Saturn

Der Kundenservice dieses Saturn-Marktes ist so schlecht, dass ich mich den vielen negativen Bewertungen nur anschließen kann.
Unsere Kaffeemaschine befindet sich mittlerweile zum fünften Mal in Reparatur. Die einzige Lösung, die der Markt anbietet, ist, das Gerät immer wieder erneut zur Reparatur einzuschicken. Weitere Unterstützung oder ein ernsthaftes Entgegenkommen scheint es nicht zu geben.
Bereits bei der ersten Reparatur war die Kaffeemaschine fast zwei Monate lang verschwunden. In dieser Zeit konnte uns niemand sagen, wo sich das Gerät befindet oder wann wir mit einer Rückgabe rechnen können. Verantwortlich fühlte sich dafür offenbar niemand.
Als die Kaffeemaschine nach der vierten Reparatur zurückkam, waren plötzlich Kratzer auf der Vorderseite vorhanden, die vorher definitiv nicht da waren. Die dazu angefertigten Fotos waren jedoch so schlecht und verspiegelt, dass darauf praktisch nichts zu erkennen war. Selbst der Leiter des Kundenservice hat eingeräumt, dass die Bilder als Nachweis kaum brauchbar sind. Trotzdem war niemand bereit, Verantwortung zu übernehmen oder dem Kunden entgegenzukommen.
Auch die telefonische Kundenbetreuung hilft nicht weiter. Dort wird lediglich zugesagt, dass die Anfrage an den Markt weitergegeben wird und man zurückgerufen werde. Eine Anfrage liegt inzwischen seit sechs Tagen vor, eine weitere seit drei Tagen. Auf keine der beiden gab es bisher eine Rückmeldung.
Bei einem derart schlechten Kundenservice muss sich niemand wundern, wenn Kunden lieber online bestellen. Dort fühlt man sich oft deutlich besser betreut als in diesem Markt.

Hallo, Saturn Leverkusen.
Mein Canon Drucker hatte am Wochenende leider den Geist aufgegeben. Daher musste zügig ein Neuer her.
Dann schaute ich mir das vorhandenes Angebot an Canon Druckern an, einige Fragen waren noch offen, daher kurz nach einem Mitarbeiter geschaut und schnell gefunden.

Hatte nach seiner „Canon Empfehlung“ gefragt, und danach, wo und was der Unterschied wäre, zwischen seiner und meiner „Wahl“.

Freundlich und ruhig erklärte er mir alles und beantwortete mir noch 3 weitere Fragen.
Da er mich mit „seiner“ Empfehlung, auch u.a. mit der „Preis-Leistung“ des Gerätes, überzeugt hatte , hab ich mich dafür entschieden.

Vielen Dank für die nette, freundliche und geduldige Beratung 👍😃

A. Plenkers

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung bei SATURN Leverkusen.

Ich hatte vorher Kontakt mit der SATURN-Zentrale sowie telefonisch mit der Filiale aufgenommen, da ich ein bestimmtes Handy kaufen wollte. Mir wurde mitgeteilt, dass das Gerät in Leverkusen verfügbar sei. Daraufhin bin ich extra ca. 60 km nach Leverkusen gefahren.

Vor Ort wurde mir das Handy dann jedoch nicht verkauft. Plötzlich hieß es, das Gerät sei nur mit Vertrag erhältlich bzw. könne nur nach Bestellung herausgegeben werden. Auch nach Rücksprache mit dem Geschäftsführer, Herrn Antonio Scilabra, wurde keine kundenfreundliche Lösung angeboten.

Für mich war das sehr ärgerlich, da ich aufgrund falscher bzw. unvollständiger Auskünfte unnötige Fahrtkosten und Zeitaufwand hatte. So sollte Kundenservice nicht aussehen.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie SATURN klare und verlässliche Informationen, bevor Kunden extra eine lange Strecke fahren.

Waren heute Morgen im Saturn Leverkusen, haben uns umgeschaut da wir einen neuen Wäschetrockner und eine neue Spülmaschine brauchen.
Haben dann eine Verkäuferin angesprochen ob sie für die Abteilung zuständig wäre und uns weiterhelfen kann.
Als freche Antwort kam: Habe keine Zeit ich bin alleine müssen sie später wiederkommen.
Fazit: Sind nicht wiedergekommen sondern haben uns die Geräte bei einer sehr netten Verkäuferin bei Wallraff gekauft.
Saturn sieht uns nicht wieder da woanders Kundenservice noch groß geschrieben wird.

Ich habe selten so ein schlechtes Kundenerlebnis gehabt wie bei Saturn Leverkusen. Wir haben Online einen Trockner , Waschmaschine und einen Zwischenrahmen bestellt inkl. Anschluss- und Aufbauservice für 64 Euro . Es kamen letztendlich 3 Lieferungen, alle an unterschiedlichen Tagen. Die letzte Lieferung kam gerade. Nichts wurde aufgebaut oder angeschlossen. Ich habe bestimmt 10 mal an der Hotline angerufen. Keiner der Mitarbeiter hatte Ahnung. Es wurden lediglich Tickets aufgemacht, die bis heute alle nicht beantwortet wurden. Ich habe so etwas Schlechtes wirklich noch nie erlebt. Ich kann nicht verstehen, dass solche Kernprozesse nicht funktionieren. Nie wieder.

Saturn Team . Seitdem ich ihnen geschrieben habe ist wieder nichts passiert . Nichts !!!

Ein Stern ist schon viel zu viel!

Ich wurde beim Kauf einer Apple Watch falsch beraten. Mir wurde nicht gesagt, dass das Modell keine Cellular-Funktion besitzt.

Bei der Rückgabe der Apple Watch wegen dieser Falschberatung wurden mir dann auch noch 10 % bzw. 38 € vom Kaufpreis abgezogen – angeblich wegen der Aktivierung des Geräts. So etwas habe ich bei MediaMarkt oder Saturn noch nie erlebt.

Eine absolute Frechheit. Dort werde ich definitiv nicht mehr einkaufen. Und eine Beschwerde werde ich bei Saturn direkt auch einreichen!

Ich habe im Saturn Leverkusen leider eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Obwohl mehrere Mitarbeiter anwesend waren, wurde ich über längere Zeit nicht beachtet und einfach stehen gelassen. Statt sich um Kunden zu kümmern, wurden private Gespräche weitergeführt. Auf Nachfrage bekam ich zudem einen unfreundlichen Kommentar, sinngemäß, ich solle mich einfach selbst umschauen. Service und Kundenorientierung sehen für mich anders aus. So fühlt man sich als Kunde weder ernst genommen noch willkommen. Schade, denn genau hier sollte Beratung eigentlich eine Stärke sein.

Positive Erfahrungen gemacht ,suchte eine bestimmte Kaffeemaschine die ich nicht gefunden habe .Ein Verkäufer ,hat mich sehr freundlich beraten Alternativen empfohlen, doch weil ich so zufrieden war mit meiner Alten hat er sie mir dann bestellt und ohne Versandkosten zugestellt. Das nenne ich mal ,,Service!''LG und Danke, Simone Rost