Panasonic Marketing Europe GmbH

⭐⭐⭐⭐⭐ Vorbildlicher Service – Hersteller, der Verantwortung lebt

Nach einem ungewöhnlichen technischen Defekt an unserer Klimaanlage und monatelangem ergebnislosem Hin und Her mit dem Installationsbetrieb habe ich mich direkt an den Panasonic-Service gewandt – und war schlichtweg begeistert.

Bereits im ersten Telefonat zeigte sich der Mitarbeiter fachlich kompetent, lösungsorientiert und sichtlich an einer fairen Klärung interessiert. Innerhalb kürzester Zeit wurde der Vorgang aufgenommen, geprüft und unbürokratisch zu meiner vollsten Zufriedenheit geregelt – inklusive Kostenübernahme.

Panasonic hat damit eindrucksvoll bewiesen, was echten Premium-Service ausmacht: schnelle Reaktion, klare Kommunikation und Kundenorientierung statt Ausreden. Ein Hersteller, der zu seinen Produkten steht und Verantwortung übernimmt – genau so wünscht man sich das.

Klare Empfehlung und großes Dankeschön an das Panasonic-Team!

Unterirdische Netzwerkanbindung!
mindestens einmal die Woche müssen wir den Router neu starten, damit der Panasonic Fernseher wieder eine Internetanbindung findet.
Die Bildqualität und der Ton ist ganz gut. Aber die Aufnahmefunktion und speziell die Internetanbindung ist grausig.
Der Panasonic Support ist extrem wenig hilfreich.
Ich hab mich so oft schon über dieses Gerät aufgeregt und mich jetzt entschlossen, auf keinen Fall in irgendeiner Form jemals wieder Panasonic zu kaufen.
Unfassbar schlecht …

2022 haben wir einen 65 Zoll Oled-Panasonic TV gekauft. Nach ca. 2 Jahren haben die Probleme mit dem Gerät angefangen. Ohne Grund schaltet sich das Teil im Betrieb einfach aus und ist nicht mehr ansteuerbar mit der Fernbedienung. Netzstecker ziehen, kurz warten und wieder reinstecken. Nach dem Einschalten wandert die Lautsärke wie von Geisterhand einfach auf maximal. erst nach mehrmaligem Stecker ziehen geht das Teil wieder. Das Problem tritt so im Halbjahresrythmus auf. Mehrere Versuche (Im Rahmen einer Multigarantieversicherung) den Fehler durch einen Reparaturservice zu finden sind gescheitert. Was macht der Pansonic Service? Man drückt uns sein tiefes Bedauern und Verständnis über den Fehler auf, kann aber angeblich nix machen, weil die Herstellergarantie abgelaufen ist. Keinerlei Entgegenkommen, nicht mal Ansatzweise. Ein Fernseher der nicht mal 3-4 Jahre durchhält und ein Service der sich einfach wegduckt. Das ist nicht nur schlechter Sevice. Das ist gar kein Sevice. Nie mehr Panasonic!!!

NACHTRAG: Auch ein erneutes Anschreiben an Panasonic hat nichts gebracht. Immer wieder die gleiche Leier von Verständnis und abgelaufener Garantie. Wie schon erwähnt. NIE MEHR PANASONIC!!!!!

Ich kann mit guten Gewissen jedem das Team aus Wiesbaden empfehlen.
Ich hatte das Problem, dass ich nach der Winterpause mein Klimagerät (ca, 3 Jahre aus der Grantie) nicht mehr über die App steuern konnte und auch eine Neuinstallation nicht funktionierte. Es handelt sich um ein Innengerät, welches über einen separaten Dongel mit dem WLAN verbunden werden muss. Sowohl die Dame aus dem telefonischen Support, als auch der Techniker waren mehr als freundlich, geduldig, hilfsbereit und hatten sehr gute Kenntnisse.
Ganz besonders möchte ich aber den Einsatz des Technikers hervorheben. Nachdem die Dame vom Telefonsupport nicht mehr weiter wusste, vereinbarte Sie ein Telefonat mit dem Techniker aus Wiesbaden. Dieser rief mich dann auch tatsächlich innerhalb des gleichen Tages zurück und wir versuchten alles, um das Problem fernmündlich zu lösen. Als das nicht gelang, wurde ein Vor-Ort-Termin vereinbart. Man muss dazu sagen, dass ich das Glück habe, nicht weit von der Niederlassung in Wiesbaden zu wohnen. Ein solcher Einsatz ist also nicht unbedingt üblich. Der Techniker brachte 2 Austauschgeräte mit. Das erste Gerät brachte leider auch keinen Erfolg und ich verlor die Hoffnung, auf ein erfolgreiches Gelingen. Nachdem wir aber dann das zweite Gerät installiert hatten, lief wieder alles problemlos.
Der Techniker war am Ende gute 2 Stunden bei mir und ich bin wirklich dankbar, dass er das Problem lösen konnte. Und das Alles OHNE Bezahlung. Also wirklich und wahrhaftig als Service! Also auf diesem Wege noch einmal meinen herzlichen Dank für den hervorragenden Support!

Wir haben wirklich außerordentlich gute Erfahrungen gemacht!
Wir hatten über mittlerweile mehrere Wochen hinweg ein Problem und uns wurde mehrmals unter die Arme gegriffen.
Insbesondere Herr Karnavos hat sich stundenlang mit unserem Problem beschäftigt und letztlich gelöst!
Alles klappt wieder wunderbar.
Daher vergeben wir 5/5 Sternen, nicht nur aufgrund der Kompetenz, sondern auch aufgrund der Freundlichkeit und aufgrund des Ehrgeizes !

Vollkatastrophe,
Keine eigenen Servicepartner, kein Werkskundendienst,
2 Wochen warte zeit,
Neu installierte Anlage defekt,
Kindergarten hat kein Warmwasser , KEINE HEIZUNG
Legionellen Gefahr.
Dann muss Mann sich anhören wir sind nicht Vaillant oder Viessmann bei uns dauert das halt Länger.

Kauft bloß keine Wärmepumpen von Panasonic! Sind viel zu laut (Außengerät)
Wurde über eine Baufirma bei uns eingebaut, bin schon fast Jahr am kämpfen, damit was unternommen wird. Panasonic reagiert auf keine E-Mails. Interessiert die nicht, Kundenservice katastrophal. Finger weg von dieser Firma!!!

Der Kundendienst für die Klimaanlagen ist wirklich sehr freundlich und hilfsbereit. Es hat alles super funktioniert.