MediaMarkt Hannover - Vahrenheide

War heute nur da und wollte den Fernseher Bezahlen und habe gewartet auf den Verkäufer der noch einen anderen Kunden bedient hatte. Da hat sich eine andere Kundin dazwischen gedrängelt mit "habe nur eine Frage" und hat sich mehrfach wiederholt und würde einfach links liegen gelassen.
Nach einer Viertelstunde bin ich auch dazwischen gegangen und wurde beschimpft als wenn ich rassistisch wäre. Daraufhin habe ich den laden sofort verlassen.
SORRY, ich lass mich nicht ohne Grund dämlich anmachen.
Wer will was von wem?
Ich kann den Fernseher auch woanders kaufen.
Der Laden sieht mich nie wieder. Hoffentlich machen sie den laden schnell zu.
Zustände wie auf einem arabischen Basar. 🤮🤮🤮

Liebe Leute, ich bin des Lobes voll! Bei meinem Pixel 8 macht der Akku schlapp. Ich war an der Service Bar und besonders der Techniker machte sich große Mühe, mir zu helfen. Wäre der Akku da gewesen, hätte er ihn schon morgen eingebaut. Da hat er ihn bestellt. Vorn beim Service konnte ich das Smartphone abgeben und würde auch hier kompetent bedient. Der Ablauf wurde gut erklärt. Mehr konnte ich nicht erwarten.

Hallo in die Runde, ich war gerade in dem Markt und wollte einen Samsung Fernseher mit dem Soudbar dazu kaufen. Ich habe einen Mitarbeiter darauf angesprochen und einen Zettel gezeigt, dass es in einem anderen Shop das ganze so ca 10% günstiger gibt und ob er auch den Preis machen könnte. Auf diese Frage war die folgende Gegenfrage: "warum haben Sie es dort nicht gekauft?" Ich bin gegangen und habe gerade dort bestellt. Also, der liebste Mediamarkt-Kollege: warum eigentlich nicht?😀👍

Leider muss man einen Stern geben, um die Bewertung abgeben zu können.
Ich machte mir vor 8 Tagen einen Termin für heute 10 Uhr in der Smartbar zum Akkuwechsel. Man musste vorab bei der Terminbuchung den genauen Gerätetypen auswählen und den exakten Servicewunsch bestimmen. Somit wusste Ihr Haus seit 8 Tagen, welchen Akku ich benötige! Heute Morgen stand ich pünklich vor der Tür, diese öffnete bereits um kurz vor 10. Ich traf an der Smartbar ein und fand 2 Mitarbeiter vor, welche gerade über Dienstpläne und Urlaub sprachen. Soweit alles okay, ich wartete 2-3 Minuten, es gesellte sich ein weitere Mitarbeiter mit einer Kundin dazu und beschwerte sich erstmal, welcher Idiot die Tür schon vor 10 Uhr geöffnet hat. Nun sprach mich aktiv ein Mitarbeiter an und fragte mich nach meinen Belangen, anschließend wühlte dieser in einer Kiste auf dem Tresen, anschließend in diversen Schubladen (welche teilweise sogar aus den Führungsschienen herausgebrochen sind) um mir dann mitzuteilen, dass mein benötigter Akku gerade nicht vor Ort verfügbar sei.
Ich habe für vieles Verständnis, aber wenn man 8 Tage im Vorraus dieses Ersatzteil bestellen kann, welches keinen Lieferverzug hat, dann hätte man dieses tuen müssen!
Ich bin heute morgen gute 40 km mit dem Auto zu Ihnen gefahren um weder eine Leistung noch eine Entschuldigung oder überhaupt irgend ein freundliches Wort Ihres Mitarbeiters zu erhalten!

In Punkto Terminvorbereitung, interne Organisation und Kundenservice ist noch ganz viel Luft nach oben. ;-)

Ich möchte mich recht herzlich bei Frau Geißler für den wunderschönen Service, die Beratung und die gesamte Betreuung bedanken.

Wir waren auf der Suche nach einer Waschmaschine und einem Kühlschrank. Frau Geißler hat eine unglaublich positive Ausstrahlung, ist sehr erfahren und nimmt einem sofort den Stress.

Wir haben gemeinsam gelacht, ein bisschen Smalltalk geführt und ich habe direkt gemerkt, dass ich in sicheren Händen bin. So etwas findet man heutzutage wirklich selten.

Großen Respekt an Frau Geißler – ich wünsche ihr alles Gute und kann sie von Herzen weiterempfehlen.

Am 16.03.26 habe ich bei diesem MediaMarkt den Akku meines 2 Jahre alten Handys von Samsung austauschen lassen. Anfangs war alles in Ordnung. Am 10.05.26 während ich unterwegs war und grade auf Google Maps etwas nachschaute, ging mein Handy einfach aus (obwohl noch +50% Akku war und das Gerät nicht heiß wurde). Es hat sich die ganze Zeit neugestartet, bis der Akku leer war. Am nächsten Tag ging ich zu MediaMarkt. Vor Ort wurde geprüft, ob es am neuen Akku liegt, das tat es wohl nicht. Das Handy wurde dann in eine Werkstatt geschickt mit der Diagnose: Akku muss ausgetauscht werden. Per Mail habe ich die Situation geschildert, das genau das vor Ort im Geschäft schon untersucht wurde (was wahrscheinlich niemand gelesen hat) und habe geschrieben, wenn nichts weiter festgestellt werden kann, soll das Handy zurückgeschickt werden. Im Geschäft habe ich dann die Situation geschildert, mir wurde gesagt, die Filialleitung schaut es sich am nächsten Tag an. Anschließend wurde das Handy wieder in die Werkstatt geschickt (ohne mein Einverständnis), nun erhalte ich also nach mehreren Wochen Hin- und Herschicken einen Kostenvoranschlag: Mainboard defekt, nicht in Garantie inbegriffen. Ich müsse 489,52€ für die Reparatur bezahlen, wenn ich es reparieren möchte.

Da frage ich mich: Wie soll ich bitte als Kunde das Mainboard beschädigt haben? Ist die Chance nicht viel höher, dass das Mainboard beim Austauschen des Akkus von MediaMarkt beschädigt wurde?

Als Kunde habe ich jetzt natürlich keine Möglichkeit, meinen Verdacht zu bestätigen und muss den Verlust des Handys akzeptieren. Die 2-Sterne gebe ich nur, weil die Mitarbeiter vor Ort immer freundlich und lösungsorientiert waren.

Sehr kompetente und unglaublich freundliche Beratung! Die Mitarbeiterin beim Umtausch war sehr herzlich und gut gelaunt. Ich habe mich als Kunde bestens aufgehoben gefühlt. Solche Mitarbeiter sind ein Aushängeschild für jedes Geschäft!Vielen Dank 🙂

Der Eingang ist extrem vollgestopft mit Ständen, Werbung und Co. - wirkt irgendwie etwas überladen.

Was für mich auch absolut nicht geht, dass man versucht Zusatzverkäufe (in diesem Fall Versicherungen) "anzudrehen". Für nur einen Kaffee im Monat... also 3.99€ ... können Sie den Drucker noch absichern, beim Monitor dann desselbe Spiel...

Sowas bringt mich dann eher dazu die Sache woanders zu kaufen.

Fünf Sterne würde ich dem Herren vom Repairservice geben. Schnell, sauber, zuverlässig. Das war wirklich top.

Der Rest vom Laden sagte uns eher nicht so zu.