Tondose

Rückfragen zur Bestellung und Rechnungsstellung undurchsichtig bzw. schwierig da verschiedene Filialen? TV OLED 65 für 2500.-€ Paket kam an der Ecke beschädigt an, sofortiger Anruf Tondose, Fotos per Mail sofort gesendet. Tondose: TV optisch prüfen wenn OK annehmen. Nach kurzer Zeit TV kein Bild mehr. Haarriss (nur mit Lupe zu Erkennen) genau an der Ecke wo das Paket beschädigt war. Aussage Tondose: "Hätten Sie Annahme verweigern müssen" (Nein, ich hätte vorher mal lieber die Rezessionen lesen sollen) Klage läuft. Fotoaufnahmen Schriftverkehr vom Annahmetag vorhanden -Nicht zu empfehlen, absolut nicht.

Erst mal einleitend- meine Bewertung beruht auf einem realen Kauf eines Panasonic Fernsehers am 08.05.2024
Nachdem ich zuvor bei 3 Euronics Händlern vergeblich versucht hatte diesen Fernseher käuflich zu erwerben und abenteuerliches erlebt hatte, hatte ich den Kauf meines Traum Fernsehers gedanklich bis in den Herbst verschoben bis ich dann in der Google Suche durch Zufall auf Ton Dose Viersen gestoßen bin. Dort war der Fernseher (andere Modell Nr. Endung) so wie ich ihn wollte, zu einem Preis den ich auszugeben bereit war. Nach kurzem zögern (wegen der komischen Verteilung sehr guter und sehr negativer Bewertungen) , dann doch den Mut gefasst und dort bestellt. Ich kann mich nur lobend über den Kauf und das gesamte Prozedere äußern
1. Ton Dose ist der einzige Händler meiner 4 Käufe ( 3 Fehlversuche siehe Anfangs) welcher in der Rechnung das genaue Modell und die Garantieverlängerung erwähnt
2. Von Anfang bis Ende wurde ich über den Verlauf der Bestellung informiert
3. die vor Bestellung zugesagte Lieferzeit wurde exakt eingehalten (Lieferung am 14.05.24 durch Spedition)
4. Rechnung am 11.05.24 versendet
5. der Fernseher war auf Palette ordentlich verpackt und verschnürt
6. der Spediteur hat geholfen den Fernseher ins Haus zu tragen und die Palette etc. wieder mitgenommen. Nachdem ich gestern Abend den Fernseher dann ausgepackt und eingestellt habe, bin ich bis jetzt sehr zufrieden. Hoffe es bleibt so ;-)

Auf jeden Fall kann ich mich über den Verkäufer nur lobend äußern.

Sehr gute Mini-Anlage von LG, zu einem super Preis. Schnelle Lieferung über GLS. Kann diesen Shop nur empfehlen, immer gerne wieder. Danke

Ich habe bei TonDose ein TV-Gerät gekauft und bin rundum zufrieden. Das Gerät entsprach exakt der Beschreibung und war in einwandfreiem Zustand. Besonders beeindruckt hat mich jedoch der herausragende Kundenservice: Obwohl der Garantiefall eigentlich in die Zuständigkeit des Herstellers fiel, hat TonDose mich nicht im Stich gelassen. Dank der langjährigen Erfahrung und des außergewöhnlichen Engagements des Teams wurde mein Anliegen schnell und unkompliziert gelöst. Ein Händler, der echten Kundenservice lebt – eine klare Empfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Panasonic TV für 3700,- bestellt , geliefert, vorerst alles in Ordnung.
Nach vorliegen diverser Mängel sollte das Gerät im Rahmen des Widerrufsrecht zurückgesandt werden.
Trotz mehrmaliger Mitteilung und Aufforderung an den Händler per E-Mail, und der Bitte um Kontaktaufnahme gab es bis heute keinerlei Feedback oder Rückruf.
Es verstärkt sich der Eindruck dass die Ausübung des Widerrufs gerade bei hochpreisigen Geräten nicht erwünscht ist, und bewusst versucht wird die Kunden um die gesetzlichen Ansprüche zu betrügen, indem man sich "einfach nicht meldet".
Für den Händler ein gefährliches Spiel.
Die Sache geht nun zum Anwalt, ebenso erfolgt eine Strafanzeige.
Schade, denn nach anfänglich guter Erreichbarkeit und Beratung ist jetzt alles "tot".
Klar, denn das Gerät wurde ja auch bezahlt.
Keine Empfehlung - gefühlter Betrug.

Update:
Nach langem hin und her gab es unter Einbeziehung von Panasonic direkt eine zufriedenstellende Lösung.

Kaufte versehentlich meinen Smart TV eine Nummer zu klein. Umtausch erfolgte umgehend und ohne irgendwelche Probleme. Ein Mitarbeiter erweiterte seine Tour und brachte mir den größeren Fernseher am Folgetag direkt nach Hause und nahm den falsch bestellten Fernseher mit. Sehr freundliche Kommunikation und seriöse Abwicklung. Zu 100 Prozent zu empfehlen.

Also ich kann den Service des Shops bedenkenlos weiterempfehlen ! Die Abholung hat reibungslos geklappt. Zuhause angekommen musste ich feststellen, dass ein Teil fehlte, welches umgehend und ohne große Nachfrage nachgesandt wurde.

Auch weitere Service bezüglich Reklamation war ausgesprochen freundlich, unkompliziert und zuvorkommend. Also absolute Empfehlung für die Tondose Viersen / Dortmund ! Gerne wieder

Nie wieder - Letzter Haufen
Hätte ich mal eher die Rezensionen hier gelesen!
Ich habe einen Smart TV gekauft - da Idealo es mir vorschlug als günstigster Preis!
Es passte erstmal alles, 1-3 Tage Lieferzeit - okay Feiertage stehen an man rechnet mal mit ein paar mehr..
Leider ist nach 2 Wochen noch immer nichts passiert. Als keine Sendeverfolgung kommt versuche ich Kontakt aufzunehmen- Ans Telefon geht man gar nicht oder unfreundlich und per Mail behauptet man hätte was geschickt aber man sei im Spam gelandet.. Die Mails sind auch eher Unfreundlich und unseriös..
Gebe für anständigen dann Kundenservice lieber 50 Euro mehr aus..