CINEFACTORY im HAUS ZOAR

Letzte Kino, einmal nie wieder, angeblich läuft heute um 12 Uhr am Samstag nach Anruf ein Film was wir schauen wollten, sind hin und nicht läuft. Kommen extra aus Jüchen. Wollten Kino erstemal als Gladbacher besuchen, nie mehr....

Eines der schönsten Lichtspielhäuser das ich kenne. Die beiden Kinos sind im Gegensatz zu anderen noch sauber und gepflegt. Der Betreiber ist sehr kulant und freundlich, wie wir gestern Mittag bei Jurassic World feststellen durften. Schön, dass unser Besuch so entspannt verlaufen ist. Hoffe, dass es immer so bleiben wird. Danke dafür!

Tickets für „Bluey Playdates“ bereits vor 3 Wochen für vegangenen Samstag um 15:30 Uhr gebucht, Bestätigung erhalten – also ein ganz normaler, verbindlicher Vertrag. Wir waren pünktlich um 15:15 Uhr da und durften vor Ort erfahren, dass die Vorstellung einfach auf 14:30 Uhr vorverlegt wurde. Eine Information dazu? Fehlanzeige.

Stattdessen steht man mit einem enttäuschten dreijährigen Kind da und kann wieder nach Hause fahren.
Wenigstens waren die Mitarbeiterinnen vor Ort freundlich - sie konnten ja auch nichts für die Fehlplanung des Betreibers.

Auf meine Beschwerdemail kam neben dem Verweis auf die AGB („Änderungen vorbehalten“) wörtlich die Aussage: „Eine Entschädigung gibt es natürlich nicht.“ Ein solcher Umgang mit Kunden ist schon bemerkenswert.

So einfach ist es rechtlich jedoch nicht: Nach § 307 BGB dürfen AGB Kunden nicht unangemessen benachteiligen. Eine bestätigte Uhrzeit einfach einseitig zu ändern, ohne triftigen Grund UND den Kunden aktiv zu informieren, betrifft einen wesentlichen Vertragsbestandteil und ist so nicht zulässig.

Es kann jedenfalls nicht ernsthaft die Erwartung sein, dass Kunden kurz vor jeder Vorstellung nochmal prüfen müssen, ob ihre bestätigte Buchung noch gilt. Wie gesagt: VERBINDLICHER VERTRAG, daher liegt die Informationspflicht beim Veranstalter.

Die Rückerstattung des Ticketpreises war das absolute Minimum, gleicht aber weder den Aufwand noch die Enttäuschung aus.

Den Bewertungen nach zu urteilen, scheint dies bereits häufiger vorgekommen zu sein.
Kundenorientierte Arbeit sieht anders aus.

Meldung an die Verbraucherzentrale ist auch raus.

Sehr empfehlenswert!

Ich hatte einen wirklich tollen Besuch in diesem Kino. Besonders gefallen haben mir die leckeren Snacks und die überraschend gute Soundqualität – man ist richtig im Film drin. Die Kinosäle sind etwas kleiner und dadurch angenehm ruhig, was das Filmerlebnis viel entspannter macht.

Das Personal war außerdem durchweg freundlich und hilfsbereit, was den gesamten Aufenthalt noch angenehmer gestaltet hat.

Insgesamt ein rundum gelungenes Kinoerlebnis – ich komme auf jeden Fall wieder!

Das beste Kino weit und breit. Gute Akustik,bequeme Sitze und nettes Personal. Nicht die öde lange Werbung und die schlechten Filme vorab, wie im Kino gegenüber. Super habe bereits das nächste Ticket gekauft.

Super Kino, bequeme Sitze, guter Sound und eben nicht so ein Riesen Saal und trotzdem ist jeder Film ein Erlebnis.

Ich schreibe normalerweise keine negativen Bewertungen, aber leider hatte ich am 29.09. um 20:45 Uhr während eines Geschäftstreffens die schlechteste Erfahrung mit dem Mitarbeiter Alte Herr im Zoar Haus. Leider handelt es sich um eine Person, die weder etwas von Gastfreundschaft noch von Respekt im Umgang weiß. r.

Alles top aber wenn ihr nachos wollt riskiert es lieber und nehmt selber was mit die haben nach Hundefutter geschmeckt und ich will gar nd wissen wie lang dieser Käse schon in der Maschine war ich dachte ich esse Knete :/