Saturn

Da unser Smart-TV Ende Mai seinen Geist aufgegeben hatte, mußte ein neuer her. Bin dann wie beim Altgerät wieder bei Saturn gelandet. Hier hatte ich für das Altgerät eine Garantieverlängerung, vermittelt durch Saturn, abgeschlossen (Züricher Insurance)
Die zuvor erfolgte Schadenregulierung verlief ohne Probleme. Die Reparatur wurde als unwirtschaftlich befunden, daher erfolgte die Rückerstattung des vollen ehemaligen Kaufpreises.

Diese sollte im Saturn-Markt/Minto erfolgen. Auch dies erfolgte ohne Probleme.

Der erstattete Betrag wurde direkt in einen neuen Fernseher investiert. Bei dem ganzen Ablauf erhielt ich sehr gute Beratung und Unterstützung durch einen Mitarbeiter der Fernsehabteilung (VerkäuferNr 47253).
Dieser war sehr freundlich, nahm sich viel Zeit und gab hilfreiche Hinweise.

Mit dem ausgesuchten TV wurde nach der guten Erfahrung mit der Garantieverlängerung direkt auch wieder eine abgschlossen.

Nach knapp einer Woche ab Schadenfall (Pingsten dazwischen) stand nun der neue bei uns.

Fazit : alles Top, SEHR zufrieden ! !

Was ein schlimmer laden. Wirtschaftlich sowie Menschlich..
Ein Chef der seine Mitarbeiter nicht zu motivieren weiss. Plusgarantie, Plusgarantie, Plusgarantie. Und wehe der Verkäufer der einen Berät hat keine Plusgarantie verkauft. Da kriegt man dann auch mit, dass der Chef es nicht gut findet und wie enttäuscht er doch von seinem Mitarbeiter ist.

Es gibt wenige Mitarbeiter da, die wirklich noch versuchen den Kunden zufriedenzustellen.

Der Rest versucht auch bei einem 20€ Wasserkocher noch eine Plusgarantie zu verkaufen.
Lasst euch die nicht auf quatschen und wenn doch.. schaut das ihr mit euren Geräten im nach der Herstellergarantie dahin geht.
Wenn alle ihre Geräte in drittem Jahr als "Defekt" deklarieren - erstatten sie in der Regel den Kaufpreis und das System geht für sie nach hinten los.

Stellen Personal zu Hochsaison ein. BlackWeek und Weihnachtsgeschäft und einen Tag vor dem geplanten Kaiserschnitt meiner Zwillinge, setzen sie einen mit den Worten "Wir müssen wirtschaftlich handeln" vor die Tür.

Wirtschaftlich sie e menschlich absolut nicht zu empfehlen.

Ich hatte eine super Nette und hilfsbereite Mitarbeiterin aus der Spieleabteilung, sie hat mir geholfen, war nett, freundlich und hat nicht gleich aufgegeben, bis sie das Spiel gefunden hatte, was ich wollte und suchte. Solche Mitarbeiter/innen sollte es öfter und mehr geben. So weit ich weiß hieß sie Sonja.

Meine Frau und ich sind langjährige Kunden und regelmäßig im Saturn Markt. Ich habe aus reiner Interesse, mir die Rezensionen angeschaut. Sie sind einfach erschreckend. Ich habe selber jahrelang mit Kunden zusammen gearbeitet, aber die Kundschaft, was die sich heutzutage alles erlaubt ist schon sehr beschämend. Dieses meckern und schlecht reden ist überhaupt nicht bereichernd. Meine Frau sagt immer, wenn du frustriert, verärgert oder nicht gut gelaunt bist, shoppe lieber online. Denn meine Unwissenheit, in manchen Sachen ist nicht das Problem der Verkäuferin oder dem Verkäufer. Natürlich ist es nicht schön, wenn man eine schlechte oder nicht so tollen Erfahrung gemacht hat aber teils liegt es auch nicht an dem Verkäufer/Verkäuferin, sondern an der Art und Weise an dem Verhalten und an dem Umgang mit den Verkäufern/ Verkäuferinnen!
Selbstverständlich hat jeder das Recht, seine Ansicht und seine Meinung zu äußern, ob dies vor Ort oder über Google passiert. Ich kann in all den Jahren nur sagen, dass wir immer sehr freundlich und respektvoll als Kunden Behandelt wurden.
Sei es beim Kauf von Großgeräten, klein Elektro oder auch Problemen. Wie auch in vielen Fällen macht immer der Ton die Musik. Unserer Meinung nach macht der Saturn Markt im Minto ein ganz tollen Job ob mit schwierigen Situationen oder nicht und solange wir noch können, kommen wir immer wieder gerne.

