expert Jakob Halle GmbH

Wir haben heute bei Ronny Rosche ein neues Handy erworben. Die Beratung von diesem Kollegen erstklassig. Alle Einstellungen und Übernahme der Daten vom alten defekten Handy auf das empfohlene neue hat er super geleistet.
Danke dafür. Auch mit den neuen Verträgen hat er uns sehr gute Dienste geleistet. Ein Experte bei Expert.

Herr Rosche und Frau Kuhlmann haben mich super freunlich beraten und bedient. Ich bin mit vollster Zufriedenheit und als glückliche Kundin aus dem Expert gegangen. In Sachen Tarifumstellung, wird einen auch super geholfen. DANKE.

Ich wurde von Herrn Rosche betreut und bin mit seiner Beratung rundum zufrieden. Er ist ein sehr freundlicher und zuvorkommender Mitarbeiter, der durch seine fachliche Kompetenz überzeugt. Die Beratung war jederzeit verständlich, geduldig und auf meine Bedürfnisse abgestimmt. Besonders hervorheben möchte ich seine Hilfsbereitschaft und sein Engagement, auch bei speziellen Fragen stets eine passende Lösung zu finden. Herr Rosche trat jederzeit professionell auf und hinterließ einen durchweg positiven Eindruck. Ich kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.

DAS nenn ich mal Service! Hier können sich andere mal eine Scheibe abschneiden!!! Super Beratung von Frau T. (Kaffeeautomaten), super Beratung von Herrn H. (Fernseher).
Und falls mal was nicht so rund läuft (Reklamation) hilft Frau Kuhlmann sofort freundlich und mit einem Lächeln weiter. Ich kaufe hier immer wieder gern ein. Danke an das expert-Team :-)

Ich möchte mich ausdrücklich für die hervorragende Beratung bedanken. Ich wurde von Herr Ronny Rosche beraten und er hat sich unglaublich viel Zeit genommen, ist sehr einfühlsam auf meine Wünsche und Bedürfnisse eingegangen und hat wirklich alles verständlich erklärt.

Besonders positiv fand ich, dass mir mehrere Varianten gezeigt wurden, ohne jeglichen Verkaufsdruck. Es wurde ehrlich beraten und gemeinsam geschaut, welche Lösung wirklich am besten zu mir passt, sowohl beim Handy als auch beim Vertragswechsel. Am Ende habe ich ein Angebot bekommen, das perfekt auf mich zugeschnitten ist.

So eine kompetente, geduldige und gleichzeitig menschliche Beratung erlebt man heutzutage leider viel zu selten. Absolute Empfehlung, ich habe mich rundum gut aufgehoben gefühlt!

⭐ 1 Stern

Seit mittlerweile 1,5 Monaten warte ich auf die Reparatur meines E-Scooters, der über eine Wertgarantie bei diesem Markt abgewickelt wird – und das ist leider kein Einzelfallproblem, sondern ein strukturelles.

Was hier passiert ist, lässt sich einfach zusammenfassen: leere Versprechen, Woche für Woche.

Uns wurde bereits ab der ersten Woche gesagt, dass das Gerät „bis Ende der Woche fertig“ sei.
Diesen Satz haben wir inzwischen fünfmal gehört – immer wieder montags oder zu Wochenbeginn.
Passiert ist: nichts.

Zusätzlich wird regelmäßig versprochen, dass man sich „morgen meldet“.
Auch das passiert schlicht nicht.

Ich habe selbst einmal bei einem expert-Markt gearbeitet und kenne die Abläufe – und genau deshalb schreibe ich diese Bewertung.
Ich würde mir diese Mühe nicht machen, wenn es sich um einen Einzelfall oder eine normale Verzögerung handeln würde.
Aber hier zeigt sich ein deutliches Problem in den Bereichen:
• Kundenkommunikation
• Verlässlichkeit von Aussagen
• Organisation und Abläufe
• Schulung des Personals

Der Umgang wirkt oft unkoordiniert, teilweise auch wenig lösungsorientiert.
Man bekommt widersprüchliche oder ausweichende Antworten, statt klarer Informationen.

