HÖCO Elektro - Hausgeräte Handelsgesellschaft mbH

Was ist nur mit Höco los? Seit Jahrzehnten habe ich immer wieder mal Haushaltsgeräte bei Höco gekauft. Und war ein zufriedener Kunde. Zuletzt habe ich im November zwei Liebherr Geräte gekauft. Der Gefrierschrank war vorrätig und wurde am nächsten Tag geliefert. Der Einbaukühlschrank musste bestellt werden. Es hat bis März!!!! gedauert ehe das Gerät kommen sollte. Mein Alter wurde ausgebaut und abtransportiert. Der neue kam allerdings in einer falschen Größe. Seitdem waren wir ohne Kühlschrank. Er sollte in drei Wochen kommen, in der 16.Woche, in der 22. Woche. Nichts. Meine E-Mails blieben meist unbeantwortet. Zugesagte Rückrufe wurden nicht getätigt. Niemand hat sich je seitdem bei mir gemeldet. Zu meinem großen Bedauern habe ich nach Ablauf einer gesetzten Frist den Vertrag kündigen müssen. Wiederum keine Reaktion von Höco. Ich hatte mich bei Liebherr direkt erkundigt, wo man mir sagte, dass das Gerät auf Lager sei. Ein anderer Händler hat es mir innerhalb weniger Tage geliefert. Nun bin ich gespannt, ob ich meine Anzahlung zurückerhalte oder den Rechtsweg gehen muss.

Massives Enttäuschung – Ware nicht geliefert, Geld wird einbehalten

Ich war jahrelang Kundin bei Höco, aber was ich aktuell erlebe, ist absolut inakzeptabel. Am 30.03. habe ich eine Waschmaschine gekauft und sofort bezahlt. Zugesagter Liefertermin: Woche nach Ostern.

Bis heute – Monate später – ist keine Ware da. Die Kommunikation ist eine Katastrophe: Auf etliche telefonische und persönliche Nachfragen erhielt ich nur Ausflüchte. Rückrufe wurden mehrfach fest versprochen, blieben aber konsequent aus. Man fühlt sich als Kunde nach der Zahlung komplett im Stich gelassen.

Da die Lieferung trotz schriftlicher Fristsetzung nicht erfolgte, bin ich vom Kaufvertrag zurückgetreten. Die Rückzahlungsfrist ist am 03.06. verstrichen, ohne dass mein Geld erstattet wurde.

Dass ein Traditionsgeschäft so mit langjährigen Kunden umgeht und bereits gezahltes Geld trotz Vertragsrücktritt einbehält, ist für mich unverständlich. Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte (gerichtliches Mahnverfahren) einzuleiten, um mein Geld zurückzuerhalten. Ich kann vor Käufen mit Vorkasse in diesem Geschäft aktuell nur ausdrücklich warnen!

Du:
Ich habe bei Höco einen neuen Waschtrockner gekauft und wurde hierbei von Herrn Neu professionell bei der Wahl begleitet. Leider ist mein Gerät aufgrund eines Motorschadens nach ein paar Wochen nicht mehr nutzbar gewesen. Auch hier hat Herr Neu mich bei allen Möglichkeiten unterstützt und mich stets genaustens über die vor und Nachteile der jeweiligen Geräte aufgeklärt. Bei jeglichen Rückfragen stand er freundlich und gewissenhaft zur Verfügung.
Nun habe ich ein neues Gerät und würde, auch wenn ich hoffe, dass es einwandfrei funktioniert, immer wieder zu Höco gehen. Kannst du das so anpassen dass ich es als Rezension posten kann ?

ChatGPT:
Gerne helfe ich dir dabei! Möchtest du, dass die Rezension eher formell oder locker klingt? Und soll sie sich speziell an potenzielle Kund:innen richten oder eher an das Unternehmen selbst (z. B. als öffentliches Lob für Herrn Neu)?

Du:
Gerne formell und als öffentliches Lob

ChatGPT:
Danke! Hier ist deine überarbeitete Rezension im formellen Stil und als öffentliches Lob formuliert:

Ich habe kürzlich bei Höco einen neuen Waschtrockner erworben und wurde dabei äußerst professionell von Herrn Neu beraten. Bereits bei der Auswahl des Geräts stand er mir kompetent zur Seite, nahm sich Zeit für eine umfassende Beratung und klärte mich transparent über Vor- und Nachteile der einzelnen Modelle auf.

Leider kam es nach wenigen Wochen zu einem Motorschaden, wodurch das Gerät nicht mehr nutzbar war. Auch in dieser unerfreulichen Situation war Herr Neu jederzeit freundlich, hilfsbereit und sehr engagiert. Er unterstützte mich bei allen weiteren Schritten, war stets erreichbar und kümmerte sich gewissenhaft um eine zufriedenstellende Lösung.

Inzwischen besitze ich ein neues Gerät und bin rundum zufrieden. Auch wenn ich hoffe, dass es lange einwandfrei funktioniert, würde ich mich jederzeit wieder an Höco wenden, auch insbesondere wegen der hervorragenden Beratung durch Herrn Neu.

Elektrogerätehändler mit großem Produktsortiment. Von Waschmaschinen über Trockner Kühlschränken und Backöfen gibt es von verschiedenen Herstellern Geräte zu akzeptablen Preisen. Die Beratung ist gut und kompetent. Geräte werden gegen kleinen Aufpreis geliefert und bei Bedarf angeschlossen. Preis Leistung gut

Rudi ist kompetent berät gut und ist immer freundlich. Firma Höco ist immer ein guter Ansprechpartner in Sachen Großgeräte für den Haushalt! Wir danken

War heute bei Höco um mich über den Neukauf einer Waschmaschine und einer Kühlgefrierkombination zum Einbau in einer Küchenzeile zu informieren.
Super Preis-Leistungsverhältnis.
Der Mitarbeiter nahm sich sehr viel Zeit, um meine Fragen und Belange zu beantworten. Er erklärte mir die Unterschiede bei den Waschmaschinen von den verschiedenen Herstellern sachlich und einfach zu verstehen. Ich kann nur in der heutigen Zeit sagen, einfach Top. Hätte auch gerne mehr Sterne gegeben.
Ein großer Dank an Herrn Sevim für die großartige, freundliche Beratung. Ein zufriedener Kunde, der gerne wiederkommt.
Oliver G.

Kompetentes Fachpersonal. Reibungslose Abläufe. Klasse Beratung durch Herrn Neu. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Freundliche Mitarbeiter. Empfehlenswertes Fachgeschäft.

Wir haben heute einen neuen Staubsauger gekauft und (wie immer bei HÖCO) sind wir sehr gut beraten worden. Diesmal hat uns Rudi betreut, bei dem die Mischung aus Fachkenntnis, Ratschlägen und Humor einfach stimmt und so der Einkauf durchaus einen gewissen Spaßfaktor mitbringt.