LUXOR-Filmpalast Heidelberg

Tolles Kinoerlebnis! Das Luxor Kino in Heidelberg hat mich wirklich beeindruckt. Das Personal ist super freundlich und hilfsbereit, man fühlt sich direkt willkommen. Die gesamte Einrichtung ist sehr sauber, modern und mit viel Liebe zum Detail gestaltet. Besonders cool sind die vielen Statuen und Film-Modelle – ein echtes Highlight für jeden Filmfan.

Das riesige Aquarium ist einfach atemberaubend und wirkt unglaublich authentisch, fast wie ein Blick in die echte Tiefsee. Allein dafür lohnt sich der Besuch schon. Insgesamt ein rundum gelungenes Kino mit besonderer Atmosphäre – ich komme definitiv wieder!

Der Film selbst steht hier nicht im Mittelpunkt meiner Bewertung, sondern das gesamte Kinoerlebnis drumherum.

Bereits an der Kasse begann der Frust. Obwohl drei Mitarbeiter hinter dem Tresen standen, wurde zunächst mehr miteinander herumgealbert als sich um die wartenden Kunden zu kümmern. Als Kunde erwartet man, dass man wahrgenommen und bedient wird.

Besonders irritierend war, dass die Mitarbeiterin mit der Bezeichnung „He-Man-Film“ nichts anfangen konnte und erst ein Kollege erklären musste, dass „Masters of the Universe“ gemeint ist. Gerade an der Kinokasse sollte man die aktuell laufenden Filme kennen. Wenn ein Kunde nach einem Film fragt, sollte nicht erst ein anderer Mitarbeiter aushelfen müssen.

Auch die Preis- und Angebotsübersicht am Verkaufstresen war äußerst unübersichtlich. Während hinter einem bereits weitere Kunden warten, hat man kaum die Möglichkeit, die verschiedenen Menüs und Preise vernünftig zu erfassen. Die Zuordnung von Produkten und Preisen war für mich nicht klar erkennbar. Am Ende wusste ich nicht einmal genau, was mich die Bestellung kosten würde, bevor sie eingegeben wurde.

Zusätzlich wurde ich nicht auf ein vorhandenes Masters-of-the-Universe-Fan-Set aufmerksam gemacht, das Popcorn, Getränk und eine Sammelfigur beinhaltete. Dieses Angebot entdeckte ich erst später, während wir auf unser Popcorn warteten. Hätte man mich darauf hingewiesen, hätte ich mich vermutlich dafür entschieden. Stattdessen hatte ich bereits eine andere Bestellung aufgegeben, die zu diesem Zeitpunkt nicht mehr sinnvoll geändert werden konnte. Gute Beratung sieht für mich anders aus.

Enttäuschend fand ich auch, dass es statt einer richtigen Kinokarte nur noch einen einfachen Kassenbon gibt. Früher hatten Kinotickets für mich einen gewissen Erinnerungswert. Man hat sie aufgehoben, gesammelt oder als Erinnerung fotografiert. Heute bekommt man lediglich einen schlichten Ausdruck, was für mich deutlich weniger wertig wirkt.

Der Mitarbeiter an der Einlasskontrolle hinterließ ebenfalls keinen positiven Eindruck. Sein Auftreten wirkte auf mich arrogant und wenig kundenfreundlich. Freundlichkeit und ein angenehmer Umgangston gehören für mich zu einem gelungenen Kinoabend einfach dazu.

Außerdem mussten wir trotz rechtzeitiger Ankunft zunächst im Hauptbereich vor den Kassen warten, da der Kinosaal noch nicht freigegeben war. Für mich wirkte das gesamte System dadurch sehr eng getaktet. Früher hatte man oft das Gefühl, entspannter ins Kino gehen zu können. Heute entsteht eher der Eindruck, dass alles möglichst schnell abgewickelt werden soll.

Ein weiterer Kritikpunkt ist die Parksituation. Die Parkgebühr von 3 Euro ist für sich genommen zwar noch akzeptabel. In Kombination mit den ohnehin bereits hohen Kosten für Tickets, Popcorn und Getränke empfinde ich sie jedoch als unnötigen Zusatzposten.

