Sertronics GmbH

Habe hier bestellt und auch eine Bestätigung erhalten. Kurze Zeit später wurde die Bestellung einfach storniert. Wer zuverlässig Ware erhalten möchte, sollte sich lieber woanders umschauen.

Habe einen Kopfhörer bzgl. eines Garantiefalls eingeschickt. Neupreis 275€. Sehr schlechte Kommunikation. Keine Rückmeldung ob Sendung angekommen ist oder bearbeitet wird. Telefonischer Kontakt (fast) nie möglich. Nach mehr als zwei Monaten ist der Kopfhörer immer noch „verschollen“!

Update:
Fairerweise muss man sagen, dass ich abschließen den Kaufpreis erstattet bekommen habe. Das lief indirekt über den Hersteller. Bis der Betrag überwiesen wurde musste ich aber auch mehrmals nachhaken.

Trotz starker Ausfälle in der Niederlassung Hannover war der Servicetechniker der min. einen 12 Stunden Tag hat super freundlich super kompetent und auch wenn er den Umständen geschuldet an dem terminierten Tag umsonst da war (was nicht seine Schuld war) kam er trotz das er bedingt durch die personellen Ausfälle soviel auffangen musste am nächsten Tag um mir mein Ersatz gerät zu bringen und gewissenhaft einzustellen .Wer solch einen Mitarbeiter hat, hat den 6er im Lotto. Und an alle Die deren Frust sie an solchen tollen Menschen auslassen, stellt euch vor ihr wert in seiner Situation findet ihr das toll wenn andere ihren Frust an euch auslassen würdet?! Ich glaube nicht !

Das war eine sehr positive Erfahrung, wenn nicht sogar eine Überraschung. Ein defekter Instax Drucker wurde innerhalb kürzester Zeit geprüft, ein mechanischer Defekt behoben und sogar ein kosmetischer Defekt (gebrochene Blende) durch Sertronics gleich mit behoben. Dankeschön!

Wir haben ein Spiel bestellt. Für 6,99 Versand kam eine leere (!) DVD- Hülle mit einem Download- Code an. Dieser Code ist nicht mehr gültig, das Spiel kann aus Lizenzgründen überhaupt nicht mehr herunter geladen werden.
Auf schriftliche Bitte um Stellungnahme kam eine Standard- Antwort, wenn der Artikel nicht gefällt (!) kann er retourniert werden, DPD- Etikett war anbei.
Wir mussten allen Ernstes die leere Hülle mit dem sinnlosen Code wieder zurück senden!
Das nenne ich mal am Leben und der Zeit vorbei und ein Paradebeispiel für Inkompetenz.

Sehr guter Servicepartner für Sony und Philips TV-Geräte.Die Arbeit wird qualitativ hochwertig ausgeführt und die fachkundige Beratung ist überdurchschnittlich gut.

Parkplätze sind ausreichend vorhanden und mit öffentlichen Verkehrsmitteln ist die Werkstatt auch gut zu erreichen.

Auch der eBay-Shop mit elektronischen Artikeln ist gut sortiert und preislich absolut zu empfehlen.

Die Versandzeit von Reparaturgeräten und gekaufter Ware ist wirklich sehr schnell.

Für mich ganz klar eine gute Werkstatt und ein sehr guter eBayshop.

Daumen hoch für die gute Arbeit.

Ich schaue auf jeden Fall wieder vorbei sofern ich etwas aus diesem Bereich brauche.

Ich habe einen defekten Sony TV zuhause stehen gehabt. Nach 2 Wochen Diskussion mit Sony hat diese Werkstatt über Sony den Auftrag bekommen meinen TV zu reparieren.

Bei der ersten Kontaktaufnahme dieser Firma wurden meine Kontaktdaten korrigiert, da die Sony Hotline diese falsch aufgenommen hat.

Es wurden Ersatzteile bestellt und 4 Tage später kam ein netter Techniker zu mir nach Hause und hat mein Tv innerhalb von 1 Stunde repariert.

TOP SERVICE. Man darf diese Firma nicht mit dem Hersteller verwechseln!!!

Diese Firma führt lediglich die Reparatur aus im Auftrag des Herstellers. Repariert selbst und verkauft selbst aber noch andere Dinge.

Termine werden ziemlich kurzfristig geplant 1 oder 2 Tage vorher wird angerufen ob man Zeit hätte.
Nachdem wir das endlich ein Termin gefunden hatten kam der Servicemitarbeiter, der wirklich sehr Freundlich war, um den TV auszutauschen.
Altgerät wurde von der Wand demontiert alles soweit gut dann beim neuem Gerät keine Zubehörteile dabei... ende vom Lied - Servicemitarbeiter muss wieder Fahren und später wieder kommen.
Tage Später Anruf bekommen ob man abends Zeit hätte.
Servicemitarbeiter soll zwischen 18:00Uhr und 21:00Uhr kommen ... ich warte und warte um 22:46Uhr kommt dann eine SMS das es sich verspätet und ob man noch wach wäre. Antwort JA.
23:40Uhr (Dienstag) kommt er dann mit dem Karton, macht auf und siehe da, wieder nicht das richtige dabei!
Jetzt muss er ein drittes mal kommen, ein drittes mal das man sich Urlaub/Zeit nehmen muss und das alles weil ein TV ausgetauscht wird?!?! Lächerlich!
Guter Kundenservice geht anders.
Diese Uhrzeiten sind echt klasse und die Terminvereinbarungen Top ... Sowas plant man doch 1 - 2 Wochen im Voraus damit sich der Kunde auch da Zeit nehmen kann in ruhe.