Euronics Gebr. Geiser

Man betritt dieses „Fachgeschäft“ und verlässt es mit der Erkenntnis, dass der eigentliche Schwerpunkt offenbar darin liegt, Hermes-Pakete möglichst lustlos entgegenzunehmen.

Die Atmosphäre erinnert 90 Minuten vor Feierabend an einen schlecht gelaunten Montagmorgen. Freundlichkeit scheint hier nur als optionales Zubehör erhältlich zu sein – vermutlich aktuell nicht auf Lager.

Besonders beeindruckend ist die Kunst, Kunden gleichzeitig zu ignorieren und genervt anzuschauen. Schnell entsteht der Eindruck, dass jede Nachfrage als persönliche Zumutung empfunden wird.

Wie der Hermes-Paketshop überhaupt funktioniert, bleibt allerdings ein Rätsel. Drei Mitarbeiter, ein Maßband und trotzdem pure Verzweiflung bei der Überprüfung eines Pakets – ein logistisches Schauspiel der besonderen Art.

Wer also auf der Suche nach einem Einkaufserlebnis mit Charme, Service und Motivation ist, sollte vielleicht weiterziehen. Wer dagegen erleben möchte, wie man Kundschaft mit minimalistischer Begeisterung abfertigt, ist hier goldrichtig.

Auch wenn sich die reine Paketannahme finanziell vermutlich nicht besonders lohnt, könnte ein Hermes PaketShop als lukratives Nebengeschäft dienen – entweder zur Bindung bestehender Kunden oder um neue zu gewinnen. Hier scheint man allerdings eher das gegenteilige Konzept zu verfolgen.

Machen die schon eine Aktion zu einer Kaffeemaschine, die auch online als verfügbar angezeigt wurde. 20 km Fahrweg, nur um festzustellen, dass der Warenbestand nicht aktuell ist, weil die Maschine am selben Tag verkauft wurde. Und das bei einem Aktionsartikel-WM Artikel…^^ 2 Sterne da der Verkäufer ganz gut war.

Wir haben unsere Küche bei Euronics Gebr. Geiser geplant und gekauft.

Die Planung unserer Küche war wirklich gut.
In vier Terminen haben wir unsere Küche frei geplant. Herr Kamphausen hat unsere Wünsche bei der Planung so umgesetzt dass diese in unseren finanziellen Rahmen passen. Wir durften Fronten die wir in der näheren Auswahl hatten mit nach Hause nehmen um zu testen welche uns am besten in unserer Küche gefallen.
Während der gesamten Planungsphase haben wir uns wohl und gut beraten gefühlt.

Anfang 2024 wurde unsere Küche dann Eingebaut. Zu diesem Zeitpunkt war die Dunstabzugshaube noch nicht und ein Hochschrank falsch geliefert.
Die Monteure haben den falsch gelieferten Schrank dann vor Ort Umgebaut so dass dieser mehr oder weniger dem Schrank entsprach den wir bestellt haben. Uns wurde dann gesagt dass es unsere Entscheidung ist ob wir den bestellten Schrank haben wollen oder ob wir den Umgebauten Schrank behalten wollen. Meine Frau und ich haben uns darauf geeinigt, dass wir den Umgebauten Schrank behalten wollen bis wir feststellten, dass unter unserem Backofen das Holz aufquoll (der Backofen hat eine Dampffunktion und beim öffnen der Backofentür tropften einige wenige Tropfen unter den Backofen). Das Furnier war vom Hersteller scheinbar nicht richtig verklebt worden weshalb das Holz durch die Feuchtigkeit beschädigt worden ist. Ich habe den Schaden Fotografiert und per E-Mail an Herr Kamphausen geschickt. Dieser hat sofort dafür gesorgt dass wir den ursprünglich bestellten Schrank nachgeliefert bekommen haben.
Die Monteure haben ihre Arbeit gut gemacht, waren sehr freundlich und haben uns den Eindruck vermittelt, dass sie ihr Handwerk verstehen. Nach der Montage haben uns die Monteure noch eine kurze Einweisung und ein paar Tipps zur Nutzung der Elektrogeräte gegeben. Dass ersetzt natürlich nicht das Lesen der Bedienungsanleitung aber es war auf jeden Fall hilfreich für einen einfachen Start mit den neuen Geräten.

Jetzt nach ca. einem Jahr kann ich nur sagen dass wir rundum zufrieden mit unserer Küche sind. Dank Herr Kamphausens Beratung haben wir nichts was uns an unserer Küche stört oder was wir gern anders hätten und dass obwohl dies unsere erste frei geplante Küche ist.

Wir haben eine Glasrückwand bei einem Glaser anfertigen. Diese war zum Zeitpunkt der Bilder noch nicht installiert.

Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei Geiser und waren eigentlich bislang meistens zufrieden, in letzter Zeit wurden wir aber enttäuscht. Zunächst wurde uns ein Kühlschrank verkauft, bei dem es wohl bekannt war, dass es bei dieser Serie einen konstruktiven Fehler gibt und daher das Gerät leicht überhitzt und somit ausfällt. Wir kamen aus dem Urlaub zurück und unser Kühlschrank (kurz nach Ablauf der Garantie) war abgetaut und die Schweinerei kann man sich ja gut vorstellen. Die Firma Geiser kam zügig, klopfte einmal kurz gegen den Kompressor und meinte, der Kompressor ist kaputt und unsere Versicherung (Wertgarantie) würde hier nicht einspringen, da es sich nicht lohnt. Daraufhin haben wir den Kundendienst der Firma Neff direkt verständigt, dieser kam, schaute sich das Problem an und tauschte den Kabelstrang für die gesamte Elektronik aus, da dieser durch den Konstruktionsfehler überhitzt war. Es wurde mit der Firma Wertgarantie telefoniert und der Schaden wurde übernommen.
Der zweite Fall war, dass wir für unsere Küche gerne eine neue Spüle haben wollten und einen Mitarbeiter baten, doch zu kommen und diese Spüle auszumessen, damit wir auch keinen Fehlkauf tätigen. Letztendlich wurde uns ein Poliermittel empfohlen und das war’s dann. Scheinbar möchte die Firma hier gar nicht verkaufen. Es ist sehr schade, dass wir solche Erfahrungen machen mussten, grundsätzlich sind wir immer dafür, lokale kleinere Geschäfte zu unterstützen

Da will man einem regionalen Händler eine Chance geben und wird bitter enttäuscht. Einen Artikel online zur Selbstabholung reserviert, am nächsten Abend eine Mail bekommen dass sie diesen Artikel trotz Onlineverfügbarkeit garnicht führen und auch nicht beschaffen können. Kundenservice nicht vorhanden.

Wir waren heute mit unserem kaputten Staubsauger beim Reparatur Service.Leider konnte unser Staubsauger nicht repariert werden.Die Reparatur hätte den Kaufpreis überstiegen.Der nette Herr beim Service hat sich sehr ,sehr viel Zeit genommen um uns zu helfen, hat Telefonate geführt.Sich am PC schlau gemacht ,Berechnungen angestellt usw.Wir können die Firma nur wärmstens weiterempfehlen. Selten so einen freundlichen und kompetenten Service erlebt.

Top Beratung. Freundliches Personal. Gute Auswahl.

Wir sind heute dort gewesen und bedanken uns für den guten Kundenservice.