MediaMarkt Essen Limbecker Platz

Diese MediaMarkt-Filiale im Limbecker Platz ist absolut erstklassig! Der Laden ist riesig, modern und perfekt organisiert. Genau wie man es von Top-Elektronikmärkten erwartet, gibt es hier eine gigantische Auswahl an Smartphones, Tablets und Laptops, die man vor Ort direkt testen kann.
Besonders die Gaming-Abteilung für PlayStation, Xbox und Nintendo samt dem passenden Zubehör ist ein absolutes Highlight. Auch die Auswahl an Haushaltsgeräten, Kaffeemaschinen, Fernsehern und Audio-Zubehör lässt keine Wünsche offen. Das Personal ist sehr freundlich, kompetent und hilft bei Fragen gerne weiter. Für mich die beste Adresse für Technik in Essen, absolut verdiente fünf Sterne!

Schlechter Service!

Ich hatte einen Termin bei MediaMarkt für den Akku-Austausch meines iPhone-Modells, das ich zuvor bei der Buchung bereits angegeben hatte.

Vor Ort wurde mir jedoch erst mitgeteilt, dass es bei diesem Modell in etwa 8 von 10 Fällen zu einem aufgeblähten Akku kommt und dadurch ein erhöhtes Risiko besteht, dass das Display bei der Reparatur beschädigt wird. Aus diesem Grund müsse das Gerät für etwa 7 Tage dort bleiben, da zunächst ein Ersatzdisplay bestellt werden müsse und die Reparatur nur über Apple-Abwicklung erfolgen könne.

Grundsätzlich kann ich diese technischen Abläufe nachvollziehen. Allerdings wäre ein entsprechender Hinweis bereits bei der Terminbuchung sehr hilfreich gewesen. Für Kundinnen und Kunden ist es ein erheblicher Unterschied, ob eine Reparatur spontan vor Ort durchgeführt wird oder das Gerät für eine Woche abgegeben werden muss. Gerade wenn man extra anreist, ist diese Information entscheidend für die Planung.

Die vor Ort kommunizierte Begründung („8/10 Fälle“) wirkt zudem wie eine bekannte Erfahrungsquote, aus der man durchaus hätte ableiten können, Kundinnen und Kunden im Vorfeld besser zu informieren.

Der Filialleiter hat die Situation zwar teilweise nachvollzogen, jedoch wirkte die Einsicht hinsichtlich einer besseren Vorab-Information nur eingeschränkt konsequent.

Insgesamt war der Service in diesem Punkt aus meiner Sicht schlecht organisiert!

Für zukünftige Reparaturen würde ich daher eher den Apple Service direkt im Apple Store empfehlen, da dort die Abläufe transparenter kommuniziert werden als in dieser Filiale!
So ließe sich unnötiger Aufwand und Anfahrtszeit vermeiden

Heute die absolute Krönung dort erlebt.
Ich wollte eine Online Bestellung abholen. Der Online Schalter war neben dem Service Schalter. Am Service Schalter war ein Mitarbeiter mit Kunden die in einer Schlange waren beschäftigt. Am Online Schalter war eine Mitarbeiterin beschäftigt, die den Schalter aber schnell verlassen hatte, bevor ich mich dann dort anstellte und nicht wieder kam.
Als dann am Service Schalter Ein Kunde dran genommen wurde, der nach mir erschienen war habe ich den Mitarbeiter gefragt ob es hier nach Schönheit gehe. Daraufhin blaffte mich der Mitarbeiter an, ob ich denn nicht lesen könne, weil da ein Schild stand, dass dort momentan nicht bedient wird. Das hatte ich nicht gesehen und nur festgestellt, dass er mich ja auch hätte darauf aufmerksam machen können. Dieses hat den MItarbeiter nicht gestört und er hat den nächsten Kunden dann bedient,
Als ich dann endlich an der Reihe war, habe ich den Mitarbeiter gefragt was das denn solle und ich das unverschämt empfinde.
Auf einmal schrie der Mitarbeiter mich an, was ich da gesagt hätte ... weil ich nicht wusste was der von mir wollte habe ich nur darum gebeten mir doch einfach meine bestellte Ware auszuhändigen. Da beschuldigte mich der Mitarbeiter ich hätte ihn angespuckt!!!
Über diese Beschuldigung war ich dann dermaßen aufgebraucht, dass dann Security Mitarbeiter (?) hinzu kamen. Diese baten mich zu warten um sich ein Video anzusehen. Kurz darauf kamen diese zurück und beorderten mich nach draußen weil ich gespuckt hätte. Meine Bitte mir auch dieses Video anschauen zu dürfen wurde mir aus "Datenschutzgründen" verwehrt.
Ich würde niemals jemand anspucken!!! Sowas ist das Schändlichste was es gibt.
Kurzum ... ich werde diesen Laden niemals mehr betreten. Seit der Übernahme von SATURN hat sich dieser Laden auch so nur zum Nachteil verwandelt.

