EURONICS Granderath

Erneut bin ich extrem begeistert vom perfekten Service! Montag angefragt, für Mittwoch direkt Termin zur Lieferung inkl. Altgeräte-Entsorgung erhalten. Super Beratung von Herrn Vogt. Lieferung und Aufbau des Kühlschranks vom Team „LKW 5“ war super pünktlich mit Avisierung und Aufbau. Sogar bis in die 4. Etage ohne Aufzug ohne zu murren. Die Jungs sind super nett, schnell und haben sauber gearbeitet! Vielen Dank

Nachdem eine Reparatur meiner Miele Waschmaschine nicht mehr möglich war, riet mir der Miele Kundendienst zu einem Neukauf. Hier bin ich in erster Linie durch den Miele-Kundendienst, und im Anschluss daran, durch Herrn Pollmann in der Steinstr. (Granderath) hervorragend beraten worden. Die Auslieferung erfolgte kurze Zeit später durch Granderath Lieferservice.
Ich muss sagen "besser und informativer" hätte es kaum sein können. Der Fahrer des Wagen LKW6 und sein Kollege haben fachmännisch und ohne Komplikationen die Maschine auf mein Miele-Untergestell montiert, und mir die Maschine sehr kompetent erklärt. Gott sei Dank hatte ich das Glück, das sie wirklich sehr freundlich waren. Das kann man vom Verkäufer bis zur Auslieferung, und den motivierten Monteuren nicht anders sagen.
Ich gebe daher 11 von 10 Sternen, und bin ein neuer Stammkunde bei Granderath.
Vielen Dank für so viel freundlichen Service

Ich habe aktuell einen Samsung 98 Zoll TV dort gekauft. Beratung von Herrn Yokoe war verständlich & gut. Er hat sich sehr viel Mühe gegeben. Ein wirklich kompetenter Verkäufer inkl Top Service! Immer wieder gern !

Ich habe eine Waschmaschine Miele bestellt und die Lieferung plus Anschluss erfolgte durch euronics Granderath. Die beiden Mitarbeiter aus LKW 3 waren sehr freundlich, pünktlich und haben zügig gearbeitet . Sowohl der Aufbau als auch die Installation verliefen reibungslos und alles wurde sauber hinterlassen . Die beiden Kollegen haben einen wirklich tollen Job gemacht .

Ich war sehr zufrieden mit dem Service und kann diesen nur weiterempfehlen!

Bin sehr zufrieden und würde wieder bestellen.

Letzte Woche habe ich eine Waschmaschine gekauft. Der Verkäufer Herr Esad war sehr nett und hat mich super beraten. Die Waschmaschine wurde heute geliefert. Mein besonderer Dank geht an die 2 Herren (LKW 6) die die Waschmaschine geliefert haben. Sehr hilfsbereit und freundlich. Sie haben alles super erledigt. Vielen Dank für alles.

Einbau/Wechseln eines neuen Miele-Kochfelds durch die Mannschaft des LKW3. Alles hat super geklappt ( Anruf rechtzeitig vorher, Aus-und Einbau und Mitnahme der vorherigen Platte). Alles ist sauber geblieben. Wir danken dem freundlichen Service der Mitarbeiter.
Die Beratung vorher im Geschäft ist auch hervorragend gewesen. Wie immer wieder.
Kunde in Gerresheim

Ich kann mich den bisherigen sehr guten Bewertungen nur anschließen. Ich habe kurz vor Ostern einen neuen Miele Trockner über die Euronics Webseite bei Granderath bestellt. Neun Minuten später wurde ich zwecks Liefertermin telefonisch kontaktiert (Rekordzeit). Die Lieferung bis zum Aufstellort erfolgte pünktlich mit einem Ankündigungsanruf vorher.
Vielen Dank an die Mitarbeiter von LKW 3. So möchte ich immer beliefert werden, weiter so.
Volle Punktzahl und klare Weiterempfehlung von mir.

Als gebürtiger Düsseldorfer war die Firma Granderath für mich immer erste Wahl. Gerne unterstützte ich den stationären Fachhandel mit seiner vermeintlichen Kompetenz.

Berufsbedingt zog es mich in die Schweiz, die Verbindung zu Familie und Freunden in Düsseldorf blieb – ebenso das Vertrauen zur Firma Granderath. So bestellte ich dort auch meinen neuen Staubsauger.

Da die Schweiz kein EU-Mitglied ist, kann die Mehrwertsteuer beim Fachhändler auf freiwilliger Basis zurückgefordert werden, sofern der Zoll den Export auf der Rechnung bestätigt. Dies geschah hier ordnungsgemäss. Ich sandte die Originalrechnung mit der Bitte um Erstattung nach Düsseldorf. Die Administration lehnte dies jedoch ab.

Was danach folgte, enttäuschte mich zutiefst: Ich wandte mich fünfmal per E-Mail vertrauensvoll an die Geschäftsführung – ohne jede Reaktion, selbst erbetene Rückrufe blieben aus. Auf meine finale Bitte per Einschreiben, mir den Betrag zu erstatten oder zumindest meinen Originalbeleg zurückzusenden, wurde bis heute nicht reagiert. Dass ein Fachhändler Kundeneigentum (die Originalrechnung) einfach einbehält und den Kontakt komplett verweigert, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Einladende Verkaufsräume und nette Verkäufer nützen nichts, wenn der Kundendienst versagt. Dieses Verhalten löst bei mir nur Kopfschütteln aus. Deshalb hier die schlechteste Benotung, die ausdrücklich auch die Chefetage einschliesst. Ich werde hier nie wieder einkaufen. Beim Onlinehandel kann der Service kaum schlechter sein.

Im deutschen Einzelhandel mussten 2025 ca. 4.500 Geschäfte schliessen, rund 2.500 meldeten Insolvenz an – viele davon sicherlich trotz eines guten Kundendiensts.

Ein solches Vorgehen wie hier sorgt verständlicherweise für Konsequenzen: In meinem Düsseldorfer Freundes- und Familienkreis löste dieser Fall ebenso Unverständnis aus, Freunde haben sich im Zuge dessen gegen Granderath für ihre anstehende Küchenplanung entschieden.

Im beschriebenen Fall ging es übrigens um einen Erstattungsbetrag von nicht einmal 50 Euro. Dieser Betrag hätte die Betriebsrechnung nicht belastet – der Verlust von Stammkunden und deren Weiterempfehlungen dürfte ungleich schwerer wiegen.

NACHTRAG zum Kommentar des Unternehmens vom 25.6.26: Ich halte an meinen Ausführungen in jeder Hinsicht fest. Die Aussagen, Interpretationen und Unterstellungen des Unternehmens entsprechen in keiner Weise den Tatsachen.