MediaMarkt Passau Stadtgalerie

Ich kann mich den vielen negativen Bewertungen hier leider nur anschließen.

Ich wollte mich heute bezüglich eines Handyvertrags beraten lassen. Die zuständige Mitarbeiterin zeigte zunächst keinerlei Interesse an einer Beratung. Als sie sich dann doch Zeit genommen hat, stand während des gesamten Gesprächs ihr Partner bzw. ein weiterer Mann direkt daneben. Gerade bei einem Handyvertrag geht es um sensible persönliche Daten – dadurch habe ich mich extrem unwohl und bedrängt gefühlt. Das ist mir dort inzwischen schon mehrfach aufgefallen.

Anschließend brauchte ich noch Beratung in der Haushaltsabteilung. Leider wirkte auch die Mitarbeiterin dort weder fachkundig noch besonders motiviert oder interessiert daran, Kunden vernünftig zu beraten. Besonders unpassend fand ich außerdem das gesamte Auftreten im Verkaufsbereich – ein Minirock und Korsett mögen privat völlig in Ordnung sein, wirken im direkten Kundenkontakt und Verkauf aber meiner Meinung nach nicht professionell, vor allem wenn gleichzeitig die fachliche Kompetenz fehlt.

Insgesamt hatte ich leider den Eindruck, dass in diesem Markt weder auf professionelle Beratung noch auf einen angemessenen Umgang mit Kunden ausreichend Wert gelegt wird. Wenn man sich die vielen schlechten Bewertungen anschaut, scheint dieses Problem ja bereits länger bekannt zu sein. Schade ist nur, dass offensichtlich trotzdem nichts daran geändert wird. Vielleicht würden die Bewertungen besser ausfallen, wenn mehr Wert auf geschultes Personal, Professionalität und ernst gemeinten Kundenservice gelegt würde.

Wir waren heute im MediaMarkt Stadtgalerie, nachdem wir zuvor in der Filiale Regensburger Straße waren. In der Abteilung wurden wir wirklich sehr gut beraten – dafür ein großes Lob 👍🏼

Leider gab es dann an der Kasse ein sehr unangenehmes Erlebnis:
Vor uns stand eine größere Gruppe, der Verkäufer ging plötzlich mit dieser zu einer anderen Kasse. Da sich herausstellte, dass an der ursprünglichen Stelle gar keine richtige Kasse war, sind wir hinterhergegangen. Daraufhin wurden wir vom Kassierer in einem sehr unfreundlichen Ton aufgefordert, uns „gefälligst hinten anzustellen“.
Während der Diskussion kamen weitere Kunden, sodass wir uns am Ende ganz hinten neu anstellen mussten. Besonders ärgerlich war das, da meine Mutter ein kaputtes Knie hat und nicht gut laufen kann.
Organisation und Freundlichkeit an der Kasse lassen hier leider sehr zu wünschen übrig. Schade, denn die Beratung vorher war wirklich gut.

Uns sieht man erstmal nicht wieder...

Ich glaube ich hab noch nie so unfreundliches Personal erlebt. Lassen einen ewig an der Kasse stehen, bieten DPD und GLS Service an und haben offensichtlich keinen Bock darauf. Permanent macht man als Kunde wohl irgendwas falsch. Man wird nur blöd angesprochen,dabei wird auch gerne zu einem Kollegen durch den halben laden gerufen ob der das genauso sieht. Obwohl man noch da steht! Ich werde diesen Laden nicht mehr betreten,möchte das Personal ja ungern stören!

Stadtgalerie Passau sehr schlechte Erfahrungen gemacht.

Mein Segway Ninebot KickScooter MAX G3 wurde bereits am 24.02.2026 zur Reparatur abgegeben, nachdem ich kurz nach dem Kauf einen kleinen Schaden an der Kabelverkleidung festgestellt hatte. Der Scooter wurde kaum benutzt und befand sich ansonsten in sehr gutem Zustand.