Ich werde diesen Laden niemals mehr betreten. Bei solchen Erlebnissen ist kein Wunder, dass der Online Liefer Handel immer weiter wächst.
Ich habe meine am Freitag nicht ausgehändigten Artikel jetzt beim Online Marktführer bestellt und einen Teil davon sogar schon am Samstag erhalten.
So werde ich mir auch in Zukunft jeden Ärger und viel verlorene Zeit ersparen.

Leider habe ich mit diesem Markt eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht.

Im Rahmen einer Beschwerde führte ich ein Telefonat mit einer Mitarbeiterin, das aus meiner Sicht äußerst unprofessionell verlief. Statt auf mein Anliegen einzugehen oder gemeinsam nach einer Lösung zu suchen, wurde ich unfreundlich und teilweise herablassend behandelt. Meine sachlich vorgetragenen Argumente wurden nicht ernst genommen, und während des gesamten Gesprächs hatte ich das Gefühl, als Kunde nicht respektiert zu werden.

Besonders enttäuschend war, dass meine mehrfach geäußerte Bitte, mit einer vorgesetzten Person oder der Geschäftsführung sprechen zu dürfen, abgelehnt wurde. Selbst eine Kontaktmöglichkeit zur nächsthöheren Ebene wurde mir nicht genannt. Eine kundenorientierte Klärung war dadurch praktisch unmöglich.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde und habe in diesem Markt regelmäßig eingekauft. Umso enttäuschender ist es, einen derart respektlosen Umgang erleben zu müssen. Bis heute wurde weder eine Lösung angeboten noch ein ernsthafter Versuch unternommen, den Sachverhalt angemessen zu klären.

Aus meiner bisherigen Erfahrung kann ich den Kundenservice leider nicht empfehlen.

Ich habe einen Fernseher bei MediaMarkt zur Selbstabholung bestellt. Leider hat es mehrere Tage gedauert, bis ich die Benachrichtigung erhalten habe, dass der Fernseher abholbereit ist. Besonders enttäuschend fand ich, dass man trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine klare Auskunft zum Status der Bestellung erhalten hat. Ich hätte mir eine bessere Kommunikation und einen zuverlässigeren Kundenservice gewünscht.

Wo ist Coletti? Die restaurierte Fassung der Friedrich-Wilhelm-Murnau-Stiftung. Gedreht 1913. Eine Onlinebestellung. Perfekt gelaufen. Super verpackt und schnell versendet. Da gibts dann auch keine Retoure 👍 Herzlichen Dank. Jederzeit wieder 👍👍

Ich habe mir ein Handy S26 gekauft. Die Beratung von Hr.S. aus der Handyabteilung war top. Er hat sich Zeit genommen und mich super beraten. Das ist nicht überall so. Gerne immer wieder. Kann ich weiterempfehlen.

Der MediaMarkt am Limbecker Platz ist bekannt für eine große Auswahl an Elektronik, von Haushaltsgeräten bis hin zu neuesten Gadgets. Ich habe dort zum Beispiel schon mal super hilfsbereite Mitarbeiter erlebt, die bei Fragen weitergeholfen haben. Außerdem ist die Filiale meistens schön übersichtlich und gut sortiert. Es gibt auch häufig attraktive Angebote und Aktionen.