesamt macht der Markt einen sehr gepflegten und sauberen Eindruck. Die Mitarbeiter sind aufmerksam, hilfsbereit und ausgesprochen zuvorkommend. Man fühlt sich dort gut aufgehoben und ernst genommen.

Ich komme auf jeden Fall gerne wieder und kann den Markt nur weiterempfehlen.

Davon mal abgesehen, dass er in der Nähe vom Media Markt etwas untergeht war der Einkauf klasse. Die Berater waren sehr freundlich, normal freundlich. Der Eindruck, man wolle hier jemanden was andrehen war garnicht da. Im Gegenteil. Die Beratung war super nett, sehr angenehm und kompetent. Der Berater hat mich sogar im Anschluss im Lastenaufzug mit hochgenommen, da mein Rollator und die Rolltreppe nicht so recht harmonierten. (Fand ich echt super)Kann ich nur empfehlen und werde nicht das letzte Mal dort eingekauft haben.
PS. Auch schöne Grüße an den netten Marktleiter.

Vorsicht, Kunde wird für dumm verkauft. Verkäuferin gefragt ob für den ausgesuchten PC-Bildschirm wie bei den anderen auch ein Rabatt möglich wäre. Dies wurde mit der Begründung verneint die Preise seien knapp kalkuliert. Komisch nur dass im folgenden Werbeorospekt dieser Bildschirm auf einmal 20 Euro günstiger angeboten wurde. Am besten einen grossen Bogen machen, ein anderer Elektromarkt ist ganz in der Nähe.

Das ist jetzt zwar keine Kundenrezension, aber evtl. zeigt jemand Interesse. Ich bin selber Expert Mitarbeiter und war am vergangenen Freitag (noch in der Aufbauphase) und Samstag zur Unterstützung vor Ort. Auf die Kunden wartet ein tolles, modernes Geschäft mit ebenso tollem Mitarbeiterteam. Die Jungs und Mädels freuen sich darauf viele Kunden mit Wissen und guten Preisen glücklich zu machen
Grüsse aus Bergisch Gladbach

Zwei völlig unterschiedliche Erfahrungen bei Expert Klein – von hervorragender Beratung bis hin zu einem aus meiner Sicht nicht akzeptablen Verhalten durch die Marktleitung.

Ich schreibe diese Bewertung bewusst unter meinem Namen, da mir Fairness und ein respektvoller Umgang sehr wichtig sind. Umso mehr möchte ich hier sowohl eine wirklich positive Erfahrung als auch eine sehr enttäuschende Situation schildern.

Kurz vor Weihnachten wurde ich beim Kauf einer Fritzbox 6590 für meinen Glasfaseranschluss hervorragend beraten – kompetent, freundlich und absolut kundenorientiert. Genau so stellt man sich Fachberatung vor. Ich wurde damals sogar vom damaligen Marktleiter, Herrn Baj, persönlich beraten. Auch ein weiterer Mitarbeiter war sehr zuvorkommend. Diese Erfahrung war durchweg positiv und hätte mich definitiv zu einem langfristigen Kunden gemacht.

Leider folgte Mitte Februar beim geplanten Kauf einer Siemens Waschmaschine und eines Wärmepumpentrockners das komplette Gegenteil.

Ich hatte mehrere, nachweislich günstigere Vergleichsangebote eines Saturn-Marktes dabei und habe freundlich nach der beworbenen Bestpreisgarantie gefragt.
Zunächst wurde ich vom Verkäufer abgewiesen, anschließend kam der neue Marktleiter hinzu (nicht Herr Baj!). Die Antwort war sinngemäß: „Das machen wir nicht. Wenn Sie es woanders günstiger bekommen, dann kaufen Sie es halt dort.“
Entscheidend ist hier nicht nur die Aussage, sondern die Art und Weise: Der Ton war aus meiner Sicht deutlich unangemessen, abweisend und in keiner Weise kundenorientiert. Es fand weder eine ernsthafte Prüfung noch eine sachliche Erklärung statt – stattdessen wurde ich im Grunde vor dem Mitarbeiter stehen gelassen.

Besonders kritisch sehe ich dabei das Verhalten der Führungskraft selbst.
Ein Marktleiter trägt Verantwortung für den Umgang mit Kunden und ist Vorbild für das gesamte Team. In diesem Fall wurde jedoch genau das Gegenteil vermittelt. Ein solches Auftreten – insbesondere in einem abweisenden und aus meiner Sicht pampigen Ton vor Mitarbeitern – halte ich für nicht akzeptabel und auch nicht vereinbar mit dem Anspruch eines kundenorientierten Fachmarktes.

Hier geht es nicht nur um einen einzelnen Vorfall, sondern um ein grundsätzliches Verständnis von Service und Führung. Wenn eine beworbene Bestpreisgarantie im konkreten Fall weder geprüft noch nachvollziehbar erklärt wird und ein Kunde mit ernsthafter Kaufabsicht so behandelt wird, wirft das aus meiner Sicht ein klares Bild auf die Führung vor Ort.

Ich bin überzeugt: Bei der vorherigen Beratung durch Herrn Baj hätte ich nicht nur diese beiden Geräte dort gekauft, sondern mich auch für weitere Produkte entschieden. Gute Führung zeigt sich letztlich im täglichen Umgang – und genau daran hat es hier aus meiner Sicht gefehlt.
Fazit: Zwei Besuche, zwei völlig unterschiedliche Welten. Während ich im Dezember noch überzeugt war, es hier mit einem sehr guten Fachmarkt zu tun zu haben, hat der zweite Besuch dieses Bild vollständig zerstört.

Ich werde den Markt künftig nicht mehr betreten und kann ihn in dieser Form auch nicht weiterempfehlen.

Diese Rückmeldung richtet sich ausdrücklich an die verantwortliche Geschäftsleitung mit der Bitte, das gezeigte Führungs- und Kundenverhalten intern zu überprüfen und entsprechend nachzuschulen – nicht nur auf Leitungsebene, sondern auch im Sinne der gesamten Servicekultur des Marktes.

Ein absolut angenehmes Einkaufserlebnis vor Ort.
Die Beratung und Kaufabwicklung erfolgte durch ein sehr hilfsbereites Team, dass mir - ausgehend von meinem ursprünglichen Wunsch - auch eine Alternative dazu vorgeschlagen hat die mich seit dem Kauftag begeistert.
Schön zu sehen, dass man mit seiner Kaufabsicht nicht wie so oft mit den Produkten allein gelassen wird und durch die anwesenden Mitarbeiter auch auf seine Wünsche konstruktiv eingegangen wird.
Aus meiner Sicht geht so das Verkaufen und ja, dass benötigt auch ansprechbare Mitarbeiter ...