MediaMarkt Freiburg-City

Als langjähriger Kunde von Media Markt und Saturn war ich über all die Zeit immer zufrieden. Doch was mir in dieser Woche in dieser Filiale widerfahren ist treibt auch einen treuen Kunden wie mich in den Online Handel. Wie immer hatte ich mich von vorab informiert und wusste das ich eine der Aktionen erwerben wollte. Dabei handelte es sich um ein Geburtstagsgeschenk und war wichtig für mich an diesem Tag erworben zu werden. Auf dem Werbe TV entdeckte ich auch gleich die Anzeige. Kurz noch nach Zubehör geschaut und zum zuständigen Mitarbeiter der gerade an der Kasse war. Habe ihm erklärt das ich keine Beratung benötige und mich für das Produkt entscheiden habe. Er hätte es mir also nur kurz aus der Vitrine geben müssen damit ich zur Kasse kann. Ich bekam nur die Antwort das ich mich bei seinem Beratungspunkt anstellen muss. Das haben ich meine Frau dann natürlich auch getan. Die Handy Beratungsstelle ist mit 2 Mitarbeitern besetzt und die Schlange davor war schon lang und die Kunden darin genervt. Nach sage und schreibe 35min in dieser Schlange (bei der es zahlreiche Gelegenheiten gegeben hätte mir das Handy auch gleich mitzubringen), war ich doch sehr genervt. Ich bin zur leeren Kasse und Services Point (während meine Frau weiter wartete) und habe dort gefragt ob man mir das Handy nicht bitte einfach ausgeben könnte. Der Service Point meinte nur genervt "Dafür sind wir nicht zuständig". Die Kassier hatten Verständnis für mein Anliegen und wollten den Kollegen zur Ausgabe des Gerätes bewegen. Aber dieser vertraut seinen Kollegen wohl nicht genug um ihnen den Schlüssel zu geben oder darf dies nicht. Eine freundliche Dame in der Schlange vor uns hat dann als Sie an der Reihe war um die Ausgabe des Gerätes für mich gebeten (danke nochmals an diesen Weihnachtsengel). Nach sage und schreibe 65minuten konnte ich dann endlich an der Kasse bezahlen. In einer Zeit in welcher man praktisch alles Online bestellen kann und nur noch der Services vor Ort den Unterschied macht. Sollte sich diese Filiale ernsthaft über die Auswahl ihrer Mitarbeiter oder ihres Systems vor Ort Gedanken machen. Für mich war es defensiv der letzte Kauf in dieser Filiale.

Diese Rezension betrifft nur den im Mediamarkt smart Service!!!
Sehr nette und freundliche Hilfe bei meinem Problem mit zusätzlicher gratis Reinigung meiner earbuds sowie Hilfe zum Thema Router und Switch, ohne das ich diese mitgebracht hatte.
(Ich bekam für dieses Problem eine schritt für schritt Troubleshooting Anweisung die funktioniert hat)
Ich bin sehr zufrieden.
Sehr zu empfehlen.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service im MediaMarkt Freiburg Schwarzwald City.

Ich bin dorthin gegangen, weil ich ein Problem mit meinen AirPods (3. Generation) hatte, die ich auch genau dort gekauft habe. Im Servicebereich wurde ich jedoch sofort abgewimmelt. Man hat mir ziemlich herablassend gesagt, dass das „auf gar keinen Fall“ funktioniert und ich wohl etwas Falsches gelesen hätte. Eine richtige Prüfung oder ernsthafte Hilfe? Fehlanzeige.

Das Ganze hat mich ehrlich gesagt ziemlich verunsichert, weil ich schon dachte, ich müsste mir jetzt neue Kopfhörer kaufen.

Zum Glück bin ich danach noch zum MediaMarkt Freiburg-Haßlach gegangen – und dort war die Erfahrung komplett anders: freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Man hat sich mein Problem angeschaut, die AirPods angenommen und sich darum gekümmert – und siehe da: Es ging problemlos.

