MediaMarkt Berlin-Mitte (im Alexa)

Heute um 10:30 Uhr, 1. Etage, auf der Suche nach einem "Body Groomer": in der ganzen Freifläche habe ich einen Verkäufer entdeckt, der mit Kunden beschäftigt war. Ich habe selbst nach Geräten gesucht und festgestellt, dass auf sehr vielen Geräten kein Preis angezeigt war, und die ausgestellten Rasierer oft nicht mit den Packungen übereinstimmen. Also 3 Geräte genommen und damit zum Verkäufer, um die Preise zu erfahren (leider ist das bei vielen Mediamärkten so). Der junge Mann war sehr freundlich und hilfsbereit und hat mich noch ungefragt beraten. Danach zum Stand der SEB-Gruppe, wo ich auch gerne etwas gekauft hätte, der war aber leider unbesetzt. Und dann zum Miele-Bereich, dort hatte die Verkäuferin gerade mit einer offensichtlich Bekannten in den Sesseln ein Schwätzchen gehalten und mich ignoriert. Ich wollte nicht stören. Dann also runter zur Kasse - auch dort unterhielt man sich und unterbrach nur ungern, selbst im Kassiervorgang. Ich würde Mediamarkt so gerne wieder mögen, da gerade in diesem Laden die Auswahl groß ist, aber das war kein Service Excellence Erlebnis. Schade.

Nachtrag: wieder der übliche Textbaustein als Antwort - ich werde sicher niemanden anschreiben. Wenn euch das Feedback wirklich interessieren würde, könntet ihr es auch so individuell bearbeiten.

Heute am 28.05.2026 um ca. 19:30 Uhr wollte ich zwei PlayStation-Controller bei MediaMarkt umtauschen, die ich extra mit Garantie gekauft hatte, weil bekannt ist, dass diese Controller leider schnell kaputtgehen können.
Beim Kundenservice wurde ich von einem Mitarbeiter (Halbglatze mit Bart) zunächst sehr unfreundlich behandelt. Er behauptete mehrfach, Sony würde diese Controller nicht mehr produzieren und ich solle nächste Woche nochmal kommen. Das kam leider eher so rüber, als wollte er mich einfach schnell loswerden, statt sich richtig um mein Anliegen zu kümmern.
Nachdem ich selbst nachgesehen habe, dass die gleichen Controller weiterhin verkauft werden, fragte ich erneut höflich nach. Wieder wurde mir gesagt, es sei angeblich ein komplett anderes Modell.
Erst ein anderer junger Mitarbeiter groß, Brille, extrem freundlich und kompetent hat sich wirklich Mühe gegeben und nachgesehen. Er bestätigte sofort, dass noch 86 passende Controller im Lager sind und ein Umtausch überhaupt kein Problem sei.
Trotzdem wurde der erste Mitarbeiter laut, respektlos gegenüber seinem Kollegen und auch mir gegenüber. Er wollte den Umtausch erst nach Zustimmung des Managers durchführen. Der Manager hingegen war ebenfalls sehr freundlich und hat den Umtausch sofort genehmigt. Am Ende habe ich die neuen Controller inklusive Garantie problemlos bekommen.
Großes Dankeschön an den jungen Mitarbeiter mit Brille sowie an den Manager beide waren wirklich professionell, freundlich und hilfsbereit. :)
Der erste Mitarbeiter hingegen sollte definitiv nicht im Kundenservice arbeiten. Ich arbeite selbst im Servicebereich und weiß, wie wichtig respektvoller Umgang mit Kunden ist. So ein Verhalten schadet am Ende nur MediaMarkt selbst

⭐⭐⭐⭐⭐ Absolute MEGA Beratung – Menschlichkeit, Kompetenz & Service auf höchstem Niveau! 💻🖨️📡🔥

Ich bin heute spontan im Markt gewesen, weil ich Unterstützung zu Computer, Drucker und Router gebraucht habe – und ich muss ehrlich sagen: SO eine Beratung erlebt man heutzutage leider nur noch selten! 🙏

Ein riesiges Dankeschön an den Ausbilder aus der zweiten Etage! 👏💪
Was für ein unglaublich sympathischer, geduldiger und fachlich starker Mensch. Man merkt sofort: Hier arbeitet jemand mit Herz ❤️, Leidenschaft 🔥 und echtem Interesse daran, Menschen wirklich zu helfen und nicht einfach nur etwas zu verkaufen.

