expert Langenhagen

Einmal eine Waschmaschine bestellt und liefern lassen. Ohne Probleme.
Das zweite Mal einen Trockner. Vollkatastrophe! Erst platzte der Liefertermin, weil "tut uns leid, wurde wohl vergessen einzutragen". Dann sollen wir angeblich ein Ausstellungsstück bekommen sollen und das sei leider vergriffen worden. Das klärte sich dann wieder. Man bot uns die Rücküberweisung der Liefergebühr an, welches wir annahmen. Der Artikel wurde 2 Werktage später geliefert. 2 Sterne weil A das erste Mal gut geklappt hat und B die Dame vom Kundenservice wirklich bemüht war, den Schaden auszubügeln.
Am Ende haben wir die neue Spülmaschine (erfolgreich, ohne Probleme) bei der Konkurrenz im Online-Handel bestellt, einfach weil der einmalige Schaden uns richtig genervt hat. Schade, so hat man uns das "Unterstützen der Händler vor Ort" kaputt gemacht.

Leider muss ich einen Stern vergeben. Expert zeigt wie gut schlechter Kundenservice funktioniert. Hier wird man nach Strich und Faden verarscht. Ich kann nur davor warnen ein Elektrogroßgerät online zu kaufen. Der Händler tut alles, um zu vermeiden, dass man sein Altgerät bei Lieferung direkt mitgeben kann, obwohl bei Bestellung des Neugerätes mit ausgewählt. Stattdessen verlangt er, dass man sein Altgerät verpackt und in einen Pickup Shop brint. Das dürfte bei Bestellung einer Waschmaschine zum Beispiel recht interessant werden. Also besser Finger weg von Online Bestellungen bei Expert. Das war meine erste und letzte Bestellung. Den Kauf des Neugerätes habe ich widerrufen. Vielleicht lernt man auch bei Expert noch, das der Kundenservice irgendwann über ein Fortbestehen eines Unternehmens entscheiden könnte.

Für mich war der Besuch in diesem Geschäft sehr verwunderlich, wollte mir ein Google Pixel 10 Pro xl kaufen und fragte den Verkäufer wo sie denn die Smartphones ausgestellt haben? Daraufhin bekam ich folgende Antwort: Wir haben Google Pixel Smartphones aus dem Sortiment genommen, da sie zu wenig Umsatz bringen!
Was soll ich dazu noch sagen, nun lacht der Media Markt 😊

"5 Sterne! Wir sind absolut begeistert von der Beratung im expert Langenhagen. Ein ganz besonderes Lob geht an Herrn Rohloff. Er hat sich unglaublich viel Zeit für uns genommen und die Mängel an unserem aktuellen Fernseher bereits erkannt, noch bevor wir sie überhaupt ansprechen konnten – echte Fachkompetenz! Zudem war das neue Gerät sogar schneller abholbereit als ursprünglich vereinbart. Ein erstklassiger Service, wir kommen sehr gerne wieder!"

Ich bin wirklich begeistert vom Service!

Die Bestellung meines Fernsehers war alles andere als einfach, da das Modell nur schwer verfügbar war. Trotzdem haben sich Herr Conrad und Herr Rohloff unglaublich bemüht und das scheinbar Unmögliche möglich gemacht. Dabei waren beide jederzeit äußerst freundlich, hilfsbereit und echt sympathisch.
Man hat sofort gemerkt, dass ihnen die Zufriedenheit ihrer Kunden wichtig ist und dass sie sich mit vollem Einsatz um mein Anliegen gekümmert haben.

Vielen Dank für den großartigen Service, die unkomplizierte Abwicklung und die wirklich angenehme Kommunikation. So einen Kundenservice erlebt man heutzutage leider selten!

35 Tage ohne funktionierenden Kühlschrank und laufend. Bestellt am 20.04. mit zugesagter Lieferzeit von 4 bis 7 Tagen. Der Kühlschrank kam 7 Tage zu spät und dann mit mehreren tiefen Kratzern an der Tür. Der beschädigte Kühlschrank steht bis heute bei uns (25.05.). Der Ersatztermin am 22.05. wurde ohne Vorankündigung nicht wahrgenommen. Wir haben uns umsonst einen Arbeitstag freigenommen. In über 20 Mails und mehreren Anrufen hat Expert nie von sich aus reagiert, immer mussten wir nachhaken. Der finanzielle Schaden durch tägliches Auswärtsessen für zwei Personen übersteigt den Kaufpreis von 770 Euro bei weitem, von Zeit und Nerven ganz zu schweigen. Als Entschädigung für alles: ein 20-Euro-Gutschein. Angeblich soll am 27.05. endlich geliefert werden. Absolute Frechheit. Nie wieder Expert.

Perfekt! Wir haben mehrere hochwertige E-Geräte gekauft und wurden bestens beraten.Vom Kauf bis zur Lieferung lief alles bestens ab.Besonderer Dank geht an Herrn Conrad,der uns super unterstützt hat. Auch vor einem guten Jahr beim Handykauf hatte ich eine perfekte Beratung.Danke dafür! Weiter so,liebes expert Team!

Toller Service ! Herr Rohloff hat sich viel Zeit genommen und uns sehr fachkundig beraten, was dann auch nur dadurch zu einem Kauf geführt hat. Wir wollten eigentlich nur mal gucken :-)