Seitdem wurde ich mehrfach über Verzögerungen informiert. Erst dauerte es Wochen, bis das Gerät überhaupt im Reparaturzentrum angekommen war, danach hieß es plötzlich, die Reparatur würde 6–8 Wochen dauern. Inzwischen ist dieser Zeitraum erreicht bzw. überschritten.

Besonders enttäuschend finde ich die Kommunikation:Auf meine E-Mails und sogar auf eine gesetzte Frist wurde überhaupt nicht reagiert. Als Kunde fühlt man sich damit leider nicht ernst genommen.

Schade ist vor allem, dass es sich um ein hochwertiges Gerät handelt und ich mir eigentlich eine langfristig gute Erfahrung mit dem Markt gewünscht hätte. Stattdessen verliert man durch fehlende Rückmeldungen und ständiges Vertrösten zunehmend das Vertrauen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit lehne ich den Kostenvoranschlag für die Reparatur meines Geräts ausdrücklich ab und bitte darum, mir das Produkt unrepariert zurückzusenden. Die Überprüfungskosten in Höhe von 18,99 € werde ich selbstverständlich übernehmen.

Allerdings möchte ich deutlich meine Unzufriedenheit über den gesamten Ablauf zum Ausdruck bringen.

Das Gerät ist erst ein Jahr alt. Der Defekt entstand beim normalen Staubsaugen, als sich das untere Teil im Teppich verfangen hat. Ein solcher Schaden sollte bei normaler Nutzung keinesfalls auftreten – das hat für mich nichts mit Qualität zu tun. Wir tragen hierfür keine Schuld.

Besonders verärgert bin ich darüber, dass uns telefonisch mitgeteilt wurde, die Reparatur werde übernommen und es würden keine Kosten für die Begutachtung anfallen. Nun sollen wir plötzlich 18,99 € zahlen. Das empfinde ich als äußerst unfair und kundenunfreundlich. Eine Begutachtung sollte im Rahmen des Services kostenfrei sein.

Zudem stellt sich für mich die Frage, wie sich der veranschlagte Reparaturpreis zusammensetzt. Das entsprechende Ersatzteil ist im Internet für etwa 35 € erhältlich. Rückblickend wäre es für uns deutlich sinnvoller gewesen, die Reparatur selbst vorzunehmen.

Wir sind extra aus Pfarrkirchen rund 50 Minuten nach Passau gefahren, im Vertrauen auf einen kundenorientierten Service. Die gesamte Abwicklung ist für uns sehr enttäuschend.

Dies wird das erste und zugleich letzte Mal gewesen sein, dass wir bei Ihnen eingekauft haben. Ursprünglich hatten wir geplant, bei Ihnen einen 85-Zoll-Fernseher (Art.-Nr. 154847871) im Wert von 1.541,75 € zu erwerben. Nach dieser Erfahrung werden wir diesen Kauf nun bei einem Mitbewerber tätigen.

Mit freundlichen Grüßen
Alfredo Ali Kadem

Bei der Garantie -Reparatur meiner Apple Watch habe ich einfach die Armbänder nicht mehr zurück bekommen die oben waren! Aber nach einem Anruf in irgend eine Zentrale - die mich NICHT an Passau weiterleiten konnten, sagte dann der Mann im Geschäft dass die Bänder weg sind obwohl ein Foto gemacht wurde wo die Bänder ersichtlich waren!

Schade dass man seine eigenen Sachen nicht mehr zurück bekommt!

Danke an Patrick für die kompetente und gute Beratung. Werde öfter kommen. Aber nur zu Patrick. Selten so einen lieben und zuvorkommenden Mitarbeiter in einem Unternehmen erlebt.

Anscheinend werden hier Bewertungen gelöscht...
Finde meine nämlich nicht mehr.
Seit November warte ich auf eine Antwort vom Kundenservice.
Bis jetzt ist nichts passiert.

Nur der Provit zählt. Der Kunde ist euch scheißegal.
Leider kann man keine Null Sterne vergeben.
Nie wieder Media Markt oder Saturn!!!!!