Von der ersten Minute an super freundlich 😊, absolut kompetent 💡 und mega engagiert. Jede Frage wurde verständlich erklärt, alles wurde ruhig gezeigt und man hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl „abgefertigt“ zu werden. Genau SO stellt man sich perfekten Kundenservice vor! 🏆

Besonders auch ein großes Lob an R. ⭐
Extrem höflich, hilfsbereit und einfach ein klasse Typ! Sehr zu empfehlen 👍

Wer Beratung rund um:
✅ Computer
✅ Drucker
✅ Router
✅ Technik
✅ WLAN
✅ Zubehör
✅ Einrichtung & Hilfe

braucht, sollte unbedingt dort hingehen und nach dem Ausbilder aus der zweiten Etage fragen! 💯

So menschlich, respektvoll und kundenorientiert begegnet man heute wirklich selten jemandem. Danke von Herzen für diese tolle Erfahrung 🙏
Wir kommen auf jeden Fall wieder! 🚀

Insider 😉: Der Name ist von Batman 😄sein Partner fängt mit R. An

So viel Fachwissen, eine hervorragende Beratung und eine durchweg positive Ausstrahlung. Trotz des großen Andrangs im Media Markt blieb Herr Vergien stets ruhig, freundlich und äußerst kompetent. Man hat sich jederzeit bestens aufgehoben gefühlt.

Vielen herzlichen Dank, Herr Vergien, für den ausgezeichneten Service! Immer wieder gerne bei Ihnen

Bin vom Service etwas enttäuscht (worden)
An einem Samstag habe ich ein Geschenk für jemanden zum Geburtstag gesucht. Dann eigenmächtig etwas gefunden und kurzer Internet Preisvergleich. Ich fand den Artikel günstiger bei einem "Konkurrenten" und sprach einen Service Mitarbeiter an,ob man mir hier auch mit dem Preis entgegen kommen könnte?! Dies ist wohl leider nicht möglich. Ok,das kannte ich aus der Vergangenheit anders,wollte aber nicht unhöflich disskutieren.
Kaufte den Artikel zum vollen ausgeschilderten Preis und schaue heute am Montag!!!!!! Der Preis der Ware ist reduziert (zu dem Konkurrenzpreis den ich anfragte)
Habe mich nun wirklich geärgert und auch etwas ausgenutzt gefühlt. Für die Differenz hätte ich dem Geburtstagskind noch einen Bonus gönnen können.
Schade,das kein Entgegenkommen möglich war.

Nun müsste ich dem Geburtstagskind die Quittung überreichen um eventuell selbst zum nun günstigeren Kaufpreis umzutauschen.
Und ich rede von einer Preisänderung von Samstag auf Montag! Es lag nichtmal ein Werktag dazwischen.Da hätte der Mitarbeiter doch sicher vor Ort kundenfreundlicher und transparenter agieren können?!

Absolute Frechheit. Beim Kauf von 2 Ventilatoren wurde mir an der Kasse gesagt, dass drei Jahre Garantie drauf sind. Auf dem Bon dann ersichtlich, dass mir eine Versicherung verkauft wurde, ohne dass ich darauf hingewiesen wurde, dass ich diese kaufe. Bei einem Verkauf muss dies vorab gefragt werden alles andere ist Täuschung. Nun wurde mir gesagt es sei als Bundle verkauft worden (ich habe davon aber nichts gewusst). Aber auch hier: Sie haben mir die Garantie untergejubelt und das ist Täuschung. Ich werde mich an die Verbraucherzentale wenden.

Ich war mit meiner Familie dort und wir haben einen Fernseher finanziert. Ein Mitarbeiter hat uns echt top beraten 👍
Er hat sich Zeit genommen, alles verständlich erklärt und war super freundlich. Gerade bei der Finanzierung hat er uns richtig gut geholfen und alles easy rübergebracht.
Am Ende haben wir genau das gefunden, was wir wollten. Kann man auf jeden Fall weiterempfehlen!

Vorsicht !!!! Merkwürdige Machenschaften. Habe online Bestellt . Wollte es vor Ort 1 Stunde später stornieren . Mir wurde erklärt das es dafür nur eine Hotline gibt und es sich online um ein Eigenständiges Unternehmen handelt. Es ist getrennt von Media Markt. Wenn ihr in der Annahme online etwas erwerbt bleibt es bei problemen online .Wieder was gelernt durch stress. Armutszeugnis.
KLÄRT DIE LEUTE DOCH AUF EURER WEBSEITE AUF!!!!