MediaMarkt Heidelberg - Hebelstraße

„Der Techniker“ bei diesem MediaMarkt hat mich wirklich hervorragend beraten. Sehr kompetent, freundlich und geduldig – man merkt sofort, dass er Ahnung von seinem Fach hat. Er hat sich Zeit genommen, alle meine Fragen verständlich zu beantworten, und gemeinsam haben wir die perfekte Lösung gefunden. So einen engagierten Service erlebt man heutzutage selten. Vielen Dank für die tolle Unterstützung – absolut empfehlenswert!

Leider deutlich schlechter als ich es von anderen Media Markt Filialen kenne. Viele Regale waren leer oder nur teilweise bestückt, wodurch man einiges gar nicht erst anschauen konnte. Dazu war gefühlt viel zu wenig Personal im Einsatz - bei Fragen musste man lange suchen oder warten. Besonders negativ aufgefallen sind mir die teilweise falsch zugeordneten Preisschilder, wodurch Produkte und Preise nicht zusammengepasst haben. Das sorgt eher für Verwirrung als für ein gutes Einkaufserlebnis. Schade, da ich aus anderen Städten eigentlich einen deutlich besseren Eindruck von Media Markt gewohnt bin.

Ich kam wegen Garantiefall für meinen E-scooter in den Markt. Vorher hatte uch schon mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Obwohl klarer Garantiefall hatte ich nicht den Eindruck, dass man mur helfen wollte und musste dwn Roller wieder mitnehmen. Vier Schrauben am Lenker müsste ich selbst vorher lockern, dass mache man im Markt nicht. Werkzeug sei auch nicht da. Dabei hatte ich extra per Mail und Telefon vorher Kontakt aufgenommen. Das hatre mir aber niemand gesagt. Ein Fachhändler ist dann doch offensichtlich die bessere Wahl. Das wäre mir woanders nicht passiert

Die Mitarbeiter fragten uns beharrlich, woher wir kämen, und sagten, sie könnten uns nicht helfen, wenn wir kein Deutsch sprächen. Als ich der Einrichtung eine E-Mail schickte, stellten sie sich schamlos hinter ihre Mitarbeiter und führten die Unhöflichkeit des Kunden als Grund für ihre Antwort an. Geht auf keinen Fall dorthin.

Kunde ist König, Service am Kunden oder Kommunikation sind bei diesem Markt Fremdwörter!!
Ich lasse mich eigentlich nicht so schnell von Rezessionen beeindrucken, versuche mir selbst ein Bild zu machen aber die Einträge auf der Seite von diesem Markt kann ich nur bestätigen.
Am 29.1.26 habe ich meinen Kaffeevollautomaten zur Reparatur hingebracht. Mir wurde gesagt dauert etwa 2-3 Wochen. War für mich ok bis dahin keine Probleme. Als sich aber nach 3 Wochen nichts getan hatte, rief ich die Hotline an um zu erfahren wie weit die Reparatur sei, weil wenn ich den Barcode abscannte der auf dem Auftragsschein war kam immer nur die Nachricht das die Maschine noch in der Filiale wäre?! Am Telefon wurde mir gesagt das diese Reparatur innerhalb von 4 Wochen abgewickelt sein müsste und der Herr am Ende der Leitung eine Nachricht an den Markt senden würde damit sich der Markt bei mir meldet. Soweit so gut. Nach einer weiteren Woche, natürlich keine Nachricht, das es noch dauert oder ähnliches, daraufhin bin ich zum Markt gefahren(hab ja nichts besseres zu tun). Angesprochen auf den Auftrag wurde mir gesagt, das keine Nachricht vom Callcenter bei denen angekommen wäre(wer sagt die Wahrheit?), die Maschine sei beim Reparaturservice und die hätten Personalmangel. War mir in diesem Moment ziemlich egal, das habe ich dem guten Mann auch deutlich gemacht, weil da hätte man sich ja per E-Mail oder per SMS melden können. In der Situation wäre ich der letzte gewesen der sich verärgert gezeigt hätte. Er wollte sich mit der Werkstatt nochmals in Verbindung setzen und mir dann innerhalb von 3-4 Tagen Bescheid geben. Welch ein Wunder keine Nachricht bis zum 5.3.26. Daraufhin habe ich am selben Tag nochmals die Hotline angerufen und habe bei der Dame diesmal meinem Frust freien Lauf gelassen und der die Sachlage erklärt. Sie zeigte sich sehr verständnisvoll gab mir eine Auftragsnummer entschuldigte sich und hat mir glaubhaft dargelegt das Sie sich persönlich um diese Sache kümmert deswegen die Auftragsnummer!
Danach dauerte es noch bis zum 9.3.26 bis endlich eine Nachricht kam per SMS kam, das die Maschine abholbereit wäre!
Zwischendurch kamen nach dem 5.3.26 noch einige E-Mails die ziemlich unverständlich waren.
Liebes Media Markt Team ich war auch mal selbstständig und hatte mit Kunden zu tun, aber wenn ich so meine Kommunikation und meinen Service am Kunden geführt hätte wie Ihr dann wäre mein Geschäft sehr schnell wieder geschlossen gewesen.
MfG
Z.B.

