Ralph Marschner Vertrieb e.K.

Gekauft wurde eine motorisierte Leinwand. Bildqualitativ sehr gutes Tuch. Tolles Bild, streifenfrei etc. Nach einer gewissen Zeit ist mir aufgefallen, dass sich die Aufhängung der Welle irgendwie durch den Leinwandkasten gedrückt hat. Reklamiert. Dort wurde unterstellt, dass das Symptom aufgetreten sei, da ich den Endpunkt der Leinwand verstellt hätte. Auf Kulanz könne die Reparatur übernommen werden. Die Kosten für das Einsenden und das Rücksenden müssen selbst übernommen werden.

A) Wurde der Endpunkt der Leinwand nicht verstellt.
B) Selbst wenn, durch ein Verstellen des Endpunktes dürfte ein solches Problem keinesfalls entstehen.

Die „Gelegenheit“ habe ich trotz meines Ärgers genutzt, um ein Upgrade auf ein anderes System zu machen. Die normal motorisierte Leinwand wurde gegen eine Leinwand mit elektrischer Maskierung getauscht. Bei der Ankunft stellte ich fest, dass die Rückseite der neuen Leinwand weiß war. Somit strahlte das Licht durch, und das hinter der Leinwand vorhandene Fernsehgerät reflektierte stark durch das Bild durch. Ein Problem, das ich mit dem Vorgänger nicht hatte und eigentlich auch nicht dem gängigen Standard entspricht.

Darüber hinaus waren die Leinwand und die Maskierung aber toll. Einziges kleines Manko: Die Stange der Maskierung reflektierte das Licht ein wenig. Bis auf das fehlende Schwarz auf der Rückseite war ich mit dem Produkt insgesamt zufrieden.

Jetzt, einige Jahre später, hat sich die Leinwand von der Stahlwelle gelöst und ist auf den Boden bzw. auf die darunter liegenden Gegenstände gekracht (primär Audio-Equipment und der Verbau, auf dem das Equipment gestanden ist). Dadurch hat sie natürlich unschöne Schäden genommen (Knicke in der Bildfläche etc.).

Mein Versuch einer Reklamation blieb erfolglos. Es wäre normal, dass eine solche Leinwand ausschließlich mit Klebstoff an der Welle montiert wird. Eine kostenpflichtige Reparatur wurde vorgeschlagen. Auf meine Antwort, dass es wohl nicht normal sei, dass sich eine Leinwand nach einigen Jahren Nutzung einfach von der Welle löst und herunterkracht, blieb eine Reaktion aus.

Im Grunde wurden zwei Leinwände geliefert, und beide wiesen grobe verarbeitungstechnische Mängel auf. Einmal recht schnell eintretend, ein mal erst nach Jahren. Der Service war in beiden Fällen meines Erachtens mangelhaft.

Bei der Reklamation der ersten Leinwand: Eine Unterstellung, die weder inhaltlichen Boden bot, noch zutraf. Dann das nur teilweise Entgegenkommen. Eigentlich wurde dann im Endeffekt auch nur das defekte Produkt bei Austausch auf ein teureres Modell in Zahlung genommen.

Bei der Reklamation der zweiten Leinwand: Bei einem massiv groben Mangel gar kein Entgegenkommen mehr, auch keine weitere Reaktion im Dialog.

Verbleiben nun ein Heimkino, das nun über einen längeren Zeitraum nicht genutzt werden kann, sowie Rätselraten darüber, wie ich die Reparatur nun angehen werde. Eine kostenpflichtige Reparatur über den Anbieter kommt für mich jedenfalls nicht in Frage.

Ich möchte mich ausdrücklich für den hervorragenden und kundenorientierten Service von Herrn Marschner bedanken. Er ist nicht einfach nur ein Verkäufer – er ist ein echter Berater, der sich Zeit nimmt, individuell auf Bedürfnisse einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.

Auch nach dem Kauf ist er jederzeit ansprechbar, hilft bei Problemen, beantwortet Fragen schnell und zuverlässig und zeigt echtes Engagement für seine Kunden.