Auch das Parkhaus selbst überzeugt mich nicht. Die Verkehrsführung bei Ein- und Ausfahrt wirkt auf mich wenig gelungen, und insgesamt habe ich den Eindruck, dass der vorhandene Platz nicht optimal genutzt wird. Bei meinen Besuchen fallen regelmäßig reservierte Stellflächen auf, die oft leer bleiben, während andere Bereiche stärker ausgelastet sind. Dadurch entsteht für mich der Eindruck, dass vorhandener Parkraum verschenkt wird.

Positiv hervorheben möchte ich, dass das Kino sauber und gepflegt war. Daran gibt es nichts auszusetzen. Auch der Film selbst war nicht der Grund für meine schlechte Bewertung.

Mein Hauptkritikpunkt ist der Service. Ich hatte insgesamt den Eindruck, dass Kundenorientierung, Beratung und Aufmerksamkeit gegenüber den Besuchern deutlich hinter dem zurückbleiben, was ich von früheren Kinobesuchen kenne. Statt eines entspannten Kinoerlebnisses hatte ich mehrfach das Gefühl, lediglich möglichst schnell abgefertigt zu werden.

Sehr schade, wie sich das Luxor-Erlebnis im Vergleich zu früher entwickelt hat. Für mich stand der Name Luxor einmal für ein besonderes Kinoerlebnis mit persönlichem Service. Von diesem Eindruck ist bei meinem letzten Besuch leider nicht mehr viel übrig geblieben.

Ich kenne kein Kino mit so wenig Flair und Ambiente. Lieblos zusammengestückelte Dekoelemente, die einfach irgendwo eingezäunt wurden, ein super trauriger Aquarienturm und Personal eigentlich nur an den Kassen. Der Saal lag vor Beginn schon voller Popcorn und die klassische Eispause gab es auch nicht.

Ich fand das Kino sehr gut. Positiv ist, dass man Filme im OV sehen kann und es immer Lounge Plätze gibt.
Die Lounge Sessel sind saftig teuer, aber dafür sehr bequem, wenn man wieder einen drei Stunden Film schauen möchte. Ich finde die Sitze aber nicht so bequem wie im Luxor Bensheim und dafür ein Stern Abzug.
Wir waren Montagabend da und das Personal war freundlich und hilfsbereit und es gab unten eine schöne Fotomöglichkeit für Masters of the Universe.
Parken für 3€ mit Kinoticket geht auch voll in Ordnung.

Das Kino ist sehr groß und gepflegt, die Säle sind klasse. Leider lässt das Buchungssystem es nicht zu die Doppelsitze für zwei Personen zu buchen. Das ist so leider völlig unbrauchbar!
Nachtrag nach unserem Besuch: Der Saal war leider nicht gereinigt, nicht nur auf unseren Plätzen lag jede Menge Popcorn und in den Getränkehaltern war Müll...

Die Kinosäle sind modern, sauber und eigentlich wirklich schön.

Das Popcorn war das schlechteste, das ich je in einem Kino hatte, und bei den eher hohen Preisen hätte ich deutlich mehr erwartet.

Am schlimmsten waren aber die Toiletten. Der Zustand war einfach ekelhaft – starke Gerüche und insgesamt völlig unhygienisch. Hier muss dringend nachgebessert werden.

Was mich zusätzlich wundert: In anderen Rezensionen wurde die Sauberkeit der Toiletten bereits mehrfach kritisiert. Statt diese Rückmeldungen ernst zu nehmen, werden sie vom Betreiber in den Antworten offenbar eher abgestritten mit dem Hinweis, man habe kein Hygieneproblem und es werde regelmäßig kontrolliert. Wenn jedoch immer wieder verschiedene Besucher denselben Punkt bemängeln, sollte man sich vielleicht fragen, ob die eigenen Standards den Erwartungen der Gäste tatsächlich entsprechen. Kritik muss man nicht gut finden, aber man sollte sie zumindest reflektieren.

Ein weiterer Minuspunkt: Das Notausgangsschild leuchtet direkt auf die Leinwand und stört beim Film schauen deutlich.

Schade, denn die Säle selbst machen eigentlich einen guten Eindruck.

Tolles Kino, gross, sauber, parken kostet 3 Euro für die Dauer des Films

Das Kino ist fast überall barrierefrei. Jedoch sind die Rollstuhlplätze in der ersten Reihe katastrophal. Sie sind viel zu nach an der Leinwand. Selbst mit heruntergefahrene Rückenlehne sieht man nicht das ganze Bild. Kenne ich aus keinem anderen Kino. Das weitere ist die Begleitperson nicht frei. Shade