Das zeigt für mich ganz klar, dass es nicht am Problem lag, sondern am fehlenden Wissen und der mangelnden Motivation im Markt Schwarzwald City.

Fazit: Absolut enttäuschender Service, keine Hilfsbereitschaft und falsche Aussagen. Ich werde diesen Markt in Zukunft definitiv meiden.

Extrem enttäuschender Partnershop und Kundenservice. Beim Vertragsabschluss wurden zwei Verträge betruglich abgeschlossen.

Die Verkäufer haben ihre Pflichten verletzt und Kunden klar in die Irre geführt. Das Management übt Druck aus, schiebt Verantwortung ab und entschuldigt sich nicht.

Bis heute wurde keine Lösung gefunden. Absolut nicht empfehlenswert.

Letzte Woche: ich benötige open-ear-Kopfhörer. Ein paar wenige sind zum Ausprobieren vorhanden, der Großteil seit Neuestem hinter Schloss und Riegel!
Ich bat einen jungen Verkäufer um Rat: leichtes Gerät, muss lange zu tragen sein, kaum Druck. Da kann er nicht helfen, jedes Ohr ist anders, muss ich ausprobieren. Ich sagte,: würde ich ja gerne, aber alles liegt hinter Glas! Er: es gibt nun ein Gesetz, dass es wegen Hygiene verbietet, die open-ear-Kopfhörer zu testen, sie würden ja auch keine gebrauchten Zahnbürsten verkaufen! Er gab mir den Rat, sie im Internet zu bestellen, da könne ich ausprobieren.
Was soll man dazu sagen? Selten so einen arroganten Menschen erlebt, der mir zudem ins Gesicht gelogen hat: es gibt kein solches Gesetz! Und jahrzehntelang davor haben sie ja dann "gebrauchte Zahnbürsten" verkauft, und das war ihnen recht, Hauptsache das Geld kommt rein. Mir blieb nur noch zu sagen: Und - verkaufen sie überhaupt noch Geräte, wenn kein Mensch mehr ausprobieren kann? Sie sagten selbst: jeder ist unterschiedlich, jedes Ohr ist anders... "Natürlich". Kopfschüttel, auf Nimmer-Wiedersehen Mediamarkt!

Ich verstehe einfach nicht warum Media Markt in Freiburg nicht wie in anderen deutschen Großstädten sein kann. Es gibt nicht ausreichend Personal, das Personal ist nicht serviceorientiert. Wenn man weiß was man möchte bekommt man dies, aber man darf nicht mit dem ausgezeichneten Service aus anderen deutschen Städten in Freiburg rechnen.

Ich bin heute extra zweimal in den Laden gekommen, um ein Problem zu klären, das ich online nicht lösen konnte.
Trotz mehrerer Mitarbeiter vor Ort wurde mir kaum geholfen, ich wurde weitergeschickt, warten gelassen und teilweise ignoriert.

Besonders enttäuschend war der Umgangston: unfreundlich, genervt und wenig hilfsbereit. Als ich etwas nachfragen wollte, wurde ich sogar unterbrochen und mir wurde gesagt, dass man mir nicht helfen könne, weil ich nicht gut Deutsch spreche.

So ein Verhalten ist inakzeptabel. Kunden sollten respektvoll behandelt werden unabhängig von ihren Sprachkenntnissen.

Sehr schlechter Service und lange Wartezeiten. Kein Wunder, dass viele lieber online einkaufen.

Als ich mich am 14. Januar nachmittags im Media Markt in der Schwarzwald City umgeschaut habe, wurde ich sehr angenehm beraten. Ich war in der Kopfhörer Abteilung und obwohl dies laut eigener Aussage nicht zum Fachbereich des Mitarbeiters gehörte, machte er dennoch einen sehr kompetenten und herzlichen Eindruck und hat mir bei der Entscheidung zum Kauf geholfen. Der junge Mann mit nach hinten gegelten Haaren, hat meiner Meinung nach alles richtig gemacht, was man bei einer Beratung richtig machen kann. Großes Kompliment.