expert E-Commerce GmbH

Es ist eine Bodenlose Frechheit. Ich habe mehr als 2 Wochen ohne Informationen zu meiner Bestellung warten müssen bis sich jemand dazu herabgelassen hat sich bei mir zu melden. Nach 2,5 Wochen kam mein Herd, welchen Ich für 2000 Euro bestellt habe endlich bei mir an. Scherben bringen Glück sagt man. Ich hoffe dass das Ersatzgerät was Ich angefordert habe nicht in 20 Einzelteile gebrochen ist.

Habe das Siemens Herd Set Q500 bei Expert online gekauft.
Grundsätzlich ist das Herd Set mit Kochfeld ein guter und preiswerter Einlauf gewesen. Dennoch gibts kleine Abstriche zu klären.
Das dazugehörige Zubehör - Rost und Backblech ist dabei , es wäre schön gewesen wenn eine Brater-Fettpfannenplech dabei wäre , was man teuer im Zubehör dazu kaufen kann.
Die Einstellungen am Herd sind einfach und überschaubar .Die Bedienungsanleitung ist
sehr nüchtern und einfach. Für einen Herd in dieser Preisklasse ( mittelfeld ) wäre ein extra wünschendswert.
Die Lieferung erfolgte über eine Spezial Spedition die nur Haushaltsgroßgeräte ausliefert und die Ware bis ins Haus/Wohnung liefert.Sehr freundliche Helfer ( 2x Mann ).
Die Lieferung wurde von Mir persönlich ausgepackt , dabei wurde ein Kratzer am Kochfeldrahmen entdeckt. Dies wurde reklamiert beim Hersteller Siemens , da auf mehrfache Nachfrage beim Expert - Verkäufer keine Lösung zufriedenstellend war.Expert hat erst auf mehrmaliges Nachfragen sehr spät reagiert .Expert verweist auf den Hersteller.
Neuware gekauft und schon soll ich reperaturanfrage beim Hersteller machen.

Der Liefertermin wurde NICHT eingehalten.
Auf mehrmaliges anfragen bei Expert !
Unfreundliches Personal am Telefon auf e.Mails keine Reaktion.
Liefertermin konnte mir keiner genannt werden.
Auf Androhung die Bestellung zu stonieren , hat sich plötzlich der Lieferant Spedition gemeldet. Liefertermin nicht eingehalten.Lieferzeit ca. 10 Tage .
Anlieferung zwischen 8 - 16 Uhr ganzen Tag warten ! Um 15.30h Angeliegert.
Sowas geht gar nicht ?

Fazit. EIN ALBTRAUM , das ganze hin und her.
Siemens bietet einen Besuch an vom kostenpflichtigen Kundendiest Mitarbeiter zur Prüfung der Angelegenheit.

Ich habe doch Neuware gekauft , wenn Mängel da sind sollte das doch umgehend im tausch ersetzt werden .....Das wäre Kundenservice am Kunden.

Ich weis nicht ob wir wieder was kaufen bei Expert sind sehr Entäuscht.Die Bewertungen bei Expert sind sehr Aussagekräftig.

Erst Bewertungen lesen , dann kaufen ....oder nicht ?

Meine Kauferfahrung war insgesamt sehr positiv. Alles lief reibungslos und ich habe meinen Fernseher zu einem günstigeren Preis als in anderen Geschäften gekauft.

Das einzige Problem ist, dass es – im Gegensatz zu anderen Shops – keine Möglichkeit gibt, die Bestellung online zu verfolgen. Die auf der Website angegebene Telefonnummer verweist lediglich auf E-Mail oder die Website, und man erreicht dort niemanden persönlich. Außerdem werden E-Mails nur mit deutlicher Verzögerung beantwortet.

Abgesehen davon verlief jedoch alles – entgegen der negativen Bewertungen – sehr gut. Der Fernseher war neu und meine Bestellung wurde innerhalb von 7 Tagen geliefert.

Ich habe ein Bluetooth Lautsprecher von Marshall Emberton III bestellt.

Obwohl Neuware bestellt, wurde B-Ware geliefert. Die beiden Sicherheitssiegel waren gerissen. Somit war es eine Retoure.

Support ganz schlecht. Wollte Fotos. Antwortet mit Standard-Mails, die inhaltlich nicht passen. Ja nicht mit WERO bezahlen, weil es dafür 10 Euro günstiger ist als mit Paypal. Dadurch kann kein Paypal-Fall eröffnet werden.

Sehr unseriöser Händler! Finger weg.

MA105065206

Nachtrag:

Auf meine Reklamtionsmail zu beantworten haben die vier Werktag gebraucht. Wahrscheinlich war hat die Zustellung der Mail solange gedauert (!)

Katastrophe! Staubsauger wurde mit falschem Zubehör geliefert und wir warten seit 2 Wochen auf Rückmeldung.
Erste Rückmeldung war sie erkennen den Fehler nicht. Teureres Zubehör anbieten und billigeres schicken ist absolute Täuschung. Haben inzwischen Bilder und alles geschickt, aber scheinbar interessiert es den Kundendienst nicht. Nie wieder hier bestellen, wenn man dringend was braucht!

Ich habe den Fernseher Sony XR-55X90L zum Aktionspreis gekauft und bin insgesamt sehr zufrieden mit dem Ablauf.
Auf meine Rückfragen hat der Kundenservice innerhalb von 24 Stunden freundlich und kompetent geantwortet.
Von der Bestellung bis zur Lieferung sind lediglich 7 Tage vergangen.

Der gesamte Prozess verlief reibungslos und zuverlässig.

Habe einen Dampfbackofen für 490€ über ebay gekauft, kam total verbeult an, war nur mit etwas Luftpolsterfolie in einem viel zu großen Karton verpackt. Ein Lüfter war so eingedrückt, dass er abgebrochene Lüfterflügel hatte. Der Händler hat mir dann großzügig 20€ Preisnachlass angeboten. Ich habe großzügig darauf verzichtet und den Kauf negativ bewertet. Nie mehr wieder würde ich da etwas kaufen!

Sehr enttäuschende Erfahrung.

Auf meine erste E-Mail habe ich keinerlei Antwort erhalten, sodass ich gezwungen war, erneut nachzufragen. Einen derart unprofessionellen Kundenservice habe ich selten erlebt.

Besonders ärgerlich ist, dass ich die Ware nicht einmal direkt bei diesem Händler bestellt habe. Interne Systemfehler sollten zwischen den beteiligten Unternehmen geklärt werden und nicht zulasten des Kunden gehen.

Kommunikation und Kundenorientierung lassen leider stark zu wünschen übrig. Eine solche Erfahrung habe ich bisher noch nicht gemacht.

Ich werde hier definitiv nicht wieder bestellen und kann diesen Händler aufgrund meiner Erfahrungen nicht empfehlen.