EURONICS Tonhaus Melodie

Auf der Suche nach einer neuen Geschirrspülmaschine haben wir uns gegen große Händler wie Saturn oder Mediamarkt oder eine Lieferung von Amazon entschieden und diesen beim in unserem Viertel gelegenen Händler bestellt. Wir haben uns dadurch eine bessere Beratung und einen Ansprechpartner bei Problemen erhofft und dafür Mehrkosten von 300,-€ inklusive Lieferung in Kauf genommen.
Bereits beim Kauf haben wir angesprochen, dass unsere Küchenfront eine sehr schwere Platte hat und die Federn der jetzigen Maschine extra verstärkt sind. Es wurde uns versichert, dass dies kein Problem ist und bei Lieferung eingestellt wird.
Für den Liefertag wurde eine Zeitspanne von 14:00-18:00 angegeben. Um 15:00 kam der Anruf dass die Lieferung leider auf den nächste Tag verschoben werden muss. Am zweiten Tag im extra zu organisierenden Home Office fand die Lieferung dann innerhalb des Zeitraumes statt, wenn auch ohne die angegebene vorherige Ankündigung von 30 Minuten.
Eine verstärkte Feder konnten die Monteure leider nicht einbauen (da sie davon nichts wussten) und auch die Frontplatte konnte nicht richtig montiert werden, da die passenden Schrauben fehlten.
Da der Ansprechpartner aber ja glücklicherweise direkt um die Ecke ist gingen wir einige Tage später wieder in das Geschäft. Dort wurde uns mitgeteilt, dass solche Federn leider nicht montiert werden können und wir uns an den Kundenservice von Siemens wenden sollen. Danke!
Wir haben jetzt eine Geschirrspülmaschine, bei der die Frontplatte nun vollständig ausgebrochen ist und die Federstärke der Tür nicht stimmt. Da von Euronics keine weiter Hilfe zu erwarten ist benötigen wir nun den Siemens Kundenservice und einen Tischler!
Nächstes Mal wieder Amazon!

Ich habe bei EURONICS Tonhaus Melodie eine Siemens Waschmaschine gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf bisher sehr zufrieden.

Vor dem Kauf war ich ehrlich gesagt ziemlich unsicher, wo ich eine große Haushaltsware bestellen soll. Ich hatte vorher auch bei den Hersteller-Onlineshops von Miele und Siemens angefragt. Bei Siemens hatte ich nach mehreren Wochen noch keine konkrete Antwort erhalten, und die Antwort von Miele war für meine Fragen leider nicht wirklich zufriedenstellend. Deshalb habe ich sehr genau überlegt, wo ich die Waschmaschine kaufen möchte.

Auf EURONICS Tonhaus Melodie bin ich dann durch Recherche und gute Bewertungen aufmerksam geworden. Besonders positiv überrascht hat mich, dass ich am Sonntag vor der Bestellung noch einige Fragen per E-Mail gestellt habe und innerhalb von etwa einer Stunde eine klare Antwort bekam. Das hat mir sofort das Gefühl gegeben, dass hier Kundenservice ernst genommen wird.

Nach der Bestellung lief ebenfalls alles sehr gut: Ich bekam die Bestätigung per E-Mail, konnte meine Wünsche zur Lieferung mitteilen, und es wurde berücksichtigt, dass ich möglichst an einem Montag oder Dienstag zu Hause bin. Kurz danach wurde der Liefertermin für Dienstag, den 23. Juni, zwischen 9 und 15 Uhr telefonisch abgestimmt.

Die Lieferung kam im vereinbarten Zeitfenster. Die beiden jungen Mitarbeiter waren sehr freundlich, höflich, sorgfältig und effizient. Der Anschluss der neuen Waschmaschine, die kurze Prüfung und die Mitnahme des alten Geräts haben reibungslos funktioniert.

Besonders beeindruckt hat mich, wie verantwortungsbewusst und professionell die beiden Mitarbeiter gearbeitet haben. In dem Bereich neben dem Stellplatz der Waschmaschine lagen noch einige Materialien von unserer Renovierung, unter anderem Laminat und andere Teile, die ich vorher leider vergessen hatte wegzuräumen. Die Mitarbeiter haben diese Dinge selbst vorsichtig herausgenommen und nach der Installation wieder ordentlich zurückgelegt. Als ich angeboten habe, das selbst zu machen, sagte einer der Mitarbeiter, dass das zu ihrer Arbeit gehört. Das fand ich wirklich außergewöhnlich aufmerksam und vertrauenswürdig.

Auch während der Installation waren die beiden Mitarbeiter sehr rücksichtsvoll. Meine Mutter spricht kaum Deutsch und hatte zwischendurch nur mit einfachen Worten und Putzsachen gezeigt, dass sie an der Stelle kurz sauber machen möchte. Die Mitarbeiter haben darauf überhaupt nicht genervt reagiert, sondern freundlich gelächelt, gewartet und ihr immer wieder Platz gemacht. Auch als sie zwischendurch noch einmal etwas nachwischen wollte, waren sie sehr geduldig und hilfsbereit. Diese freundliche und respektvolle Art hat uns wirklich sehr beeindruckt.

