Saturn

Wenn es möglich wäre, würde ich 0 Sterne geben, TBH. :D
Vor fast einem Monat habe ich vor Ort bei Saturn einen Kühlschrank gekauft. Diesen habe ich bereits zwei Tage später reklamiert, da er defekt war. Für die Abholung wollte Saturn tatsächlich 80 € von mir – 80 € für die Abholung eines defekten Produkts! Da fängt die Dreistigkeit schon an.
Nachdem das Gerät etwa eine Woche später endlich abgeholt wurde, hieß es, ich solle am nächsten Tag in den Markt kommen und bekäme mein Geld zurück. Zwei Tage später war ich dann vor Ort – und plötzlich war das Gerät angeblich noch nicht zurück, sodass ich mein Geld nicht bekommen konnte.
Also lässt man einfach mal 700 € mehrere Tage „liegen“. Absolut logisch und natürlich völlig normal… Zusätzlich musste ich mir ja aufgrund des fehlenden Kühlschranks direkt einen neuen kaufen und diesen auch sofort bezahlen.
Jetzt sind drei Wochen vergangen, fast vier. Nach unzähligen Anrufen und E-Mails – inklusive Weitergabe meiner IBAN, damit das Geld direkt nach Ankunft des Geräts überwiesen werden kann – habe ich immer noch kein Geld erhalten.
In welchem Zeitalter leben wir eigentlich, dass es fast vier Wochen dauert, ein defektes Gerät zu reklamieren, abholen zu lassen und dann sein Geld zurückzubekommen – wie ursprünglich zugesagt?
Ich rufe ständig an und werde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergeleitet, weil offenbar niemand weiß, was die Kollegen in der Zentrale mit denen vor Ort besprechen. Der Kundenservice ist die absolute Hölle. Verständnis? Fehlanzeige. Der Marktleiter war zudem noch unfreundlich.
Da wundert es einen wirklich nicht mehr, warum heutzutage so viele Leute nur noch online einkaufen. Genau deshalb: weil man dort nicht wochenlang auf 700 € warten muss, nur weil ein Markt es nicht hinbekommt.
Sorry, aber ich würde jedem dringend davon abraten, dort noch etwas vor Ort zu kaufen.

Ich hatte meine AirpodMax in "Reparatur".

Nachdem im Apple Store ein Defekt des Bluetooth-Moduls festgestellt wurde und mir empfohlen wurde, wegen einer möglichen Kulanzregelung den Händler zu kontaktieren, gab ich die Kopfhörer am 13.10.2025 bei Saturn zur Reparatur ab.
Zu der Zeit war der Kopfhörer 1 Monat außerhalb des Gewährleistungszeitraums.

Bevor Saturn die Reparaturanfrage annimmt, ist eine Gebühr von 49€ zu entrichten.
Nach insgesamt rund 17 Tagen Wartezeit erhielt ich schließlich einen Kostenvoranschlag in Höhe von nahezu dem Neupreis – ohne nachvollziehbare Begründung.

Bei der Abholung, nach 31 Tagen, wurde zudem kein Prüfprotokoll oder Nachweis über die durchgeführten Arbeiten vorgelegt.
Der Kopfhörer wurde während der Reparatur nie geöffnet oder näher geprüft (Schrauben absolut neuwertig). Die Eingangsbeschreibung durch eine kurze Prüfung im Applestore war präziser als das Werkstatt-Dokument nach der 31 tägigen Reparatur.

Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf einen sehr intransparenten und unprofessionellen Eindruck.

- Rückmeldungen wurden nicht beantwortet
- Sehr lange Wartezeiten - komplett im Unklaren gelassen
- Austausch-Kostenvoranschlag in Höhe des Kauf-Neupreises
- Keine durchgeführte Reparatur
- Keine Kulanz / kein Entgegenkommen seitens Saturn für dieses Vorgehen

Resultat:
49€ ohne Erstattung für 31 Tage Warten ohne Reparatur.

Danke Saturn - Hier werde ich kein Kunde mehr werden!

EDIT:
Vielen Dank für die weitere automatisierte Rückmeldung. Auch für die auf die Rückmeldung zu #google hin.

Wir haben für unseren Sohn eine VR-Brille bei Saturn in Pforzheim gekauft und möchten auf diesem Weg ein ganz besonderes Lob aussprechen.

Das ursprüngliche Angebot war bereits knapp abgelaufen. Trotzdem ist man uns vor Ort preislich sehr entgegengekommen und hat eine wirklich kundenorientierte Lösung gefunden. Zusätzlich wurden wir umfassend zu Garantie- und Serviceleistungen beraten, sodass wir uns in jeder Hinsicht bestens aufgehoben gefühlt haben.

