expert TeVi Passau

Heute früh schnell nach Passau. Wusste genau was ich brauche. Stand über 10 Minuten mit meiner Tochter vor den E-Rollern kam aber niemand. Ok jemanden in der Abteilung bei den Laptops angesprochen ( Herr um die 50 ) ob er mir den den Roller geben könnte. Der kam dann auch mit und war aber so dermaßen unfreundlich das ich den Kauf abgebrochen habe. Ich habe jediglich gefragt ob er den ausgestellten Roller noch als neu verpackt habe, darauf hin hatt er gemeint es gibt hier nur noch das Austellungsstück. Ok kann ja er nichts dafür. Auf die nachfrage ob es den auf ein Ausstellungsstück die selbe Garantie gäbe meinte er nur es gibt weder rückgabe Recht noch sonst irgendwas, und wenn dann sei das alles nur Kulanz. Habe ihm dann ins Gesicht gesagt das ich ihn unhöflich finde, womit er gar nicht mehr umgehen konnte und noch wesentlich unhöflicher wurde. Bis ich zu meiner Tochter sagte wir gehen jetzt. Konnte der Herr noch weniger damit umgehen und wollte mich des Ladens verweisen obwohl wir schon auf dem Weg nach draußen waren. Das war das letzte mal das ich in diesen Laden gegangen bin. Sind dann zum expert nach Vilshofen gefahren und dort so Extrem freundlich beraten und behandelt worden das ich nur allen Leuten empfehlen kann, wenn jemand was vom Expert braucht fahrt nach Vilshofen. Der Zweite Stern ist für all die andren Kundenberater die bestimmt freundlich als besagter Mann sind

Wir haben uns Mitte April 2024 einen Wäschetrockner der Firma Beko zugelegt und zwar persönlich abgeholt bei Tevi /Expert, dem "regionalen Elektrofachmarkt"- nach eigener Definition. Die Maschine hatte bisher auch problemlos funktioniert. Jetzt etwa ein Monat vor Ablauf der Gewährleistung fängt das Gerät laut zu rumpeln an. vermutlich Keilriemen oder Laufrollen defekt. Der Großmarkt der das Ding verkauft hat fühlt sich nicht zuständig. Nachdem ich denen eine Mail geschickt hatte, bekam ich einen entsprechenden Anruf mit einem Hinweis auf eine Beko Servicenummer. Auf meine Frage ob es keine email-Adresse gäbe, meinten die da müsste ich selber schauen, selber wüssten sie die nicht. Aber Hauptsache verkaufen, danach steht der Kunde im Regen. Da brauch ich in Zukunft keinen Fachmarkt mehr und kann mir mein Zeug gleich im Internet bestellen.
Jedenfalls ruf ich da bei der Beko Servicenummer an. Nach ewigem Gelaber des Automaten war dann endlich eine Dame am Telefon die den Fall aufgenommen hat. Es wurden eine ganze Litanei von Fragen gestellt, so als ob man vorrangig dem Kunden unterstellen würde, den Schaden durch falsche Bedienung und Nutzung selbst verantwortet zu haben. Dabei kann man in 5 Minuten Internet-Recherche selbst leicht rausfinden, dass es ein bekanntes Problem ist, dass bei Beko-Trocknern gerne nach kurzer Zeit Laufrollen und/oder Antriebsriemen versagen.

Außerdem braucht man ein ganze Reihe von Nummern die sich hinter der Tür der Maschine befinden. Erst auf meine explizite Nachfrage wie da jetzt eigentliche verfahren wird, konnte sich die Dame zu der Aussage durchringen, jemand würde mich angeblich innerhalb der nächsten 3 Tage anrufen um einen Termin zu vereinbaren - mit dem Hinweis, dass in meiner "abgelegenen" Gegend keine baldigen Termine in Aussicht wären. Das wichtigste was die Dame anscheinend im Sinn hatte war, mir noch eine weitere Garantieverlängerung anzudrehen, was ich mit Sicherheit nicht machen werde, wenn nicht mal der aktuelle Fall zufriedenstellend abgeschlossen wird.
Bin gespannt was da noch rauskommt. Wenn ich mir die Erfahrungen anderer in dem Beko-Bewertungsportal da so durchlese, wird das bestimmt noch "lustig". Wahrscheinlich endet es damit, dass ich ein halbes Jahr keinen Trockner habe oder ich das Teil selber mit Ersatzteilen aus dem Internet reparieren muss. Dann können die sich ihre Gewährleistung sonst wo hinstecken.

