Saturn

Absolut enttäuschende Rückgabepolitik. Meine Freundin hat das Spiel gekauft und noch am selben Tag geöffnet. Es wurde lediglich installiert, trotzdem war weder eine Rückgabe noch ein Umtausch möglich.
Im Jahr 2026 ist so etwas aus unserer Sicht nicht mehr zeitgemäß. Plattformen wie Steam zeigen seit Jahren, dass es auch kundenfreundlich geht: Solange die Spielzeit unter zwei Stunden liegt, kann man das Spiel problemlos zurückgeben und erhält sein Geld zurück.

Stattdessen bleibt man hier bei einem Fehlkauf sofort auf den Kosten sitzen. Kein Entgegenkommen, keine Kulanz – so vergrault man Kunden. Für uns war das definitiv ein Grund, künftig genauer zu überlegen, ob wir noch bei Saturn oder MediaMarkt einkaufen.

Update:
ich möchte meine vorherige Beschwerde ergänzen.

Nach meinem Kontakt mit Ihrem Kundenservice wurde für meinen Fall eine Ausnahme gemacht und das Spiel letztendlich doch zurückgenommen. Dafür möchte ich mich ausdrücklich bedanken.

Auch wenn ich die allgemeine Rückgabepraxis bei geöffneten Spielen weiterhin kritisch sehe, weiß ich es zu schätzen, dass sich Ihr Kundenservice mit meinem Anliegen beschäftigt und eine kundenorientierte Lösung gefunden hat.

Um ehrlich zu sein meh...

Der Kundenservice ist nicht der allerbeste, halt akzeptabel, das macht ja eigentlich nichts so viel aus, aber die Preise sind absolut überteuert, ich kann ja verstehen das mann ja irgendwie profitieren will aber wenn man alleine die Preise schon so hoch hat könnte es sich vielleicht ein bißchen zukommender und spezieller sein dort einzukaufen.
Obwohl es manchmal echt gute Rabatte gibt, sind die generellen Preise zu hoch.
Die Beratung ist so lala
Aber Freundlichkeit und Verständnis sind da.
Empfehlung für wenn man schnell etwas benötigt.
Ansonsten online günstig bestellen.

Alles in Ordnung, nur die extrem laute! Musik im Markt fand ich wirklich störend, weil man sich wegen dem Gedudel kaum auf das konzentrieren kann, was man kaufen möchte.
Definitiv nicht verkaufsfördernd!!!
Ganz besonders tun mir die Verkäufer leid, die 9 Stunden dort bei der viel zu lauten Musik ausharren müssen.

War heute in Saturn, wollte mich beraten lassen! Erster Verkäufer, den ich angesprochen habe, sagte ist nicht meine Abteilung. Zweiter Verkäufer ich komm jetzt sofort zu Ihnen. Ich muss mal eben was abgeben. 5 Minuten später seh ich ihn bei einem anderen Kunden in der Beratung. Verkäuferin Abteilung stehen gemeinsam unterhalten sich. Letztendlich gehen die beiden, ohne mich zu beachten, weg! Ergebnis nach 20 Minuten warten keine Beratung! Dann kauft man doch vielleicht besser im Internet (Leider)

kundenservice wird hier klein geschrieben. auf eine beratung darf man 90 jahre warten, wenn man denn eine bekommt. sobald man auch nur eine frage im sinn hat wird man von bösen blicken durchbohrt. die mitarbeiter flüchten regelrecht von der verkaufsfläche.
und wenn man dann mal einen zu sprechen kriegt, gibt’s nur patzige antworten die nichtmal auf meine fragen antwortet.
glücklicherweise werden diese im internet deutlich besser beantwortet.
fachwissen ist in diesem laden non-existent.
sogar das personal bei McDonalds ist motivierter.

In den vier Jahren, die ich in dieser Stadt lebe, ist mir Folgendes mehrfach aufgefallen, wenn ich bei Saturn gummersbach eingekauft habe: Die Angestellten meiden Kunden so gut es geht und sind extrem unfreundlich, mit Ausnahme des indischen Mitarbeiters (ich bin mir bei der Nationalität nicht ganz sicher, ich bitte um Entschuldigung). Abscheulich! Kontrolliert hier eigentlich irgendjemand aus der Geschäftsleitung? Setzen die Testkäufer ein? Ich empfehle dringend, das Personal zu überprüfen und gegebenenfalls auszutauschen.

Am 07.04.2026 war ich in der Filiale von Saturn in Gummersbach, um drei Pakete abzuholen.

Ich stellte mich ordnungsgemäß am Abholschalter an und wartete auf die Ausgabe. Währenddessen bediente eine Mitarbeiterin ( Namensschild Frau Bonner) an der Kasse mehrere Kunden. Nachdem diese abgearbeitet waren, machte ich darauf aufmerksam, dass ich seit geraumer Zeit zur Abholung anstehe. Mir wurde jedoch sehr unfreundlich von Frau Bonner mitgeteilt, dass sie hierfür nicht zuständig sei und ich warten müsse, bis der entsprechende Kollege verfügbar ist.

Der zuständige Mitarbeiter, der kein Namensschild trug, war über einen längeren Zeitraum in ein Verkaufsgespräch eingebunden und kümmerte sich nicht um die Paketabholung. Auch nach einer Wartezeit von über 15 Minuten und erneuter Nachfrage erfolgte keine Unterstützung durch die Mitarbeiterin Frau Bonner , obwohl sie zwischenzeitlich keine weiteren Kunden an der Kasse zu bedienen hatte. Stattdessen fragte sie den Kollegen, wie lange es bei ihm noch dauern würde und stand untätig an der Kasse. Unfassbar!!

Insgesamt musste ich über 30 Minuten warten, um meine Pakete zu erhalten. Der gesamte Ablauf wirkte unkoordiniert und wenig kundenorientiert. Frau Bonner schien es zu gefallen, dass sie Kunden maßregeln kann. Anstatt zu helfen, wiederholte sie ständig, dass sie mit der Paketabholung nichts zu tun hat. Es entstand der Eindruck, dass eine einfache und naheliegende Lösung – die kurzfristige Unterstützung durch Frau Bonner am Abholschalter– nicht in Betracht gezogen wurde. Weder Frau Bonner noch der Kollege hatten Interesse daran, kundenfreundlich zu agieren. Auch wurde nicht darüber nachgedacht, eventuell einen anderen Mitarbeiter zu bitten, die Abholung von Paketen kurzfristig zu übernehmen. Es war schlichtweg egal, dass sich niemand um die Ausgabe der Pakete kümmerte.

Zusätzlich entstanden mir durch die lange Wartezeit unnötige Parkkosten in Höhe von 2,00 Euro. Eine derart unflexible und wenig serviceorientierte Abwicklung entspricht nicht meinen Erwartungen an den Kundenservice.Die Mitarbeitenden bei Saturn in Gummersbach sollten ggf. eine Schulung über Kunden Service erhalten.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung., die ich noch der Geschäftsleitung mitteilen werde.

Ich finde das ist eine sehr gelungene Einkaufspassage. Alles sehr sauber und wirklich angenehm zum gemütlichen Shoppen. Parkplätze sind ausreichend vorhanden und nicht überteuert! Rundum tolle Mall