Bis jetzt bin ich wirklich sehr zufrieden. Natürlich wird sich erst mit der Zeit zeigen, wie sich die Waschmaschine im Alltag bewährt. Aber der gesamte Kaufprozess, die Kommunikation, die Terminabstimmung, die Lieferung und der Anschluss waren aus meiner Sicht hervorragend. Wenn ich künftig wieder ein größeres Haushaltsgerät kaufen muss, werde ich EURONICS Tonhaus Melodie auf jeden Fall zuerst berücksichtigen.

Ich habe die Klimaanlage online bestellt und bin rundum zufrieden. Die Lieferung durch die Spedition erfolgte pünktlich wie angekündigt, alles war bestens verpackt und ist einwandfrei angekommen. Der gesamte Ablauf hat reibungslos funktioniert. So wünscht man sich einen Onlinekauf – vielen Dank!

Sehr zufrieden, alles Bestens gelaufen, reibungslose Kommunikation, super Produkt, meine Empfehlung.☼
Ich habe am 28.01.26 online eine Bosch Waschmaschine bei Euronics Tonhaus bestellt, bekam umgehend eine Bestellbestätigung, doch schon 3 Std später eine Nachricht, das die bestellte Waschmaschine leider nicht vorrätig sei und deshalb nachbestellt werden müsste, der Artikel wäre wieder zu Kalenderwoche 6/7 lieferbar, was leider eine Verzögerung meiner Bestellung zur Folge hätte, ich sollte wissen lassen , ob ich bereit wäre, auf die Ware zu warten. Ja ich war bereit, denn der Preis inklusive Versandkosten war ehrlich super. Ich bekam eine Bestellbestätigung und schon einen Tag später 29.01.wurde mir mitgeteilt: "wir haben den Versand direkt vom Bosch Werk an Sie veranlasst.Es ist möglich das die Ware doch früher geliefert wird"
Am 5.1. teilte mir der Spediteur mit das er am 6.1 liefert. Von Bestellung bis Lieferung in 8 Werktagen, obwohl nicht am Lager, finde ich sehr gut, was mir besonders gefallen hat, waren die genauen Informationen zu Bestellung und Lieferung, ich wurde gut informiert, fühlte mich nie im Ungewissen gelassen, anders als bei vielen anderen Anbietern, das hat alles bestens funktioniert. Jetzt nach mehr als 11 Wochen, bin ich immer noch sehr zufrieden mit meiner Bosch WAN28127, Bestellung, Abwicklung, Anlieferung sowie auch das Produkt bekommen von mir 5 Sterne. Ich würde jederzeit wieder bei Euronics Tonhaus Melodie bestellen☼♫☺

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen in diesem Laden gemacht. Super Kundenservice, sehr freundlich und immer bemüht. Keine anonyme Abfertigung wie in bekannten Großketten. Hier trifft man auch nach Jahren noch die selben Mitarbeiter. Kann ich uneingeschränkt weiterempfehlen.

Ich kann leider nur vor diesem Händler warnen. Ich hatte online einen Fernseher bestellt und unmittelbar darauf sowohl eine Rechnung als auch eine E-Mail mit dem Wortlaut „Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Produkt“ erhalten. Damit war für mich der Kaufvertrag klar besiegelt.
​Nachdem ich bezahlt hatte, stornierte der Händler den Auftrag plötzlich mit dem Hinweis auf einen „Preisfehler“ (das Cashback war angeblich versehentlich im Preis enthalten). Obwohl ich nachweisen konnte, dass der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung bei anderen Anbietern identisch war und es sich somit nicht um einen offensichtlichen Irrtum handelte, weigerte sich Euronics hartnäckig, den Vertrag zu erfüllen.
​Trotz meiner eindeutigen rechtlichen Argumentation – gestützt auf die erhaltene Rechnung und die offizielle Vertragsbestätigung – hat der Händler den Auftrag einfach einseitig storniert.
​Besonders enttäuschend: Ich habe mich bewusst gegen die großen Ketten entschieden, um einem Fachhändler eine Chance zu geben. Dieses Vertrauen wurde hier jedoch durch ein völlig unprofessionelles Geschäftsgebaren enttäuscht. Wer als Händler Rechnungen stellt und Kunden zum Kauf gratuliert, muss sich auch an seinen Vertrag halten.
​Für mich ist dieser Händler aufgrund dieser Erfahrung keine Option mehr.

Wir waren bei Euronics wegen eines kaputten Kühlschranks – es war also wirklich ein Notfall.

Wir wurden von Herrn Kaffke (stellvertretender Geschäftsführer) beraten und sind rundum zufrieden.
Er hat sich viel Zeit genommen, uns sehr freundlich, kompetent und geduldig beraten und schnell eine passende Lösung für unsere Situation gefunden. Besonders positiv fanden wir seine professionelle, lösungsorientierte Art und sein ehrliches Engagement für eine gute und faire Entscheidung.

So eine Kombination aus Fachwissen, Effizienz und echter Kundenorientierung erlebt man selten. Ein großes Lob – vielen Dank für diese hervorragende Beratung! 🙏🏻

Frau Bauer auf die 1!

Ich habe nun zum 2. Mal ein großes Haushaltsgerät hier gekauft. Erneut haben mich die Beratung durch Frau Bauer und die top Lieferung mit Montage restlos überzeugt.
Für mich ein klarer Vorteil gegenüber Mediamarkt und Co. Dankeschön.