Nachtrag:
Gerade sehe ich noch in meiner email ein Angebot von Bauknecht/Whirlpool/Privileg über eine sog. "Marathon- Garantie " zum "Schnäppchenpreis" von 7,99 €/Monat, von einer Firma aus Stuttgart, wie anscheinend oben in dem Telefongespräch erwähnt. Wollen die mich eigentlich veräppeln ?
Nicht mal fähig den aktuellen Gewährleistungsfall zeitnah bearbeiten zu können, aber gleich nochmal eine weitere kostenpflichtige Gewährleistung anbieten. Welche Supermechaniker werden dann bei der neuen Gewährleistung auftauchen wenn mal was ist?

Wir wenden uns schon seit einigen Jahren bei Fragen rund um unseren Handy- und Festnetzvertrag an Tevi Passau und hier ausschließlich an Herrn Marco Müller. Herr Müller ist sehr kompetent, freundlich und man fühlt sich einfach toll beraten. Er verfügt über ein ausgezeichnetes Fachwissen und kann uns immer helfen. Bei so guter Beratung bleiben wir hier sicher treue Kunden!

Wollte einen neuen Handyvertrag abschließen, wurde aber von der Mitarbeiterin weggeschickt... ich solle Ende des Monats nochmal kommen. Wir sind dann in ein anderes Geschäft gefahren, dort war der Abschluss überhaupt kein Problem und ich wurde auch gut beraten. Ich fand das Verhalten eher unprofessionell und sie wirkte auch genervt weil ich gefragt habe... naja jeder hat mal einen nicht so guten Tag, schade. War bisher immer sehr zufrieden mit dem Service dort, hoffe das war ein Ausrutscher.

Ich war vor Kurzem bei expert in Passau und mein Fazit fällt insgesamt sehr positiv aus. Besonders hervorheben möchte ich das Servicepersonal: Die Mitarbeiter vor Ort sind kompetent, freundlich und hilfsbereit – für diesen Einsatz würden sie allein schon die volle Punktzahl verdienen! Man merkt sofort, dass hier Wert auf eine gute Kundenbetreuung gelegt wird.
Der Markt selbst ist zudem vorbildlich geführt. Alles ist sehr ordentlich und extrem sauber, was das Einkaufen in einer angenehmen Atmosphäre ermöglicht. Auch die Geschwindigkeit hat mich überzeugt, da sowohl die Beratung als auch die Abwicklung an der Kasse sehr schnell und effizient verliefen.
Einen Punkt Abzug gibt es jedoch für das Sortiment im Premium-Bereich. In diesem Preissegment fällt auf, dass gerade bei den ganz hochpreisigen Geräten die Auswahl leider etwas eingeschränkt und weniger vielfältig ist, als man es erwarten würde. Da die Preise zudem insgesamt eher relativ zu sehen sind, wäre eine breitere Palette an High-End-Optionen wünschenswert. Trotzdem ist der Markt aufgrund des tollen Teams und der Sauberkeit eine klare Empfehlung in Passau!

Habe mir am 11.06.2026 ein neues Samsung Handy gekauft. Verkäufer ( Leon Seitz) hat mich kompetent und freundlich beraten.

Herr Müller ist der Knaller, wenn es um Handys und Telefone geht. Er ist wie der Ballermann – immer einen Besuch wert.

Zwei Besuche mit sehr konkretem Ziel ein Handy zu kaufen. Beide Male waren sehr viele junge Verkäufer vor Ort, die zwar viel Spaß bei der Arbeit hatten, aber leider kein Interesse an der Kundschaft. Naja, dann Kauf ich mein Handy heute woanders.