Ich habe online Kopfhörer zur Abholung im Markt bestellt und diese auch bereits im Voraus bezahlt. Während des Bestellvorgangs wurde nicht klar darauf hingewiesen, dass die Ware ausschließlich persönlich oder nur mit Vollmacht und einer Kopie des Lichtbildausweises abgeholt werden kann, wenn eine andere Person geschickt wird.

Da mir diese Information nicht vorlag, habe ich meinen Vater mit der Abholbestätigung zur Abholung geschickt. Erst später erhielt ich per E-Mail die Information über die zusätzlichen erforderlichen Unterlagen. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich die Kopfhörer nicht online bestellt und vorab bezahlt.

Als ich im Markt mit einer Verkäuferin am Telefon gesprochen habe, konnte sie mir weder freundlich noch lösungsorientiert weiterhelfen. Auf meine Nachfrage, wie ich die Bestellung nun stornieren könne, wurde mir lediglich gesagt, dass dies „online“ erfolgen müsse – ohne jede Erklärung, wie das konkret funktioniert. Auch dabei wurde mir keine Unterstützung angeboten.
Mein Vater musste demnach nochmal die Kopfhörer vor Ort bezahlen!

Insgesamt war der Kundenservice sehr enttäuschend: schlechte Kommunikation, keine Kulanz und keinerlei Hilfsbereitschaft vor Ort.
Für mich war das eine sehr negative Erfahrung, und ich werde dort definitiv nicht noch einmal einkaufen.

Ich habe meine vor nicht einmal einem Jahr gekauften Kopfhörer zur Reparatur gebracht. Da sie noch unter die Herstellergarantie fallen, wurden sie an den Hersteller weitergeleitet. Der gesamte Vorgang hat über drei Wochen gedauert, nur um am Ende die unreparierten Kopfhörer zurückzubekommen.

Begründung: angeblich kein Garantiefall, obwohl die Kopfhörer normal genutzt wurden und noch nicht einmal ein Jahr alt sind. Die zusätzliche Saturn Garantie greift ebenfalls nicht, solange die Herstellergarantie noch besteht.

Besonders ärgerlich ist, dass es hier nicht einmal um ein hochpreisiges Produkt geht. Aufgrund des vergleichsweise geringen Preises wirkt der ganze Ablauf fast schon lächerlich. Insgesamt ein sehr enttäuschender und unnötig langwieriger Service.

Gestern im Saturnmarkt versucht einen Backofen von Siemens zu kaufen. Eine Mitarbeiterin war in der Abteilung, die aber neu oder unerfahren war (kein Problem) . Sie ist zu ihrem Kollegen gegangen und der sagte ihr ich solle den Siemens Kundendienst anrufen ( war wohl ne Ferndiagnose). Wir waren verärgert und erstaunt, daß man uns wegschickte. Nach einer angemessenen Zeit kam der Mitarbeiter und ich habe ihm darauf angesprochen, daß man sowas nicht macht. Daraufhin meinte er, meine „Art“ würde ihm nicht gefallen! Sowas inkompetentes, verkäuferich schlechtes habe ich noch nicht erlebt! Ich habe daraufhin gesagt, daß es das für mich war und ich hier nichts kaufen würde. Habe auch gesagt, daß die vorige Mitarbeiterin alles richtig gemacht hat. Daraufhin redet er mich weiter voll und droht mit Sicherheitspersonal.
Bei Saturn in Mönchengladbach werde ich sicher nicht mehr auftauchen. Es gibt genug andere Elektromärkte!
Schlechter , Schlechter Verkäufer und ziemlich unfreundlich!!!