MediaMarkt Ingolstadt Eriagstraße

Ich war zweimal vor Ort um mir eine Smartwatch zu kaufen, leider bekommen kaufbereite Kunden über einen längeren Zeitraum keine Aufmerksamkeit., dann musste ich mit Entsetzen feststellen, dass ich über das Produkt mehr Wissen hatte, als das Fachpersonal vor Ort. Mitarbeiterschulungen wären dringend notwendig, sowie die Einstellung über mehr Reinigungspersonal, über den desolaten Zustand der Kundentoiletten will ich hier nicht weiter ins Detail gehen.

War heute wegen evtl. Akkutausch beim Reperaturservice. Der Herr sagte mir das ich einen Termin ausmachen soll for Akkuwechsel. Dies könnte ich vorne am Servisschalter gleich im Markt erledigen oder über die Internetseite. Da ich schon vor Ort war, wollte ich den Termin im Markt gleich ausmachen. Die Dame am Serviceschalter wollte.mich wieder zum Reperaturservice zurückschicken. Dagte ihr das ich gerade von diesem zu ihr geschickt wurde. Bekam dann zur Antwort Nein das mach ich nicht, nach nochmaligen Nachfrage bekam ich wieder die gleiche Antwort von Frau Ce... Unter Kundenfreundlichkeit versteh ich etwas anderes. Dieser Markt wird mich bestimmt nicht mehr sehen.
Wenn es möglich wär gäbe es gar keinen Stern.

Einfach eine absolute Frechheit, was hier abgezogen wird!
Kurzfassung: Bestellung wurde am 28.05. ausgelöst. Lieferung sollte laut AB bis spätestens 03.06. erfolgen. Wurde aber dann auf den 08.06. verschoben! Aufgrund dessen wurde die Bestellung storniert. Seitdem warte ich auf meine 899€, die ich am 28.05. an Media Markt überwiesen hatte!! Weder telefonisch, noch per Chat bekomm ich eine Info, wann ich mein Geld wieder erhalte! Mitarbeiter von Media Markt beenden einfach das Gespräch oder den Chat und schreiben, dass sich jemand melden wird. Es passiert seit Tagen nichts! Schalte deswegen jetzt meinen Rechtsanwalt ein! Merken: nie mehr vorab bei Media Markt bezahlen bzw. nie mehr etwas bestellen!

Wollte heute eigentlich nur kurz in den Markt, um 5 Fernseher zu kaufen. Die Modelle hatte ich bereits ausgewählt, ich wollte die Geräte lediglich mitnehmen.

Zunächst musste ich überhaupt einen Mitarbeiter finden. Nachdem ich ihm mitgeteilt hatte, welche Fernseher ich kaufen möchte, wurde mir gesagt, dass ein Kollege gleich kommt, da er selbst gerade mit anderen Kunden beschäftigt sei.

Nach über 15 Minuten Wartezeit war jedoch immer noch niemand da. Dabei wäre hier ein Verkauf im Wert von Tausend Euro oder mehr ohne großen Beratungsaufwand möglich gewesen. Stattdessen bin ich wieder gegangen und habe die Fernseher anschließend online bestellt.

Schade, denn ich hatte meine Kaufentscheidung bereits getroffen und wollte keine ausführliche Beratung, sondern einfach nur kaufen. Der Eindruck war leider, dass kaufbereite Kunden nicht die nötige Aufmerksamkeit erhalten.

Immer wiedermal gehe ich zu meinem Lieblingsmarkt in Ingolstadt in der Eriakstrasse. Da werde ich immer hervorragend, kompetent und freundlich beraten. Besonders,möchte die Herren
Schneck und Herr Alkhalaf hervorheben.
Ab und zu bin ich vor einiger Zeit auch zum Saturn Markt am Westpark gegangen, aber von der Freundlichkeit ist es leider meilenweit entfernt.
Ich kann und das mache ich sehr gerne
Nur positives über die Filiale in der Eriakstrasse ,sagen.
Ich freue mich auf den nächste Besuch in der Filiale, diese Woche.
Nochmals vielen Dank für die gute Beratungen.

Die Beratung ist sehr gut und sehr kompetent.
Mir wurde auf dem kurzen Wege sehr schnell geholfen.
Die Neuen Kassensysteme sind sehr schnell.
Es ist unter der Woche auch wenig los.
Hier würde ich die Wochenenden gerne mal vermeiden.

Dyson Staubsauger – Zusatzgarantie abgeschlossen, dennoch keine Lösung (MediaMarkt Ingolstadt Westpark)

Ich möchte meine Erfahrung mit MediaMarkt Ingolstadt Westpark und der MediaMarkt PlusGarantie teilen.

Am 30.10.2023 habe ich bei MediaMarkt einen Dyson Staubsauger gekauft. Beim Kauf habe ich bewusst zusätzlich eine kostenpflichtige PlusGarantie abgeschlossen, um im Schadensfall abgesichert zu sein.

Nach einiger Zeit trat ein Defekt am Bodenkopf des Geräts auf (Bruch im Bereich des beweglichen Gelenks). Das Gerät wurde ausschließlich normal im Haushalt verwendet. Äußere Gewalteinwirkung oder unsachgemäße Nutzung liegen nicht vor.

Ich habe das Gerät daraufhin bei MediaMarkt Ingolstadt Westpark zur Prüfung abgegeben. Bereits bei der Abgabe habe ich darauf hingewiesen, dass eine PlusGarantie besteht und die entsprechenden Unterlagen vorgelegt.

Trotzdem wurde das Gerät zunächst im System als „nicht versichert“ erfasst. Später wurde der Schadenfall über die PlusGarantie geprüft, jedoch abgelehnt. Mir wurde eine kostenpflichtige Reparatur angeboten, die ich nicht akzeptiert habe.

Das Gerät befand sich anschließend über einen längeren Zeitraum im Serviceprozess. Auf mehrere Nachfragen erhielt ich teilweise keine oder nur sehr verzögerte Rückmeldungen.

Besonders enttäuschend ist für mich als Kunde:

– Es wurde eine Zusatzgarantie verkauft, die im konkreten Schadensfall letztlich keine Lösung gebracht hat
– Die Kommunikation während des Serviceprozesses war schwierig
– Das Gerät war über längere Zeit nicht verfügbar

Ich hätte mir in dieser Situation eine kundenorientiertere Lösung gewünscht – insbesondere bei einem hochwertigen Produkt und einer zusätzlich abgeschlossenen Garantie.

Vielleicht hilft meine Erfahrung anderen Kunden bei ihrer Entscheidung.

Bestellung mit Online Lieferung wurde Grundlos storniert. Geld kam bis jetzt 5 Tage später immer noch nicht zurück! Online bzw. Telefon Support will mir auch nicht sagen warum. Wenn man nix verkaufen will, dann sollte man den Laden halt eben zusperren.
Zudem kommt immer wieder hinzu, dass für viele Artikel die Preise nicht offen ausgeschildert werden, somit muss man dann lästigerweise jedes mal Personal mit dazu holen.