So einen Service findet man selten! Ich kann den Kundenservice von Herrn Marschner uneingeschränkt empfehlen ,ebenso wie die hochwertigen Produkte. Weiter so.

Update: Alphaluxx wird mir das Muster zusenden.

Für einen neuen Beamer bin ich auf der Suche nach einer neuen Leinwand. Hier interessiere ich mich für die Barium Reflax Grey als akustisch transparent und gewebtes Tuch. Daher nahm ich im Februar 2025 Kontakt mit der Firma auf und bat um ein Muster. Zu diesem Zeitpunkt war das Tuch nicht auf Lager. Daher habe ich die Firma in Abständen wieder kontaktiert. Heute sind wir im August 2025 und ich habe leider weder ein Tuchmuster, noch eine weitere Antwort des Herstellers erhalten.

In einer spontanen „Übernacht Aktion“ wurde mir sofort mit meiner Leinwand geholfen!!!
Nach 15 Jahren gaben die Motoren meiner Leinwand den Geist auf.
Auf der Suche nach einer Firma, die mir die Motoren tauschen kann, stieß ich auf Alphaluxx. Nach einem telefonat mit Herrn Ralph Marschner fuhr ich am gleichen Tag noch los, weil ich die Leinwand schon in meinem Auto hatte.
Obwohl die Leinwand nicht von der Firma Alphaluxx war und ich eine Anreise von über 500km hatte, wurden meine Antriebsmotoren der Leinwand noch am nächsten Morgen getauscht und ich konnte sie wieder sofort mitnehmen!
Sowas nenne ich mal absoluten „Servicewahnsinn“ im positiven Sinn!
Unglaublich, das es noch solchen tollen Service gibt!
Ich kann Herrn Ralph Marschner mit seiner Firma nur absolut empfehlen!!!

Vor rund einem Jahr habe ich bei der Firma Alphaluxx eine Multiformat Motorleinwand in 3,4 Meter Breite gekauft. Herr Marschner hat mich von Beginn an telefonisch ausgezeichnet beraten und mir geholfen meine Vorstellung umzusetzen. Als Manufaktur hat Alphaluxx die Möglichkeit wirklich genau auf seine Kundenwünsche einzugehen und alles nach Maß zu fertigen. Man konnte hier auch meine Sonderwünsche eines Schalldurchlässigen Tuches mit extra breiter Kaschierung wunderbar umsetzen. Auch bei der Halterung hat man genau so umgesetzt, wie ich es haben wollte. Die Leinwand fügt sich trotz ihrer Größe wunderbar in mein Wohnzimmer ein und ich nutze sie täglich. Die Motoren sind vergleichsweise schnell und leise. Besonders genial ist aber die Planlage des gewebten Barium Reflax Tuches. Ich hatte anfangs Angst wegen der Planlage ohne Tension. Herr Marschner hat hier Recht damit behalten, dass bei diesem Tuch eine Tension nicht nötig ist und das Tuch auch so recht gerade fällt. Hier zeigt sich die herausragende Qualität des Alphaluxx Produktes, denn das Tuch liegt auch jetzt noch absolut plan ohne Wellen oder Falten. Nichtmal Ohren bilden sich an den Rändern. Weiterhin sind die Wiedergabeeigenschaften einfach klasse. Auch die Geruchsbelästigung billiger Tücher bleibt hier glücklicherweise aus.

Auch nach dem Verkauf stand mir der Techniker der Firma noch hilfreich beratend zur Seite. Man versteht hier wirklich sein Handwerk und hier ist Made in Germany wirklich noch ein Mehrwert.

Vielen Dank dafür. Ich werde meine nächste Leinwand mit Sicherheit wieder bei Alphaluxx kaufen.

Qualität ist 1A! Und einen besseren Service kann man wohl nicht bieten. Unkompliziert und mit rekordverdächtiger Reaktionsgeschwindigkeit. Gerne wieder!

Kompetent, hilfsbereit und höflich. Auch nach dem Kauf wurde bis zur endgültigen Installation aktiv geholfen.

Gute Beratung, toller Service , alles bestens.