MediaMarkt Freiburg-Haid

Ich bin absolut hochzufrieden mit dem exzellenten Kundenservice – abermals bestätigt sich mein Eindruck, den ich als Stammkunde von MediaMarkt / Saturn über die letzten Jahre gewonnen habe. Die Mitarbeiter im MediaMarkt Freiburg in der Abholabteilung und die Verkaufsleitung haben mir in einer echten Notlage (Hitzestau in einer Dachgeschosswohnung) so dermaßen unkompliziert und genial weitergeholfen – ich bin zutiefst dankbar.
Die Online-Bestellung eines Philips-Ventilators CX3550/01 mit Marktabholung hatte aus unbekannten Gründen nicht geklappt, und ich durfte daraufhin das eigentlich unverkäufliche Ausstellungsmodell erwerben. Danke!
Mit besten Grüßen
Jan-Aurel Debusmann

Tolle Vielfalt an Prdukten. Immer viele Angebote. Ein sortierter Markt mit freundlichen Mitarbeitern. Es lohnt sich ein Einkauf mit der MediaMarkt Kundenkarte. Auch die Sauberkeit ist sehr gut.

Extrem unfreundlich und unprofessional O2 personal im diese filiale und frau Yafari oder so was. 30 minute mit augen gedret und 5 mal fur handy nummer gefragt am ende konnte die dame nicht preis von vetrag sagen. Naturlich auch keine vertrag unterschriben. So seine schlecht kunden service nie im meinen leben erfahren.

Die Filiale ist sehr Ordentlich und sehr sauber.
Aber um etwas zu kaufen ist sehr schwer .
Wir wollten einen Kühlschrank kaufen aber leider doch nicht.
Es waren kaum Verkäufer da die eine Beratung machen konnten.
In der ganzen Filiale nur 5 Verkäufer und auch unmotiviert.
Also konnten wir keinen kaufen da die Verkäufer unmotiviert waren oder überfordert waren da diese Filiale nicht mehr Verkäufer/ Berater hatten.
Also kaufen wir doch woanders

Vorsicht bei Defekten – Media Markt ignoriert gesetzliche Gewährleistung

Update (26.05.2026): MediaMarkt versucht mich mit einem Gerät ihrer Billig-Eigenmarke („Koenic“) abzuspeisen, das meine technischen Mindeststandards nicht erfüllt. Obendrein wurde mir ein 100-€-Laden-Coupon angeboten, der angeblich die Preisdifferenz, die Lieferung UND den Ein-/Ausbau decken soll – was rechnerisch ein Witz und rechtlich unzulässig ist (§ 439 BGB verpflichtet den Händler zur vollen Kostenübernahme).

Update (19.05.2026): Immer noch keine Lösung und zwischenzeitlich ist das Originalgerät nicht mehr lieferbar. Der Service weigert sich zu bestätigen, dass der Ein- und Ausbau der Geräte für mich kostenfrei übernommen wird. Das Social Media Team hat zwar auf meine erste Bewertung Rückmeldung gegeben, aber auf meine konkrete E-Mail an das zuständige Support-Team reagiert im Hintergrund niemand. Reine PR-Fassade für die Öffentlichkeit.

Originalbewertung (vor einem Monat):
Ich habe eine Bauknecht Spülmaschine gekauft, die defekt geliefert wurde. Trotz der klaren Rechtslage im BGB weigert sich Media Markt, die Kosten für den Aus- und Einbau zu übernehmen oder den Service selbst durchzuführen.
Man wird mit Standard-Textbausteinen abgespeist ("nicht gebuchter Service"), obwohl der Händler bei mangelhafter Neuware gesetzlich zum Ein- und Ausbau verpflichtet ist.
Ich befinde mich aktuell in einem mühsamen Hin und Her mit dem Support und habe mich gezwungen gesehen eine letzte Frist zu setzen. Sehr enttäuschender Kundenservice, der interne Systemfehler über geltendes Recht stellt, was für den Endverbraucher nur Mehraufwand erzeugt.

Ich bin leider sehr enttäuscht von meinem Besuch in diesem Geschäft. Schon bei der Herausgabe eines Handys musste ich tatsächlich etwa eine Stunde warten – offensichtlich ist das Personal völlig unterbesetzt.

Auch die Beratung ließ stark zu wünschen übrig. Anstatt mir kompetent aufzuzeigen, welcher Handyvertrag für meine Bedürfnisse am besten geeignet ist, wurde ich gefragt, zu welchem Anbieter ich denn wechseln möchte. Genau dafür suche ich ja eine Beratung – um eine fundierte Empfehlung zu bekommen.

Ein guter Service hätte für mich bedeutet, meine Situation genauer zu analysieren, zum Beispiel den Wohnort zu berücksichtigen und zu prüfen, welcher Anbieter dort die beste Netzabdeckung bietet. Leider Fehlanzeige.

Insgesamt war das Erlebnis sehr enttäuschend. So schnell werde ich dieses Geschäft nicht wieder betreten.

Ich bin extrem enttäuscht vom Service bei MediaMarkt Freiburg.

Ich habe einen Mi E-Scooter online gekauft, der anfangs einwandfrei funktionierte. Eines Morgens war das Vorderrad blockiert, also brachte ich ihn in den MediaMarkt-Service, da noch Garantie bestand.

Die Mitarbeiter sagten, sie würden ihn reparieren oder ersetzen. Später erhielt ich jedoch einen Kostenvoranschlag, weil der Schaden angeblich nicht unter die Garantie fällt. Ich stimmte der kostenpflichtigen Reparatur zu und wartete fast einen Monat.

Als ich den Scooter am 11.11.2025 abholte, traf mich der Schock: Statt eines reparierten Scooters bekam ich einen Haufen kaputter Teile! Der Roller war völlig zerlegt, viele Schrauben fehlten, Gelenke beschädigt – nicht mehr benutzbar.

Auf meine Beschwerde bekam ich nur die Antwort: „Wir können nichts machen – kaufen Sie einfach einen neuen.“ Kein Bedauern, keine Verantwortung. Im Bericht stand sogar „Totalschaden“, obwohl ich nur ein blockiertes Rad abgegeben hatte.

So etwas habe ich noch nie erlebt. Sehr schlechter Service, keine Entschuldigung, keine Hilfe.
❌ Nie wieder MediaMarkt Freiburg!

Grosse Frage Filiale, hervorragende Auswahl. Auf großer Fläche breites Verkaufssortiment, zusätzlich immer eine Parkmöglichkeit und super Erreichbarkeit am Stadtrand/Zubringer. Nachteil: viele Produkte nicht vorrätig, grosses Minus bei Beratung: manchmal Wartezeit von 10 min auf Verkäufer. Die sind manchmal hervorragend, manchmal unfreundlich und nicht sehr kompetent.