Ich war am Samstag, den 21.02.2026, gegen 19:00 Uhr in Ihrem Geschäft und habe einen Laptop gekauft.
Leider möchte ich mich über die Mitarbeiterin an der Kasse beschweren, die den Verkauf und die Registrierung durchgeführt hat.
Ich hatte den Eindruck, dass ihre Ausdrucksweise auf Deutsch teilweise schwer verständlich war, was die Kommunikation erschwert hat. Zudem empfand ich ihr Verhalten als unfreundlich. Während ich sprach, wurde ich mit einer Handbewegung unterbrochen, was ich als respektlos wahrgenommen habe.
Außerdem hatte ich deutlich das Gefühl, dass sie keine Motivation oder kein Interesse an ihrer Arbeit hatte. Ich hatte sogar den Eindruck, dass sie die Kaufabwicklung am liebsten abbrechen wollte.
Wenn ich nicht dringend auf das Gerät angewiesen gewesen wäre, hätte ich den Kauf abgebrochen und das Geschäft verlassen.
Ein solches Verhalten beeinträchtigt das Kundenerlebnis und kann dem Ruf Ihres Geschäfts schaden.
Ich bitte Sie, mein Anliegen ernst zu nehmen und entsprechend zu prüfen.

Kann ich leider nicht empfehlen, wir waren gestern das erste und letzte Mal da. Wollten ein Spiel kaufen und noch andere Kleinigkeiten. Bei den meisten Produkten stand kein Preis dran, so dass man einen der wenigen Verkäufer hinterher jagen muss, um den Preis zu wissen. Haben zwei andere Sachen geholt bei denen sich heraus gestellt hat, dass der falsche Preis angegeben war. Haben es leider erst nach dem bezahlen bemerkt, weshalb wir wieder eine Ewigkeit warten mussten, um es zurück zu geben weil unterbesetzt. Einfach eine frustrierende Erfahrung

Extrem unfreundliches Personal. Jedes Mal, wenn ich leider kommen muss, aber das wird sich in Zukunft ändern, da ich nichts mehr bei Ihnen kaufen möchte. Heute, am 17.01.2026, gegen 16:30 Uhr, in der Abteilung Reparatur/Service: eine Mitarbeiterin, extrem unfreundlich, sodass einem der Blutdruck steigt. MediaMarkt/Saturn, ich bin sehr enttäuscht, und das ist das letztes mal das ich von euch was gekauft habe. Auf Wiedersehen und alles Gute. Ich werde künftig bei jemand anderem einkaufen. Ich war Kunde Jahre lang !!!!!! KATASTROFE !

Edit: Beschreibung gelöscht, weil Mediamarkt Mitarbeiter schützt, das ist schön von euch. Vlt macht sie morgen ihr arbeit besser :) behalten Sie sie.