Der Service war für uns wirklich unschlagbar: freundlich, engagiert, lösungsorientiert und absolut professionell. Wir wurden ehrlich und kompetent beraten, ohne Zeitdruck oder Verkaufsdruck. Man hat sich Zeit für uns genommen und wir haben uns vom ersten Moment an willkommen und wertgeschätzt gefühlt.

Ein großes persönliches Dankeschön geht an Herrn Be****ca!
Solch ein Einsatz und eine derart kundenfreundliche Haltung sind heutzutage keine Selbstverständlichkeit.

Wir kommen sehr gerne wieder und können diese Filiale uneingeschränkt weiterempfehlen.

Erschreckender Umgang mit einer Reklamation – so verliert man Kunden

Ich schreibe diese Rezension, nachdem ich den kompletten Reklamationsfall meiner besten Freundin über Wochen hinweg aus nächster Nähe miterlebt habe – und nachdem ich ihre Rezension hier gelesen habe.

Der Umgang von Saturn mit ihrem eindeutig nachvollziehbaren Fall ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel:
keine Rückmeldungen über Wochen, widersprüchliche Aussagen verschiedener Mitarbeiter, angebliche „Beweise“, die trotz mehrfacher Aufforderung nie vorgelegt wurden, und am Ende komplette Funkstille – selbst auf schriftliche Anfragen.

Besonders problematisch finde ich, dass der Eindruck entsteht, Kunden gezielt zu zermürben, bis sie aufgeben. Der genannte Kostenvoranschlag spricht dabei für sich und wirkt alles andere als kundenorientiert.

Auch wenn ich selbst in diesem Fall nicht die Geschädigte bin: So mit Kunden umzugehen reicht für mich aus, um hier keine Anschaffungen mehr zu tätigen.
Die Rezension meiner Freundin kann ich inhaltlich vollumfänglich nachvollziehen und unterstützen.

Überhaupt nicht zufrieden mit diesem Markt. Keiner meldet sich zurück. Vollautomat zur Reinigung abgegeben. Ergebnisse siehe Bilder.

Wir waren gestern einkaufen dort, das Personal war sehr dünn besetzt. Aber trotzdem muss ich mal die Miriam hervor heben. Sie hat sich sehr professionell verhalten und versuchte allen Kunden die immer gestört und sie mit Fragen überschüttet haben ordentlich eine klare Auskunft zu geben. Was unseren größeren Einkauf erheblich verzögert hat!!! Aber sie blieb stets höflich und sehr kompetent zu ihren sehr genervten und teils unhöflichen Kunden. Vielen Dank Miriam sehr gern kommen wir wieder zu dir, was für eine wertvolle Mitarbeiterin für den Saturn. Vielen lieben Dank 👍🤗

98 Zoll Samsung Fernseher gekauft, abgeholt, nach einer Woche ausgepackt und sofort Schaden in Form von „toten Pigmenten“ gemeldet. Saturn verweist an Hersteller und Hersteller zurück an Saturn. Keiner möchte, trotz Gewährleistung, den Schaden reparieren oder das Gerät austauschen. Erlaubnis ausgesprochen bekommen, den Fernseher nutzen zu können. Aktueller Stand, Fernseher hat einen Totalausfall und lässt sich nicht mehr einschalten!

Könnte einen Roman verfassen, von dem was schlecht gelaufen ist. Erstes und letztes mal in Pforzheim!

Der Laden ist immer ein Verlassen wert. Bei meiner überaus oberflächlichen Beratung beim Handykauf wurde ich trotz respektvollem Auftreten, konsequent auf unangenehme Weiße geduzt. Mein Reklamationswunsch wurde trotz offensichtlichem Schaden im ersten Jahr und vorhandener IMEI-Nummer kaum erst genommen und mir wurde trotz Verweis auf §477 BGB direkt unterstellt, Selbstverschulden zu haben.
Es wurde trotz einzigartiger IMEI nicht versucht, die ursprüngliche Kauftransaktion zu prüfen und zudem -nach Angaben vorhandenen Personals- trotz überaus wichtigen Dokumenten und sensible Informationen auf dem Gerät, ist eine Datenrettung allem Anschein bei Einschickung nicht möglich. Man fühlt sich dort als Erwachsener verniedlicht und abgewiesen.
Das Inventar lässt Wünsche offen, die Ausstellungstische sind auch unordentlich und USB-C Ladegeräte mit Laptop geeigneter Ladeleistung von über 100W sind ohne Vorbestellung auch ein Wunschtraum. Die Zwei Sterne gibt es nur, weil das neue Handy, welches ich gesucht habe, tatsächlich -ohne Zubehör- verfügbar war.
Ich würde mich über eine Aufklärung der Mitarbeiter über einen respektvollen Umgang mit potentiellen Kunden sehr freuen.
Dazu würde das Lehren über den §477 BGB der Mitarbeiter nicht schaden, da in der Beratung einige fehlerhafte Aussagen gefallen sind.
Besuch nur wenn notwendig empfohlen.