Was zusätzlich irritiert:
Einige der positiven Bewertungen hier wirken für mich schwer nachvollziehbar, wenn man die tatsächliche Erfahrung vor Ort berücksichtigt.

Fazit:
Ein Stern für den gesamten Ablauf.
Nicht wegen einer Verzögerung – sondern wegen der Art und Weise, wie damit umgegangen wird.

1.400 € für eine Midea PortaSplit sind meiner Meinung nach absolut überzogen. Vor kurzer Zeit wurde das Gerät hier noch für 950 € angeboten, während es bei anderen Händlern teilweise für 750–800 € erhältlich war. Besonders unverständlich finde ich, dass der Preis damit sogar über der offiziellen UVP von 1.200 € liegt.

Ich finde es enttäuschend, dass ein großer Technikmarkt seine Preise offenbar so stark an die aktuelle Knappheit und Hitzewelle anpasst. Von privaten Resellern auf eBay erwartet man so etwas leider, von einem etablierten Fachmarkt dagegen nicht.

Gerade in Zeiten, in denen viele Menschen wegen der Temperaturen nach einer Lösung suchen, sollte Fairness wichtiger sein als maximale Gewinne. Für mich hinterlässt das einen sehr faden Beigeschmack und ich werde zu diesem Preis definitiv nicht kaufen.

Als langjährige Kunden dieses Marktes haben wir ein Smartphone hier zum Ankauf abgegeben, welches vor Ort von einer Fachverkäuferin eingehend geprüft und als „sehr gut erhalten“ eingestuft wurde. Auf dieser Grundlage wurde ein Ankauf zu einem geringen dreistelligen Betrag abgeschlossen und vertraglich festgehalten.

Einige Wochen später wurde ich jedoch darüber informiert, dass ein externes Unternehmen einen erheblichen Displayschaden (Einbrennen) festgestellt habe. Infolgedessen sollte ich das Gerät wieder abholen und den bereits erhaltenen Betrag zurückerstatten.

Diese Entwicklung ist für mich nicht nachvollziehbar. Selbstverständlich ist mir bewusst, dass eine externe Prüfung unter Umständen detaillierter ausfallen kann. Dennoch erwarte ich von einer Fachverkäuferin in einem Fachelektronikmarkt, dass gravierende Mängel, insbesondere ein deutlich wahrnehmbares Einbrennen des Displays, bereits bei der Erstprüfung erkannt werden. Die Diskrepanz zwischen der ursprünglichen Bewertung im „sehr guter Zustand“ und der späteren Einschätzung ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Für mich ist darüber hinaus unerklärlich, wie eine Bewertung von einem „sehr guten Zustand“ zu einem praktisch unbrauchbaren Gerät mit minimalem Restwert gelangen kann. Eine moderate Abwertung des Ankaufspreises wäre für mich noch nachvollziehbar gewesen, jedoch nicht eine derart drastische Neubewertung bis hin zu einem Angebot von lediglich 1 Euro. Dieses Angebot in Höhe von 1 Euro empfinde ich leider als dreist.

Darüber hinaus bleibt für mich unklar, weshalb mit einem Partnerunternehmen zusammengearbeitet wird, dessen Bewertung der Geräte offenbar in einem so deutlichen Widerspruch zu der Einschätzung im Markt steht. Eine derart fehlende Übereinstimmung wirft Fragen hinsichtlich der internen Abläufe und der Qualitätssicherung auf.

Positiv hervorzuheben ist, dass der Mitarbeiter bei der Abholung freundlich war und sich bemüht hat, die Situation zu erläutern. Insgesamt hinterlässt der gesamte Vorgang jedoch einen enttäuschenden Eindruck, insbesondere hinsichtlich der Transparenz und fachliche Zuverlässigkeit.