Cine-Craft

Leider insgesamt keine positive Erfahrung. Der Umgang mit Kunden wirkt wenig professionell und in der Kommunikation fehlte es mehrfach an Freundlichkeit und Respekt. Auf Nachfragen wurde teils belehrend reagiert, was keinen guten Eindruck hinterlässt.

Gerade im Einzelhandel sollte ein wertschätzender und lösungsorientierter Ton selbstverständlich sein. Stattdessen entsteht hier das Gefühl, als würde Kritik oder Nachfrage eher als Störung wahrgenommen. Das wirkt weder seriös noch kundenorientiert und sorgt dafür, dass man sich als Kunde nicht gut aufgehoben fühlt.

Bestellung wurde fälschlicherweise aufgegeben. Eine sofortige E-Mail mit der Bitte um Stornierung wurde verfasst und auch zeitnah vom Verkäufer bestätigt. Die Erstattung der Paypal-Zahlung erfolgte erst nach Nachfragen und Eröffnung eines Konflikts. Anstelle einer zügigen Erstattung erfolgten kommentierende Nachrichten. Der Inhaber J. Terlinden tritt nicht nur belehrend sondern auch beleidigend auf. Dies hinterlässt definitiv keinen seriösen Eindruck. Wer mit Kunden eine derartige Kommunikation führt, hat im Einzelhandel definitiv nichts zu suchen.

Hallo liebe Leser,
meine Erfahrungen mit Cine-Craft sind durchweg positiv. Ich hatte eine Nachfrage, die sehr zeitnah beantwortet wurde. Die Lieferung erfolgte sehr schnell und mit der Qualität des Produktes bin ich sehr zufrieden. Nach meinen Erfahrungen, kann ich CINE-CRAFT mit bestem Wissen und Gewissen weiterempfehlen
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Streib

VORSICHT VOR DIESEM HÄNDLER!

Die Kompetenz dieses Händler kann und will ich nicht beurteilen. Vor den Geschäftspraktiken kann ich nur warnen. Ich habe einen Endverstärker in dem Online-Shop gekauft und per Vorkasse überwiesen. Nach >1 Woche ohne Feedback zur Lieferung habe ich angefragt. Da wurde mir gesagt, dass das Produkt eine "Shop-Leiche" war und nicht mehr lieferbar ist. Ich habe dann um Stornierung der Bestellung gebeten und auch eine schriftliche Bestätigung erhalten, dass das Geld zurücküberwiesen wird. Nur das Geld habe ich nicht bekommen. Alle Anschreiben per E-Mail und auch Einwurf-Einschreiben wurden ignoriert.

Erst jetzt - 4 Monate später und unter Einsatz eines Rechtsanwalts und Androhung einer Klage - habe ich endlich die Rückerstattung erhalten mit der Info "Systemfehler bitten wir zu entschuldigen". Zu spät habe ich gesehen, dass es auch einigen anderen Kunden ähnlich ging und dies offensichtlich gängige Praxis bei diesem Händler ist.

Solche Geschäftspraktiken sind eine Schande und werfen ein schlechtes Licht auf diese Branche und die vielen guten und bemühten Händler.

UPDATE 03.2026
Ich wurde von Google kontaktiert, dass Google diese Rezension auf Beantragung dieses Händlers deaktiviert hat. Mich selbst hat der Händler dazu nicht kontaktiert. Ich habe Google die Unterlagen eingereicht, die meine Darstellung belegen. Google hat diese Rezension in der Folge wieder aktiviert.

Zunächst nette Kommunikation. Termin vereinbart. Dieser wurde abgesagt. Kann passieren. dann wurde sich jedoch nicht mehr gemeldet und auf E-mails nicht reagiert. Kein gutes Licht.

Was soll man sagen, wer Qualität sucht wird dort fündig. Für jeden der sich nicht von irgendeinem Verkäufer irgendwas anschnacken lassen will sollte sich vom Cine-Craft Team Beraten lassen, hier geht man voll und ganz auf die wünsche des Kunden ein und steht im Mittelpunkt.

Ich kann von meiner Seite aus den Laden nur jedem empfehlen der ein gescheites Heimkino System sucht. :)

Ich bin nun seit über 10 Jahren Kunde hier und jedes Mal begeistert. Dabei bin ich einmal durch das Portfolio gefegt: Mehrere Beamer (sowohl ein Vorführgerät als auch Neuware), Receiver, Dolby-Lautsprecher, Leinwand, Hdmi-Kabel: einfach alles perfekt.

Selbst ein aufwendiger Servicefall (ausgerechnet beim Vorführgerät) wurde top erledigt und es wurde unkompliziert ein Ersatzgerät gestellt. So soll es sein.

Absolute Empfehlung!

Sehr kompetente und freundliche Beratung zu allem rund ums Heimkino! Auch eine Beamer-Leihe war unkompliziert möglich und preislich absolut fair. Hingehen lohnt sich!